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Starting a LogMeIn Rescue Lens session by link and messaging tool

Starting a LogMeIn Rescue Lens session by link and messaging tool

Per stabilire una connessione con un cliente usando un collegamento inviato mediante un servizio di messaggistica o strumento simile, seguire questa procedura.

Il tecnico avvia la sessione

Before you begin:
Autorizzazioni richieste:
  • Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni di Rescue Lens.
  • Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni private.
  • Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l'autorizzazione a utilizzare il metodo di connessione tramite link.
  1. Accedere alla Console dei tecnici.
  2. Nella barra degli strumenti Sessione, fai clic su Nuova sessione.

    Result:

    L ' Crea nuova sessione viene visualizzata la finestra.


  3. Selezionare Rescue Lens come tipo di sessione.
  4. Immettere il nome o l’identificativo del cliente nel campo Nome.

    Result: Tale nome sarà visualizzato nella scheda Sessioni attive e nell’Elenco delle sessioni.

  5. Seleziona il Collegamento scheda.
  6. Fai clic Copia collegamento negli appunti.

    Result: Un link specifico della sessione, e contenente il codice PIN, viene copiato negli Appunti. Il collegamento viene visualizzato anche nel Crea nuova sessione finestra.

  7. Incolla il link nello strumento di messaggistica e invialo al cliente.
What to do next:
Restriction: Un tecnico può gestire una sola sessione di Lens attiva alla volta.

Il cliente lancia l'applicazione LogMeIn Rescue. Lens App

  1. Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link o incollarlo nel browser per avviare l'app Rescue Lens.
    Note: Se l'applicazione LogMeIn Rescue Lens non è già installata sul dispositivo del cliente, quest'ultimo viene reindirizzato a Google Play o al sito App Store per installare l'app.
    Il cliente può visualizzare un’esercitazione. Può toccare Salta o OK.
  2. Al cliente viene richiesto di consentire l’accesso alla fotocamera e al microfono del dispositivo. Chiedi al cliente di toccare OK.

    Result: A questo punto l’immagine della fotocamera potrebbe essere già visualizzata sul dispositivo mobile del cliente, ma non viene ancora inviata alla Console dei tecnici.

  3. Chiedere al cliente di accettare il contratto di licenza con l’utente finale.

Il tecnico fornisce supporto al cliente

La sessione viene visualizzata nel sito Technician Console dopo che il cliente ha lanciato l'applicazione LogMeIn Rescue. Lens e avrà accettato il Contratto di licenza con l'utente finale.

Prelevare la sessione selezionandola nell’elenco delle sessioni, quindi fare clic su Avvia.

Result:

Viene avviata la sessione di supporto di Rescue Lens; la fotocamera del dispositivo del cliente invia al tecnico lo streaming video dal vivo. L’audio di Lens consente a cliente e tecnico di comunicare tramite una connessione VoIP.


Article last updated: 27 September, 2022
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