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Adding LogMeIn Rescue to the Autotask AXN LiveLinks catalog

Adding LogMeIn Rescue to the Autotask AXN LiveLinks catalog

Articles related to customization are written for a technical audience who have experience in web development. Knowledge of HTML, CSS, and JavaScript are required.

La funzionalità LogMeIn Rescue Post to URL invia i dati di una sessione LogMeIn Rescue a un servizio web che li trasmette all'API di Autotask. L’API di Autotask inserisce quindi i dati nella richiesta di supporto in Autotask.

Per integrare LogMeIn Rescue nel catalogo Autotask AXN LiveLinks Catalog devi procedere come segue:
  • Installa il LogMeIn Rescue LiveLink nell'AXN LiveLinks Catalogo
  • Configurare LiveLink
  • Testare LiveLink
  • LogMeIn Rescue API per Autotask

Attività uno: Installa la LogMeIn Rescue LiveLink

Installa il LogMeIn Rescue LiveLink per accedere LogMeIn Rescue funzionalità da Autotask.

  1. Accedi al tuo account Autotask come amministratore.
  2. Seleziona Amministratore > Copiare collegamenti in diretta.
  3. In LiveLinks Designers, seleziona Esplora il catalogo dei collegamenti di AXN Live.
  4. Cerca LogMeIn Rescue nel catalogo degli interni.
  5. Clic destro PIN di RescuePIN e seleziona Installa LiveLink.
What to do next:

Per installare LiveLink, l'amministratore deve selezionare Pulsante amministratore > Design e collegamenti in diretta all'interno.

Attività due: configura il LogMeIn Rescue LiveLink

Configura il LogMeIn Rescue Generazione di PIN in Autotask.

  1. In Autotask, vai a LiveLink Designerer. Seleziona il PIN di RescuePIN LiveLink.
  2. Tipo GoToLogMeIn Rescue (www.LogMeIn.com) per il nome dell'applicazione Livelink.
  3. Modifica URL di base per https://secure.logmeinrescue.com/integration/autotask/requestpin.aspx.
  4. Aggiungi i seguenti campi Parametri della pubblicazione moduli:
    Nome del parametro Valore del parametro
    CField0 <ACCOUNTNAME>
    email <CONTACTE-MAILADDRESS>
    pwd <APPLICATION_PASSWORD>
    tracciamento0

    <TICKETID>

    <ACCOUNTID>

    <AUTOTASK_USERNAME> @ YourSite.com

    <AUTOTASK_PASSWORD>

    nome utente <APPLICATION_USERNAME>
  5. Vai alla scheda LiveLink Designer Applicazioni e seleziona .LogMeIn LogMeIn Rescue.

    Result: La pagina dell'applicazione LiveLink per GoToLogMeIn Rescue viene visualizzata.

  6. Nella pagina dell'applicazione di LiveLink per GoToLogMeIn Rescue, seleziona Richiede l'autenticazione > Livello utente.

Task Three: Add LogMeIn Rescue credentials to an Autotask profile

Devi aggiungere il tuo LogMeIn Rescue nome utente e password al profilo Autotask.

  1. In Autotask, seleziona Home > Il mio profilo.

    Result: L ' Profilo viene visualizzata la pagina.

  2. In Profilo pagina, seleziona Modifica.

    Result: L ' Modifica profilo viene visualizzata la pagina.

  3. In Modifica profilo pagina, fai clic su Avanzate scheda.

    Result: L ' Impostazioni avanzate del profilo utente viene visualizzata la pagina.

  4. Nella pagina Impostazioni avanzate del profilo utente, seleziona GoToLogMeIn Rescue e inserisci il tuo GoToLogMeIn Rescuenome utente e password negli appositi campi.

Partecipazione: prova il LogMeIn Rescue LiveLink

Sottoponi a Test il pulsante che genera un codice PIN in Autotask dopo la configurazione.

Before you begin:

Assicurati di aggiungere la tua GoTo LogMeIn Rescue ad Autotask prima di completare questo compito! Task Three: Add LogMeIn Rescue credentials to an Autotask profile

  1. Seleziona una richiesta di supporto in Autotask.
  2. Fai clic LiveLink > PIN di Rescue.

Results: Il codice PIN generato di Rescue dovrebbe essere simile A quanto segue:

Task Five: Set up a ticket queue in Autotask

Per selezionare la posizione dei ticket di sessione creati automaticamente LogMeIn Rescue Support, chiama la coda "LogMeIn Rescue" o "LogMeIn Rescue". Altrimenti verrà utilizzata la coda per la richiesta di supporto predefinita.

Task sessione: Imposta la LogMeIn Rescue API per Autotask

Configura il LogMeIn Rescue Centro amministrativo per utilizzare la LogMeIn Rescue API per inviare i dettagli post-sessione a Autotask.

  1. Accedi al tuo GoToLogMeIn Rescue e accedi al LogMeIn Rescue Centro amministrativo.
  2. Seleziona una Gruppo di tecnici nell’albero dell’organizzazione.
  3. In Impostazioni scheda, vai alla Esportazione dei dati della sessione sezione.
  4. Inserisci quanto segue URL nel campo Postate i dettagli della sessione a URL quando la sessione viene terminata dal tecnico: https://secure.logmeinrescue.com/integration/autotask/atinsert.aspx.
  5. Seleziona Invia i dettagli della sessione come parametri del modulo HTML.
  6. Fai clic su Salva.
Article last updated: 27 September, 2022
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