In una sessione standard LogMeIn Rescue, il cliente deve scaricare il file LogMeIn Rescue Customer Appleprima che la comunicazione bidirezionale possa iniziare. Quando invece è attiva la funzionalità Instant Chat, la comunicazione bidirezionale viene aperta non appena la sessione viene prelevata, senza il passaggio aggiuntivo del download dell’applet. Se il tecnico desidera aprire una sessione remota o risolvere i problemi del dispositivo del cliente, può chiedere al cliente di scaricare l’applet. Con Instant Chat non perdi alcuna funzionalità, ma ottieni la flessibilità di utilizzare o meno l'opzione LogMeIn Rescue. Applet.

• Instant Chat è un’estensione naturale del supporto remoto, da utilizzare per ridurre ulteriormente le chiamate in entrata ai centri di supporto.
• Instant Chat offre una connessione più facile e diretta tra i clienti e i tecnici.
• Instant Chat evita inutili operazioni di download se il caso può essere risolto semplicemente in modalità Chat.
• Instant Chat permette ai tecnici di risolvere i casi prima che venga avviata una sessione completa di LogMeIn Rescue e prima che venga installato un software sul computer del cliente.
• Instant Chat consente ai tecnici di aumentare la loro produttività facilitando la gestione di più sessioni in minor tempo.
• Instant Chat può risultare uno strumento utile anche al di fuori dell’ambito dell’help desk tecnico (ad esempio per il supporto alle vendite o ai clienti eCommerce).
• Instant Chat può essere personalizzata e integrata nel proprio sito Web.