Risoluzione dei problemi di stampa remota in LogMeIn Central

Quando si verificano problemi con la stampa remota, si verificano problemi con la tua stampante locale o la coda per la stampante, sia locale sia nel tuo host.

Guarda il seguente video sulla stampa remota e locale:

Ecco come cancellare la coda di stampa localmente sul computer client.

Disconnetti le sessioni remote per gli host e vedi se puoi stampare localmente.

Premere il tasto Windows e cercare Stampanti & Scanner. Seleziona la stampante di destinazione (quella su cui vuoi stampare), quindi seleziona Gestisci.
Seleziona Stampa pagina di prova. Se la pagina di test si disconnette, passa a Passaggio 11.

Se la pagina di test non riesce, seleziona localmente i relatori per la stampante per verificare se niente è bloccato in una coda.

Premi Windows tasto + R.
Tipo services.msc.
Vai a Stampa Sonder servizio e arresta il servizio.
Premi Windows + R.
Tipo spilloe apri la cartella Pratore.
Elimina tutti i file in questa posizione.
Torna all ' Stampa il servizio di Sonder e avviala.
Seleziona Stampa pagina di prova.

Note: Se la stampa non riesce, contatta l'amministratore IT locale o cerca assistenza locale con la configurazione della stampante.
Riconnettere la sessione remota.

What to do next:

Non riesci ancora a stampare da remoto? Dovresti cancellare la coda di stampa anche sull'host remoto. Vedi Cancella la coda di stampa sull'host remoto se un documento è bloccato

Tip:

Guarda il tutorial video per la risoluzione dei problemi di stampa remota qui.
Non sei sicuro della differenza tra stampa locale e remota? Guarda questo video.

Cancella la coda di stampa sull'host remoto se un documento è bloccato

In un PC Windows, cancella lo spooler di stampa per liberare la coda. Potresti dover eseguire questi passaggi nell'host e nei computer client.

Suggerimento: Se sull'host è installato LogMeIn Antivirus, potrebbe essere necessario disattivare il firewall dell'host per far funzionare la stampa remota. Vedi Creare un criterio per LogMeIn Antivirus powered by BitdefenderRequisiti di sistema di GoTo Training.

Importante: Devi disporre di diritti di amministratore sul computer host per cancellare la coda di stampa.

Guarda il video seguente per cancellare il ruolo di stampa:

Sull'host remoto, apri la finestra Esegui premendo il tasto Windows tasto logo + R.
Nella Esegui finestra, tipo services.msc Viene visualizzata la finestra Servizi.
Scorri fino a Stampa Sonder.
Clic destro Stampa Sonder e seleziona Interrompi.
Vai a C:\Windows:Plan32\poolPass PriedS ed elimina tutti i file nella cartella.
Nella finestra Servizi, riavvia il servizio Print Spooler selezionando Start nel riquadro di sinistra quando Print Spooler è evidenziato.

Operazioni successive:

La coda dello spooler di stampa è stata cancellata. Stampa nuovamente il file.

Nota: Se la soluzione precedente non funziona, puoi provare a reinstallare il driver per stampante LogMeIn procedendo come segue:

Apri il file Pannello di controllo di LogMeIn sul computer remoto.
Vai a Opzioni > Preferenze > Scheda Avanzate
In Stampa remota , seleziona Reinstalla il driver per stampante

La stampa remota ha smesso di funzionare

Hai le seguenti opzioni per risolvere il problema della stampa remota: verifica che la stampa locale, svuota il puntatore del mouse o reinstalla il driver per stampante.

Conferma che le funzioni di stampa locale

Aprire un documento direttamente sul computer locale del cliente. Il client è il computer a cui sei seduto.
Test della stampa direttamente dal computer client alla stampante client.
Se funziona la stampa, procedi alla sezione successiva.
Nota: Se la stampa non funziona, contatta il produttore della stampante per ulteriori istruzioni.

Conferma che la stampante sia indicata

Avvia il controllo remoto e apri il Dispositivi e stampanti nell'elenco del computer host. La stampante dovrebbe essere indicata come <printer name> tramite LogMeIn.
Nota: Su computer Windows 10, apri Pratore & scanner.
Fai clic destro in un punto qualsiasi dello spazio vuoto in questa cartella e scegli Visualizza > Dettagli. Potrebbe richiedere alcuni minuti per visualizzare la stampante mappata.

Se la stampante è bloccata, cancella la coda di stampa.

Cancella lo spooler di stampa o la coda di stampa sia a livello locale che sull'host remoto come descritto sopra. Se hai ancora problemi dopo aver cancellato il dispositivo di stampa, prova a reinstallare i driver della stampante remota procedendo come segue:

Reinstalla i driver della stampante remota

Quando prendi il controllo remoto di un host, nella barra degli strumenti Controllo remoto, seleziona Opzioni.
In Stampa remota, cancella le stampanti selezionate.
Sul computer host, apri il file Pannello di controllo di LogMeIn.
Seleziona la scheda Opzioni, seleziona Preferenze.
Nella scheda Avanzate, seleziona Reinstalla il driver di stampa.
Seleziona OK.

Verrà reinstallato i driver della stampante. Devi terminare la sessione di controllo remoto e fare nuovamente il controllo remoto dell'host e Opzioni > Stampa remota, seleziona la stampante con cui desideri stampare. Se nessuno dei suddetti problemi risolve il problema, disinstalla il software host dal computer host, il riavvio e la reinstallazione. Questa operazione può essere eseguita solo da qualcuno che si trova fisicamente nel computer host.

Suggerimento:

Guarda il tutorial video per la risoluzione dei problemi di stampa remota qui.
Non sei sicuro della differenza tra stampa locale e remota? Guarda questo video.

La stampa remota è scomparsa o non funziona affatto

Controlla quanto segue.

Remember: Un precedente Più oppure Premier sottoscrizione, o è necessario un account di Base per il modulo di Base per utilizzare questa funzionalità. Devi avere Consenti il controllo remoto completo autorizzazione abilitato per usare questa funzionalità.

Verifica che la stampante lato client funzioni

Controlla la stampante lato client (quella con cui stai tentando di stampare). Accerta di poter stampare una pagina di prova. Se non puoi stampare localmente, non potrai nemmeno stampare in remoto. Risolvi gli eventuali problemi locali prima di proseguire.

Aggiorna il browser

Con Internet Explorer la stampa remota funziona con il plugin ActiveX. Per risultati ottimali su Firefox e Chrome, aggiorna il browser e installa il App client.

Verifica di avere accesso alla Stampa remota, che questa sia attivata e che sia selezionata una stampante

Se il software host è stato installato da un amministratore o tramite un link di installazione da LogMeIn Central, il tuo amministratore potrebbe aver limitato il tuo diritto di utilizzare la stampa remota.

Per verificare di avere accesso alla Stampa remota, che questa sia abilitata e che sia selezionata una stampante, procedi come segue:

Nella barra degli strumenti del telecomando, seleziona Opzioni.
In Stampa remotaverifica che sia selezionata almeno una stampante (che sia, assicurati che sia presente un segno di spunta accanto ad almeno una stampante).
Tip: Per accedere facilmente alle impostazioni di stampa remota, vai su Personalizza barra degli strumenti > Opzioni di connessione > Collega stampante. Nella barra degli strumenti viene visualizzata l'icona di una stampante. Puoi selezionare l'icona della stampante per vedere se la tua stampante è stata riconosciuta o per cambiare la stampante attiva.
Quando la stampa verifica che stai Stampa [Nome stampante] tramite LogMeIn.

Verifica che la stampa sia [Nome stampante] tramite LogMeIn

Quando invii un processo di stampa dall'host, assicurati che sia selezionata la corretta stampante lato client [Nome stampante] tramite LogMeIn.

Tip:

Guarda il tutorial video per la risoluzione dei problemi di stampa remota qui.
Non sei sicuro della differenza tra stampa locale e remota? Guarda questo video.

L'output della stampa remota è speculare

Ci sono molti modi di risolvere questo problema, in base alla configurazione.

Tip:

Guarda il tutorial video per la risoluzione dei problemi di stampa remota qui.
Non sei sicuro della differenza tra stampa locale e remota? Guarda questo video.

Attiva l'opzione Forza stampa bitmap

Before you begin:

Accedi alle preferenze host:
- Dal computer host remoto, apri il programma Pannello di controllo di LogMeIn e segui questo percorso: Opzioni > Preferenze > AvanzatePer aprire il menu Pannello di controllo di LogMeIn, apri la barra degli strumenti del computer nella parte inferiore dello schermo e seleziona l'icona LogMeIn icona. Poi seleziona Pannello di controllo di LogMeIn.
- Da un dispositivo client (come il sito web logmein.com o l'applicazione client per desktop), connettiti al Main Menu dell'host remoto e segui il seguente percorso: Preferenze > Avanzate
In Stampa remota, selezionare Forza stampa bitmap.
Seleziona OK o Applica.
Result: Le impostazioni vengono applicate immediatamente all'host.
Stampa nuovamente il file.
Result: Quando è attiva la stampa bitmap, tutto il materiale stampato usando la stampa remota viene 'stampato' localmente in un bitmap, che viene poi inviato alla stampante remota. La stampa bitmap è lenta ma affidabile.

Disattiva l'acceleratore video

Sul computer client, vai a Opzioni > Preferenze > Generali.
Deselezionare l'opzione Utilizza acceleratore video.
Result: Stampa nuovamente il file.

Modifica il metodo di controllo remoto in Java

Da un computer client, collegarsi al Menu principale.
Seleziona la freccia accanto a Mostra modalità dettagliata (o "vista classica") nell'angolo in alto a sinistra del menu.
Seleziona l'icona a sinistra dell'opzione Controllo remoto.
Selezionare Java.

L'output della stampa remota è vuoto

Ci sono molti modi di risolvere questo problema, in base alla configurazione.

Cambia la risoluzione della stampante.

Questa procedura può variare a seconda del sistema operativo.

Nell'host esegui la stampa come d'abitudine.
Assicurati che la stampante client sia selezionata nella Stampa finestra di dialogo [Nome stampante] tramite LogMeIn[Printer Name] via RemotelyAnywhere.
Nella finestra di dialogo Stampa, seleziona Preferenze.
Nella finestra di dialogo Preferenze di stampa, seleziona Avanzate.
Modifica Risoluzione a un valore inferiore a 1200 dpi.
Salva le modifiche e stampa nuovamente.

Attiva l'opzione Forza stampa bitmap

Accedi alle preferenze host:
- Dal computer host remoto, apri il programma Pannello di controllo di LogMeIn e segui questo percorso: Opzioni > Preferenze > AvanzatePer aprire il menu Pannello di controllo di LogMeIn, apri la barra degli strumenti del computer nella parte inferiore dello schermo e seleziona l'icona LogMeIn icona. Poi seleziona Pannello di controllo di LogMeIn.
- Da un dispositivo client (come il sito web logmein.com o l'applicazione client per desktop), connettiti al Main Menu dell'host remoto e segui il seguente percorso: Preferenze > Avanzate
In Stampa remota, selezionare Forza stampa bitmap.
Seleziona OK o Applica.
Result: Le impostazioni vengono applicate immediatamente all'host.
Stampa nuovamente il file.
Result: Quando è attiva la stampa bitmap, tutto il materiale stampato usando la stampa remota viene 'stampato' localmente in un bitmap, che viene poi inviato alla stampante remota. La stampa bitmap è lenta ma affidabile.

What to do next:

Il problema persiste? Andare a Opzioni > Preferenze > Generale e deselezionare l'opzione Utilizza acceleratore video. Stampa nuovamente il file.

La stampante remota non viene visualizzata sul computer host remoto

Segui questi passaggi se non riesci a vedere la stampante remota sul computer host.

Nella barra degli strumenti di accesso remoto seleziona Personalizza barra degli strumenti > Opzioni di connessione > Collega stampante.
L'icona della stampante viene visualizzata sulla barra nera degli strumenti di accessibilità remota:

Note: Se vedi una finestra di controllo accanto alla stampante, la stampante tenta di connettersi, e dovrai attendere che la stampante finisca per finalizzare la connessione.
Una volta collegata la stampante al computer host, cerca le stampanti disponibili nel menu di Windows Sistemi o nel menu di Mac Preferenze di sistema.
Seleziona la stampante di destinazione e poi seleziona Gestione.
Seleziona Stampa pagina di prova. Se la pagina di prova è stata stampata, passa al fase 13.
Se la pagina di test non riesce, seleziona localmente i relatori per la stampante per verificare se niente è bloccato in una coda.
Premi Windows Tasto + R.
Tipo services.msc.
Vai a Stampa Sonder servizio e arresta il servizio.
Premi Windows Tasto + R.
Tipo spilloe apri la cartella Pratore.
Elimina tutti i file in questa posizione.
Torna all ' Stampa il servizio di Sonder e avviala.
Seleziona Stampa pagina di prova.
Note: Se la stampa non riesce, contatta l'amministratore IT locale o cerca assistenza locale con la configurazione della stampante.
Riconnettere la sessione remota.

Tip:

Guarda il tutorial video per la risoluzione dei problemi di stampa remota qui.
Non sei sicuro della differenza tra stampa locale e remota? Guarda questo video.

I documenti vengono stampati in modo errato

Questo può avvenire a causa di un problema di driver video o stampante sul termine della connessione.

Se stai affrontando la stampa con mirroring, procedi come segue:

Connettiti in remoto al computer e apri il programma Pannello di controllo di LogMeIn andando su Start > Tutti i programmi > Pannello di controllo di LogMeIn.
Seleziona Opzioni > Preferenze > Avanzate.
Seleziona la casella accanto a Forza stampa bitmap. Desideri che sia il contrario di quello che è stato precedentemente selezionato (sia selezionata sia deselezionata).
Riavvia la sessione remota e prova a stampare nuovamente.

Se questa operazione non funziona, procedi come segue:

Connettiti in remoto al computer e apri il programma Pannello di controllo di LogMeIn andando su Start > Tutti i programmi > Pannello di controllo di LogMeIn.
Seleziona Opzioni generali > Preferenze > Generali.
Seleziona la casella accanto a Usa acceleratore video. Desideri che sia il contrario di quello che è stato precedentemente selezionato (sia selezionata sia deselezionata).
Riavvia la sessione remota e prova a stampare nuovamente.

Se hai ancora un problema dopo aver modificato queste impostazioni, contatta il supporto.

Nota: La stampa remota potrebbe non essere compatibile con tutti i programmi di terze parti. In particolare, se utilizzi un computer con Alha, contattaci per ulteriori informazioni.

Domande frequenti sulla stampa remota

La stampa remota funziona con LogMeIn Antivirus?: Se la stampa remota non funziona con la tua stampante, sia essa cablata o wireless (WiFi), e hai attivato LogMeIn Antivirus, è probabile che la parte del firewall di LogMeIn Antivirus blocchi questa funzionalità. In questo caso, non c'è modo di sbloccare la stampa remota verso una stampante. L'attuale soluzione consiste nel disabilitare la parte del firewall di LogMeIn Antivirus e utilizzare un altro provider di firewall di terze parti.
Posso stampare più copie di un documento utilizzando Stampa remota?: La stampa remota ti permette di stampare una copia di un documento. Se hai bisogno di stampare più di una copia di un documento, puoi fare in modo che venga trascinata e rilascia il file dal computer host al computer client e stampare il numero desiderato di copie in quel modo.
Posso stampare un documento nel mio computer locale alla stampante del computer host?: Puoi stampare un documento dal computer host alla stampante del computer host o alla stampante del computer locale. Puoi trasferire il file dal tuo computer locale al computer host, quindi invialo alla stampante nel computer host.
Qual è la differenza tra un computer "host" e uno "client"?: Vedi Comprendere la differenza tra un host e un client.
Come faccio a selezionare la mia stampante locale durante il controllo remoto?: Segui le istruzioni riportate nell'articolo stampa remota.