LogMeIn Central Guida all'utilizzo della fatturazione
In qualità di Titolare di un Account Master, puoi accedere a tutte le informazioni di fatturazione in
GoTo Admin, il nostro nuovo portale per la fatturazione.
Ecco alcune scorciatoie per risolvere il tuo problema:
- Aggiorna i dati della carta di credito
- Visualizza i dettagli della subscriptdettagli, come il suo stato
- Riacquista l'accesso al tuo abbonamento scadutoscriptione
- Servizi annullati
Note: L'annullamento online non è ancora disponibile. seleziona l'opzione Contatta il supporto
in questo articolo per ricevere ulteriore assistenza.
Non riesci ancora a trovare le informazioni di cui hai bisogno dopo aver letto questo articolo?
Le basi
Accedi e identifica il tuo portale di fatturazione
Scopri come accedere e identificare il tuo portale di fatturazione per gestire i tuoi subappalti.scriptper gestire i tuoi subappalti, visualizzare e pagare fatture, aggiornare i tuoi metodi di pagamento e molto altro ancora.
I passaggi per accedere al portale di fatturazione e il portale di fatturazione che utilizzi dipendono dal tuo abbonamento a product, da come hai acquistato il tuo sito e se hai i permessi giusti.scriptplan, dal modo in cui hai acquistato il tuo e dal fatto che tu abbia le giuste autorizzazioni.
Accedi al tuo portale di fatturazione da LogMeIn Central
Scopri come accedere al tuo portale di fatturazione da
LogMeIn Central e identifica quello che usi.
Before you begin:
Per eseguire questa operazione devi essere il titolare dell'account master.
Ti prego di scusare il nostro disordine! Stiamo migrando tutti gli account
Portale di fatturazione LogMeIn Classic verso
GoTo Admin. Ecco come accedere e identificare il tuo portale di fatturazione se non sei sicuro di quale usi:
- Seleziona Impostazioni dalla barra del menu in alto.
- Confronta ciò che vedi nel tuo portale di fatturazione con le informazioni di seguito riportate per identificare il portale di fatturazione che stai utilizzando:
GoTo Admin Portale di fatturazione LogMeIn Classic 
Se il tuo portale di fatturazione ha questo aspetto, allora stai usando GoTo Admin. A seconda dei passaggi effettuati per raggiungere il portale di fatturazione, potresti essere indirizzato a una pagina diversa all'interno del menu Fatturazione. Se il tuo portale di fatturazione ha questo aspetto, allora stai utilizzando l'opzione Portale di fatturazione LogMeIn Classic. A seconda dei passi che hai fatto per raggiungere il tuo portale di fatturazione, potresti essere portato su una pagina diversa, ma tutte le pagine di questo portale di fatturazione hanno lo stesso design.
Usa il GoTo Admin portale di fatturazione
Esplora i principali menu di fatturazione a cui puoi accedere e gestire in
GoTo Admin.
- Seleziona Fatturazione dalla barra di navigazione sinistra. A seconda del tuo sito plan, potresti avere a disposizione alcune o tutte le seguenti opzioni di fatturazione dal menu di sinistra:
- : Gestisci i tuoi sub-ioniscriptcomponenti aggiuntivi e licenze.
- : Accetta o rifiuta le virgolette aperte.
- : Visualizza le fatture aperte e pagate.
- : Recensisci i pagamenti in ritardo.
- : Aggiorna i tuoi metodi di pagamento.
- : Imposta l'indirizzo di fatturazione e di spedizioneping.
- : Carica e gestisci la tua esenzione fiscale.
Usa il tasto Portale di fatturazione LogMeIn Classic
Se utilizzi l'opzione
Portale di fatturazione LogMeIn Classic, potrai gestire i tuoi subappalti, le fatture e le informazioni sulla fatturazione.scriptfatture e le informazioni di fatturazione.
Before you begin:
Per eseguire questa operazione devi essere il titolare dell'account master.
Aggiungere e gestire gli amministratori della fatturazione
Gestisci chi può accedere e amministrare il tuo account di fatturazione, compresa la gestione degli abbonamenti, i pagamenti e l'aggiornamento dei dati di fatturazione.scriptgestione dei subappalti, l'effettuazione di pagamenti e l'aggiornamento delle informazioni di fatturazione.
Before you begin:
Per eseguire questa operazione devi essere un amministratore di fatturazione o titolare di un account master .
Gli amministratori di fatturazione sono utenti che possono accedere al tuo portale di fatturazione. A seconda delle autorizzazioni, gli amministratori della fatturazione possono visualizzare e gestire alcune o tutte le informazioni di fatturazione dell'account, i metodi di pagamento, i subappalti, le esenzioni fiscali e i preventivi.scriptesenzione fiscale e preventivi.
Attualmente, per aggiungere un nuovo amministratore di fatturazione o per gestire gli amministratori di fatturazione esistenti, dovrai rivolgersi al supporto di contact .
Gestisci l'indirizzo di fatturazione e le informazioni sulla società
Aggiungi o aggiorna l'indirizzo di fatturazione e di spedizioneping e le informazioni sulla società per mantenere un'esperienza di fatturazione senza interruzioni.
I passaggi per aggiornare l'indirizzo di fatturazione o le informazioni di fatturazione dipendono dal portale di fatturazione che utilizzi.
Confronta il tuo portale di fatturazione con le informazioni di seguito riportate per individuare i passaggi che fanno al caso tuo:
| GoTo Admin | Corporate Billing Portal | Portale di fatturazione LogMeIn Classic |
|---|---|---|
 |
 |
|
| Se gestisci la fatturazione e i subappalti su https://admin.goto.com, utilizza GoTo Admin. | Se accedi al tuo portale di fatturazione all'indirizzo Corporate Billing Portal, allora utilizza l'opzione Corporate Billing Portal. | Se accedi al tuo portale di fatturazione all'indirizzo https://store.logmein.com/subscriptions, allora utilizza l'opzione Portale di fatturazione LogMeIn Classic. |
Gestisci l'indirizzo di fatturazione e le informazioni di fatturazione su contact. GoTo Admin
Before you begin:
Per eseguire questa operazione devi essere un amministratore di fatturazione.
Puoi aggiornare l'indirizzo di fatturazione e di spedizioneping e le informazioni di fatturazione contact da
GoTo Admin.
Aggiungi o aggiorna il tuo indirizzo di fatturazione e le informazioni di fatturazione su contact
- Accedi a GoTo Admin
- Vai alla voce
Fatturazione > Indirizzi dal menu di spostamento a sinistra. - Alla voce Informazioni di fatturazione, seleziona Aggiungi indirizzo di fatturazione (se non hai ancora aggiunto un indirizzo di fatturazione) o
Modifica (per aggiornare un indirizzo di fatturazione esistente). - Fornisci o aggiorna le seguenti informazioni:
- Informazioni di contatto: Fornisci le informazioni principali della tua azienda contact.
Tip: Se vuoi includere più indirizzi email, inserisci l'email principale nel campo Email e tutte le email aggiuntive nel campo CC email (opzionale). Separa gli indirizzi e-mail con una virgola.
- Indirizzo di fatturazione: Indica l'indirizzo di fatturazione associato ai metodi di pagamento in uso. Le tasse sulla fattura saranno calcolate in base all'indirizzo di fatturazione.
- Informazioni di contatto: Fornisci le informazioni principali della tua azienda contact.
- Seleziona Salvare.
Aggiungi o aggiorna un indirizzo di spedizioneping
L'informazione Shipping è necessaria solo se desideri acquistare attrezzature fisiche da
GoTo.
- Accedi a GoTo Admin
- Vai alla voce Fatturazione > Indirizzi dal menu di spostamento a sinistra.
- Alla voce Informazioni sulla naveping , seleziona Aggiungi indirizzoping (se non hai ancora aggiunto un indirizzoping ) o Modifica (per aggiornare un indirizzoping esistente).
- Aggiungi o aggiorna le informazioni sulla tua naveping se necessario.
- Seleziona Salvare.
Gestisci i tuoi dati di fatturazione nella sezione Portale di fatturazione LogMeIn Classic
Before you begin:
Per eseguire questa operazione devi essere il titolare dell'account master.
Puoi aggiungere o aggiornare il tuo nome, le informazioni aziendali e l'indirizzo di fatturazione dal menu
Portale di fatturazione LogMeIn Classic.
- Accedi al tuo account LogMeIn Central.
- Seleziona dalla barra del menu superiore.
- Aggiungi o aggiorna il tuo nome, il nome dell'azienda, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono associati al tuo account aziendale.
- Aggiungi o aggiorna l'indirizzo di fatturazione legato al metodo di pagamento predefinito utilizzato nel tuo account.
- Seleziona Salva.
Aggiorna i dati della tua carta di credito
Scopri come visualizzare e modificare il metodo di pagamento online.
Before you begin: Devi essere il
Master Account Holder per vedere le informazioni di fatturazione del tuo account.
- è possibile conservare un solo metodo di pagamento registrato alla volta.
- Accettiamo tutte le carte di credito/debito e PayPal.
- Il costo della scheda sul file verrà addebitato automaticamente in base al piano di pagamento scelto per la registrazione (mensile/annuale).
- Per modificare il tuo metodo di pagamento, seleziona Modifica.
- Aggiungi o modifica il tuo dati di fatturazione e il tuo metodo di pagamento secondo necessità.
Metodi di pagamento accettati
Per informazioni sui prezzi, vai su https://www.logmein.com/central/pricing.
Puoi avere fino a quattro carte, due conti bancari e due metodi di connessione.
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Addebito diretto / deposito diretto
- La maggior parte delle principali carte di credito/debito, incluse:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Scoprire
- PayPal
- Bonifico bancario/wire o assegno. Per informazioni sulle rimesse bancarie e sugli assegni, approfondisci.
Effettuare pagamenti e gestire i miei metodi di pagamento
Scopri come pagare la tua fattura, modificare i metodi di pagamento e utilizzare il pagamento automatico nel tuo portale di fatturazione, per evitare l’interruzione del servizio.
Se questo è il tuo portale di fatturazione:
Before you begin: devi essere un
amministratore della fatturazione per accedere al portale di fatturazione.
Accettiamo la maggior parte delle carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express e Discover), PayPal, addebito diretto o assegno. I costi verranno addebitati automaticamente sulla carta registrata,
in base al piano di pagamento che selezioni durante la registrazione (mensile/annuale).
- Accedi a GoTo Admin.
- Vai alla voce Fatturazione > Metodo di pagamento dal menu di spostamento a sinistra.
- Per aggiungere nuovi metodi di pagamento, seleziona Aggiungi una carta, Aggiungi un conto bancario o Collega un conto e segui le istruzioni sullo schermo.
- Per aggiornare i metodi di pagamento, seleziona il pagamento desiderato e apporta le modifiche necessarie.
Se questo è il tuo portale di fatturazione:
Accettiamo la maggior parte delle carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express e Discover), PayPal, addebito diretto o assegno. La tua privacy e sicurezza sono di estrema importanza per noi, per cui proteggiamo tutti i pagamenti con crittografia a
256 bit. Se dovessi rilevare attività sospette, seleziona la
Contatta il supporto pulsante in questo articolo per richiedere i registri di tutte le attività di fatturazione del tuo account.
- Accedi a GoTo Admin.
- Seleziona Fatturazione dal menu di spostamento a sinistra.
- Per aggiungere un nuovo metodo di pagamento:
- Seleziona , scegli il tipo di pagamento.
- Completa i campi obbligatori e quindi seleziona Aggiungi.
- Per attivare il pagamento automatico:
- Seleziona .
- Scegli il tuo metodo di pagamento predefinito e attiva o disattiva Pagamento automatico.
Note: Prendiamo sul serio la tua sicurezza e la tua privacy. Proteggiamo tutti i pagamenti con una crittografia a 256 bit e il nostro team registra tutte le attività di fatturazione sul tuo conto. In caso di attività sospette, seleziona il link Contatta il supporto in questo articolo per richiedere questi registri al nostro reparto di fatturazione, che ti aiuterà a verificare che tutti gli accessi, i pagamenti e le modifiche siano stati autorizzati.
- Per pagare la tua fattura online:
- Seleziona .
- Scegli il metodo di pagamento e quindi seleziona Invia. Dovresti avere un messaggio sullo schermo che conferma che il tuo pagamento è stato ricevuto. Vedrai anche che lo stato della tua fattura sarà cambiato da Non pagata a Pagata. Se il pagamento viene rifiutato, puoi riprovare dopo un’ora. Se i tuoi servizi sono stati disattivati a causa di un ritardo sui pagamenti, verranno attivati automaticamente una volta che il tuo saldo non pagato risulterà uguale a 0,00.
- Per cambiare il metodo di pagamento predefinito:
- Seleziona .
- Seleziona Predefinito vicino al metodo che desideri utilizzare per impostazione predefinita.
Servizi annullati
Per annullare il tuo GoTo/LogMeIn o modificare lo stato di rinnovo automatico del tuo account, seleziona l'opzione
Contatta il supporto in questo articolo a destra, poiché la cancellazione online non è attualmente disponibile. Il nostro team sarà lieto di assisterti.
in questo articolo a destra, poiché la cancellazione online non è attualmente disponibile. Il nostro team sarà lieto di assisterti.
Note: Siamo conformi al GDPR; chiedi al Servizio clienti come puoi abilitare la privacy dei dati quando si elimina il tuo account.
Annullare un account di prova/free
Non è necessario eliminare un account di prova. Quando scade il periodo di prova, la sottoscrizione tornerà nuovamente gratuita. "Free" significa gratuito e non pagherai nulla: dovrai cambiare manualmente il tuo abbonamento in uno a pagamento in GoTo Admin.
Prima di annullare il tuo abbonamentoscriptione
Contatta il supporto per annullarlo
Domande frequenti (FAQ)
Perché non posso annullare il mio abbonamento?scriptonline?
Ci sono diversi motivi per cui potresti non essere in grado di annullare il tuo abbonamento.scriptin
GoTo Admin:
- Non sei un amministratore di fatturazione del tuo account.
- L'annullamento non è disponibile in GoTo Admin per il tuo sito product.scriptione.
- Potresti avere dei saldi in sospeso sul tuo conto che ti impediscono di annullare online. Puoi verificare se hai dei saldi in sospeso in GoTo Admin andando alla voce o .
Posso annullare il mio abbonamento?scripta metà del periodo contrattuale?
Sì, puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento.scriptin qualsiasi momento. Tuttavia, ti verrà comunque addebitato il tempo residuo del tuo abbonamento come da Termini del Servizio.
Ad esempio, se hai un abbonamento mensile e lo disdici a metà mese, ti verrà comunque addebitato il costo dell'intero mese.scriptmensile e lo annulli a metà del mese, la fatturazione ti verrà comunque addebitata per l'intero mese e il tuo abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del mese.scriptresterà attivo fino alla fine del mese.
Se hai un contratto a tempo determinato (ad esempio un contratto di 15 mesi) e lo annulli quando mancano tre mesi alla fine del contratto, ti verranno comunque addebitati i tre mesi restanti. Il tuo contratto rimarrà inoltre attivo fino alla data di scadenza del contratto originale.
Riceverò un rimborso se cancello prima della scadenza del contratto?
No. GoTo ha un criterio ufficiale di non rimborso, quindi non riceverai alcun rimborso se vorrai annullare il tuo abbonamento prima della fine del periodo .scriptprima della fine del periodo di validità del sito plan.
Come faccio a confermare che la mia sottovocescriptè annullato in GoTo Admin?
Se hai un contratto con GoTo, riceverai una conferma via e-mail che il tuo abbonamento è stato annullato.scriptè stato annullato.
Per gli utenti senza contratto in
GoTo Admin, puoi verificare che un abbonamento sia stato cancellato in due modi, a seconda dell'esperienza di fatturazione.scriptè stato annullato in due modi, a seconda della tua esperienza di fatturazione:
- Vai alla voce . In questa pagina puoi trovare le sotto-rubriche inattive che hai cancellato.scriptche hai annullato in questa pagina.
- I siti productannullati appariranno sotto la voce Scopri altre GoTo products da .
Cosa succede quando annullo il mio abbonamento?scriptzione?
Perderai l'accesso a tutti i dati associati a quel sottoinsieme product.scriptione. Questi dati saranno cancellati dal nostro sito servers sei mesi dopo la data di cancellazione effettiva e l'utente non sarà in grado di recuperare tali dati, anche se riattiva il proprio abbonamento.scriptione.
Come faccio a modificare il mio abbonamentoscriptinvece di annullarlo?
Se vuoi modificare il tuo sottoinsiemescriptplan o rimuovere un componente aggiuntivo, dovrai contattare il supporto contact. Tuttavia, puoi acquistare licenze, componenti aggiuntivi o dispositivi in GoTo Admin da .
Come faccio a cancellare i dati del mio account una volta annullato l'abbonamento?scriptabbonamento?
Annullando il tuo abbonamentoscriptnon cancellerà i dati del tuo utente o del tuo account. Tuttavia, GoTo è conforme al GDPR, quindi se vuoi abilitare la privacy dei dati cancellando le informazioni del tuo account, visita Privacy: Domande e richieste per saperne di più.
Visualizza/scarica le fatture e modifica i destinatari delle stesse
Visualizza e scarica le tue fatture oppure modifica chi riceve le fatture nel tuo portale di fatturazione, per mantenere pieno controllo sui dettagli delle fatture e gestire le tue informazioni secondo necessità.
Se questo è il tuo portale di fatturazione:
Before you begin: devi essere un
amministratore della fatturazione per accedere al portale di fatturazione.
What to do next: Se hai bisogno della copia originale di una fattura, contatta il nostro team di vendita.
Se questo è il tuo portale di fatturazione:
- Accedi a GoTo Admin.
- Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Fatturazione per avviare il portale di fatturazione associato in una nuova scheda.
Troubleshooting: Se questa opzione non è visibile, vai alla pagina Account personale all'indirizzo https://myaccount.logmeininc.com e seleziona Vai alla fatturazione per accedere al Centro fatturazione designato.
- Per visualizzare il saldo corrente e la cronologia delle fatture, seleziona . Seleziona Visualizza per visualizzare una descrizione dettagliata di una fattura specifica.
- Per scaricare una fattura, seleziona Scarica fattura sulla da salvare. Scarica un riconoscimento delle fatture. Attualmente questa opzione non viene visualizzata per gli ordini di articoli hardware.
- Per gestire i tuoi destinatari e-mail, seleziona e scegli quello che desideri fare:
- Aggiungi indirizzi e-mail sotto Dove dobbiamo inviare le fatture mensili?. Puoi avere fino a 5 e-mail.
- Modifica che è la Principale contatto di fatturazione e quindi seleziona Salvare.
- Seleziona
per rimuovere un destinatario.
Manage licenses, subscriptions, and adons
Informazioni sulle licenze dei prodotti
Le licenze di prodotto (precedentemente note come "posti") vengono assegnate agli utenti in modo che possano accedere e utilizzare il prodotto desiderato
GoTo.
Quando un amministratore acquista delle licenze per il proprio account, queste rimarranno disponibili finché non saranno assegnate a un utente. Le licenze vengono assegnate quando crei nuovi utenti o aggiorni quelli esistenti nel portale amministratore.
Quando una licenza del prodotto viene assegnata a un utente, quest'ultimo può attivare la propria licenza in uno dei seguenti modi:
- Se l'utente è nuovo ai prodotti GoTo, gli verrà richiesto di creare e attivare il proprio account.
- Se l'utente possiede già una licenza del prodotto GoTo, deve solo accedere al prodotto o all'app appena assegnati.
Note: Per le migliori pratiche di sicurezza, consigliamo vivamente agli utenti di non condividere le proprie credenziali con altri.
Gestisci le licenze dei miei prodotti nel portale dell'amministratore
Se sei un amministratore del tuo account aziendale, puoi acquistare, assegnare e gestire le licenze dei prodotti per tutti gli utenti del tuo account.
GoTo Admin
Aggiungi una licenza di un prodotto
Before you begin: Devi avere un
ruolo di amministratore o super amministratore per eseguire questa operazione.
Puoi aggiungere una licenza di prodotto in
GoTo Admin ogni volta che aggiungi un nuovo utente, da
, o
. I passi che seguono ti mostrano come aggiungere una licenza di un prodotto dalla pagina
Prodotti.
- Seleziona
Home dal menu di navigazione a sinistra. - Seleziona Gestisci la sottoscrizione sotto il prodotto per il quale vuoi aggiungere una nuova licenza.
Questo ti porterà alla pagina dei dettagli del prodottoscriptdove potrai rivedere, aggiungere o aggiornare il tuo piano. Le licenze, i componenti aggiuntivi e le opzioni di aggiornamento disponibili sono diverse per ogni prodotto.
Assegnazione di una licenza di prodotto a un utente
Before you begin: Per eseguire questa operazione devi essere un super amministratore o un amministratore, oppure avere i permessi del ruolo "Gestisci utenti".
Puoi assegnare una licenza del prodotto ogni volta che
aggiungi un nuovo utente. Tuttavia, se vuoi assegnare una licenza a un utente già aggiunto, segui questi passaggi:
- Accedi a GoTo Admin.
- Seleziona
Persone dal menu di navigazione a sinistra. - Seleziona Utenti dal pannello di sinistra.
- Passa il mouse sull'utente desiderato, seleziona l'icona
all'estrema destra, quindi seleziona Aggiungi prodotti.
- Seleziona la casella accanto a ciascun prodotto che vuoi assegnare all'utente. Clicca sulla freccia all'estrema destra di ogni prodotto per attivare o disattivare le funzioni specifiche del prodotto.
- Opzionale: Seleziona la casella accanto a Invia un'email di notifica di modifica del prodotto.
- Seleziona Aggiungi prodotti.
Rimuovere la licenza di un prodotto da un utente
Before you begin: Per eseguire questa operazione devi essere un super amministratore o un amministratore, oppure avere i permessi del ruolo "Gestisci utenti".
- Accedi a GoTo Admin.
- Seleziona Persone dal menu di navigazione a sinistra.
- Seleziona Utenti dal pannello di sinistra.
- Passa il mouse sull'utente desiderato, seleziona l'icona all'estrema destra, quindi seleziona Rimuovi prodotti.
- Seleziona la casella accanto a ciascun prodotto che vuoi non assegnare all'utente.
- Opzionale: Seleziona la casella accanto a Invia un'email di notifica di modifica del prodotto.
- Seleziona Rimuovi prodotti.
Gestisci i miei sottomariniscriptzioni in GoTo Admin
Visualizza, modifica e aggiorna le sottoscrizioni dei prodotti e i suoi componenti aggiuntivi.
Before you begin:
Questo articolo recensisce come visualizzare e modificare i tuoi sottoinsiemi in
GoTo Admin. Se vuoi annullare un abbonamento, visita il sito
Annulla il mio subscriptione.
Visualizza i tuoi abbonamenti attivi e scadutiscriptioni
- Vai alla voce dal menu di spostamento a sinistra. Da questa pagina puoi:
- Visualizza i sottoinsiemi attiviscripte acquistare altri sottoinsiemi di product.scriptioni.
- I sottoinsiemi annullati e scaduti riattivi sono elencati nella scheda Scaduti.
- Recensione dei dettagli del tuo abbonamento.scriptdettagli, tra cui la modalità di fatturazione (annuale o mensile) e la data di rinnovo del tuo abbonamento.scriptdi rinnovo del tuo abbonamento.
- Prova o acquista altri sottoinsiemi di product.scriptioni.
Aggiunta di una sottoscrizione di prova
Modifica di una sottoscrizione
A seconda del tuo abbonamento product scriptplan, acquistare licenze aggiuntive e componenti aggiuntivi product, noleggiare attrezzature e annullare il tuo abbonamento.scriptione.
Important: Se hai fatture scadute e non pagate, potresti essere bloccato nell'aggiornamento o nell'ampliamento del tuo sito plan.
- Selezionare Gestisci abbonamento sotto l'abbonamento del prodotto che si desidera modificare.
- A seconda del sito product, potresti avere a disposizione alcune o tutte le seguenti opzioni di gestione dei sottoinsiemi.scriptopzioni di gestione dei sottoinsiemi:
- Annulla il tuo abbonamento.scriptione.
Restriction: La possibilità di annullare l'abbonamento dipende da come hai acquistato il sito e da quale sito stai utilizzando.scriptdipende da come hai acquistato il tuo plan e da quale product stai utilizzando. Per saperne di più, visita Annulla il mio subscriptione.
- Acquista componenti aggiuntivi, licenze, dispositivi e molto altro alla voce Aggiungi al tuo plan.
- Aggiorna il tuo plan o confronta le diverse opzioni di plan alla voce Opzioni upgrade.
- Opzioni aggiuntive: Seleziona nell'angolo in alto a destra per:
- Commutatore di fatturazione annuale o mensile.
- Recensisci e seleziona le opzioni di rinnovo consigliate da plan.
- Annulla il tuo abbonamento.scriptione.
- Se stai acquistando o aggiornando il tuo plan, seleziona Check out dalla finestra del carrello e segui le indicazioni sullo schermo per finalizzare l'acquisto.
Visualizza la data di rinnovo o di scadenza della mia sottoscrizione in GoTo Admin
Visualizza la data di rinnovo automatica della tua sottoscrizione o la data di fine della sottoscrizione per comprendere meglio il tuo ciclo di fatturazione.
Before you begin:
Devi essere un amministratore di fatturazione per accedere alla sezione di fatturazione in GoTo Admin.
- Accedi a GoTo Admin.
- Vai alla voce dalla barra di navigazione sinistra. La data di rinnovo o di scadenza della sottoscrizione (per gli abbonamenti annullati) è riportata nella scheda del prodotto, sotto la frequenza di fatturazione.
What to do next:
Aggiorna la tua sottoscrizione se lo desideri.
Icone di capacità in GoTo Admin
Le icone di funzionalità elencate da ciascun utente aiutano a capire quali funzioni possono fare in base alle licenze assegnate, come ad esempio la possibilità di effettuare e ricevere chiamate, organizzare riunioni o assistere da remoto gli altri.
Ecco un elenco delle icone di funzionalità e di quello che indicano. Ulteriori informazioni sulle funzionalità di ciascun prodotto sono disponibili nella scheda
Home > Prodotti. Per assegnare e gestire le licenze dei prodotti dei tuoi utenti, consulta
Gestire le mie licenze dei prodotti.
Home > Prodotti. Per assegnare e gestire le licenze dei prodotti dei tuoi utenti, consulta
Gestire le mie licenze dei prodotti.
Note: Se l'icona di un prodotto appare oscurata o oscurata, è perché l'utente ha ricevuto un'e-mail di benvenuto ma non ha ancora accettato l'invito nell'e-mail.
Impostazioni generali Domande frequenti sulla fatturazione
Solo i titolari di Account principali possono gestire le informazioni di fatturazione e modificare/modificare le sottoscrizioni.
Perché il mio pagamento non viene elaborato?
I motivi per cui possono verificarsi dei malfunzionamenti nella fatturazione sono molteplici. Se stai riscontrando dei problemi, ecco alcuni consigli.
- Conferma l'esattezza dei dati di fatturazione. Assicurati che il tuo nome e il tuo indirizzo corrispondano a quelli associati alla tua carta di credito.
- Contatta l'emittente della tua carta di credito per verificare se ci sono problemi con il tuo conto.
Tip: Alcuni esempi possono essere il raggiungimento del limite di credito o il blocco della transazione da parte dell'emittente della carta.
- Prova una carta di credito diversa, possibilmente di un altro emittente.
- Per i clienti dell'Unione Europea e del Regno Unito, la tua transazione potrebbe dover essere autenticata per essere conforme al SCA/PSD2, ti invitiamo a seguire i seguenti passi per abilitare il SCA:
- Inserisci nuovamente i dati della tua carta di credito o inseriscine una nuova nella pagina di pagamento.
- Segui le indicazioni dell'emittente per l'autenticazione richiesta.
- Se hai ricevuto un errore che indica che hai raggiunto il numero massimo di tentativi in un periodo di 24 ore, attendi 24 ore prima di riprovare.
- Se hai provato tutti i passaggi precedenti, seleziona l'opzione Contatta il supporto in questo articolo per ricevere ulteriore assistenza.
SCA/PSD2 (solo per i clienti dell'UE e del Regno Unito)
I recenti e continui aggiornamenti della Strong Customer Authentication (SCA) e della Payment Services Directive (PSD2) possono influire sull'approvazione delle transazioni. L'UE e il Regno Unito stanno implementando procedure per rendere i pagamenti online più sicuri, basate su una forte autenticazione del cliente. In base alla PSD2, le banche e gli emittenti di carte devono implementare l'infrastruttura per l'elaborazione dei pagamenti con SCA entro il 31 luglio 2023, richiedere che tutti gli acquisti dei clienti utilizzino SCA entro il 31 ottobre 2023, oppure rifiutare le transazioni. Scopri di più su PSD2 e SCA della Commissione Europea.
Come e quando vengono fatturati i costi?
Scopri come e quando fatturiamo i costi nel tuo portale di fatturazione specifico, per evitare sorprese indesiderate.
Se questo è il tuo portale di fatturazione:
Quando viene emessa la fatturazione?
Se hai scelto l'opzione mensile plan, la fatturazione avverrà ogni 30 giorni dalla data di iscrizione o una volta al primo acquisto se hai scelto l'opzione annuale plan.
Come avviene la fatturazione?
L'addebito sulla carta in archivio avverrà automaticamente in base al pagamento plan che hai scelto al momento dell'iscrizione.
Se questo è il tuo portale di fatturazione:
Cosa devo aspettarmi dalla mia prima fattura?
| Prodotto | Cosa succede |
|---|---|
| Voce |
|
| Banda larga/Dati | L'attivazione della fatturazione inizia poco dopo aver ricevuto dal fornitore di servizi la conferma dell'attivazione del circuito a banda larga/dati. |
Quando viene emessa la fatturazione?
Inviamo le fatture senza carta tra l'1 e il 5 di ogni mese. Se questa è la tua prima fattura, verrai addebitato sulla data di inizio fatturazione indicata sul preventivo (puoi anche trovare queste informazioni nel PDF per te al momento dell'iscrizione).
Come avviene la fatturazione?
Non ti contiamo né ti addebitiamo l'utilizzo al di fuori del tuo plan (telefonate in entrata gratuite, chiamate internazionali/premium in uscita, ecc.) fino alla data di inizio fatturazione. I mesi gratis offerti partono dal momento in cui il contratto viene firmato (data di inizio del servizio) e la fatturazioni inizierà al termine della fornitura dei mesi gratis. All’inizio del mese emettiamo la fattura per il mese corrente. Ciò significa che se tutto è cambiato (aggiunta/rimozione di numeri di telefono, dispositivi, ecc.) dopo il primo di ogni mese o se la data di inizio fatturazione iniziale è successiva al primo giorno del mese, vedrai gli addebiti ripartiti proporzionalmente per tali modifiche. Ad esempio, se la data di inizio fatturazione è il 15 luglio o in questa data hai aggiunto ulteriori elementi al tuo account, la fattura del 1° agosto riporterà gli addebiti ripartiti proporzionalmente per i16 giorni di luglio e per l'intero mese di agosto.
Quali sono gli elementi della linea nella mia fatture:?
| Dicitura | Descrizione |
|---|---|
| GoTo Connect - Costo del servizio | Dispositivi fatturabili sul tuo account (telefoni, dispositivi ATA, di paging, ecc.). Alcuni dispositivi, ad esempio ricevitori, vengono addebitati in base al numero interno. |
| Numeri di telefono standard (DID) | Numeri di telefono fatturabili sul tuo account (numeri gratuiti, solo in entrata, bidirezionali, internazionali). |
| Addebiti ripartiti proporzionalmente | Addebiti che si verificano se la data di inizio fatturazione è successiva al 1° giorno del mese di fatturazione. |
| Minuti inclusi nel piano | Minuti utilizzati nel piano di servizio (chiamate locali e interurbane). |
| Minuti nazionali Premium non inclusi nel piano | Minuti in uscita verso numeri non inclusi nel piano di servizio o verso prefissi Premium (ad esempio +787555 negli Stati Uniti). visualizzare i prefissi premium. |
| Eccedenze di minuti in uscita | Minuti in uscita in eccedenza rispetto al piano di servizio. Le chiamate da un numero interno all’altro sono considerate chiamate in uscita. |
| Numeri di telefono gratuiti (DID) | Minuti in entrata verso i numeri gratuiti. |
| Numeri di telefono internazionali (DID) | Minuti in uscita verso Paesi diversi da quello dell’indirizzo di fatturazione. visualizza le nostre tariffe internazionali. |
| SMS incluse nel piano – USA e solo Canada | Utente creditizio SMS nel tuo piano di servizio. I crediti SMS si applicano a un'autorizzazione fornita all'account per inviare e ricevere messaggi SMS e MMS. Un singolo account creditizio si riferisce in media A 160 caratteri (non inclusi emoji, collegamenti o foto). I crediti SMS vengono reimpostati ogni mese. Gli SMS e gli MMS sono disponibili solo negli Stati Uniti e in Canada. |
| LastPass SMS – Solo USA e Canada | I crediti SMS oltre il piano di servizio. La tariffa per il sovrapprezzo negli Stati Uniti è $ 0.0055 per credito SMS e $ 0.00715 in Canada. |
| State and Local Regulatory Fees (SLRRF) – Solo USA | L’addebito SLRRF è utilizzato per recuperare le imposte e gli addebiti statali e locali e che potrebbero essere applicabili al servizio. Il SLRRF è una dicitura separata addebitata in aggiunta ai costi mensili di servizio del cliente ed è talvolta soggetto a cambiamenti a seconda delle modifiche delle tasse statali e locali. |
| Regulatory Recovery Fee (“RTF”) – Solo USA | L’imposta RRF viene utilizzata per recuperare alcuni dei vari costi di conformità, delle spese e degli oneri amministrativi in cui incorriamo in relazione a (i) i nostri requisiti e programmi federali, statali e locali di segnalazione delle comunicazioni e di conformità normativa, come il Telecommunications Relay Services (TRS) Fund; (ii) la garanzia della nostra continua conformità ai requisiti di connettività con la rete telefonica (PSTN) nonché la gestione dei nostri rapporti e dell’interoperabilità con i nostri partner di operatori di telecomunicazioni terzi; (iii) la risposta a mandati di comparizione, richieste di istruttoria civili e altre richieste o indagini normative e/o delle forze dell’ordine; e (iv) il miglioramento, la gestione e l’acquisizione di proprietà intellettuale e altri diritti di proprietà utilizzati per la fornitura dei nostri servizi. Queste imposte non sono tasse o costi richiesti o imposti da un ente amministrativo. Il RRF è una dicitura separata addebitata in aggiunta ai costi mensili di servizio del cliente e può talvolta essere soggetto a cambiamenti a seconda delle modifiche ai nostri costi di conformità. |
| Federal and Province Regulatory Fees — Solo Canada | Il Federal and Province Regulatory Recovery è una sovrattassa non governativa applicata dalla maggior parte delle compagnie telefoniche canadesi sulle bollette mensili dei loro clienti. La tariffa varia a seconda del servizio wireless selezionato. |
| Goods and Services Tax (GST) — Solo Canada e Australia | Si tratta di un'imposta applicata alla fornitura di beni e servizi che vengono acquistati in Canada (5%) o in Australia (10%), fatta eccezione per alcuni elementi che sono “esenti” o “a tasso zero”: i.e . “a tasso zero” – Vendite, GST viene addebitato dai fornitori al tasso dello 0%, in modo efficiente non viene riscossa alcuna GST. |
| The Harmonized Sales Tax (HST) — Solo Canada | L'aliquota è del 13% in Ontario e del 15% nelle seguenti quattro provincie: Nova Scotia, New Brunswick, Terranova e Labrador e Isola del Principe Edoardo. |
| Provincials Sales Tax (PST) — Solo Canada | Si tratta di un’imposta specifica per la provincia che viene riscossa separatamente dalla GST. Nella Columbia Britannica e nel Saskatchewan, si chiama semplicemente PST, nel Manitoba, l’imposta provinciale è detta Retail Sales Tax (RST) e il Quebec riscuote la Quebec Sales Tax (QST). |
| Quebec Sales Tax (QST) — Solo Canada | Le imposte sui consumi più comuni per i residenti del Québec sono: la goods and services tax (GST), che viene calcolata a un tasso del 5% sul prezzo di vendita, e la Québec sales tax (QST), calcolata secondo una frequenza di 9.975 %sul prezzo di vendita al netto della GST. |
| Imposta sul valore aggiunto – Solo DE, Regno Unito e IE | Beni e servizi sono soggetti all’imposta sul valore aggiunto. |
| GoTo Contact Center | Commissione di sottoscrizione per GoTo Contact Center. |
| Commissione USF (Universal Service Fee) – Solo USA | La commissione USF (Universal Service Fee) è un addebito utilizzato per recuperare i costi dei nostri contributi obbligatori al Federal Universal Service Fund (FUSF). Il FUSF è una U.S Il programma gestito dal governo degli Stati Uniti ha destinato a sovvenzionare i servizi di telecomunicazione e a banda larga per gli individui che vivono nelle aree rurali e ad alto costo e per consumatori a basso reddito, per scuole, biblioteche e strutture sanitarie. La Federal Communications Commission (FCC) richiede alle aziende che offrono servizi di telecomunicazione di contribuire al FUSF con una percentuale dei propri profitti interstatali e internazionali. Siamo autorizzati a recuperare il costo del nostro contributo al FUSF dai clienti. Le tariffe di contribuzione al FUSF vengono fissate dalla FCC su base trimestrale e sono soggette a modifica. Di conseguenza, anche gli importi per il FUSF riscossi sulla fattura possono essere soggetti a modifica. |
| Noleggi | Costi per i dispositivi noleggiati da GoTo Connect. |
Come posso gestire il mio indirizzo di fatturazione?
Per eseguire questa operazione devi essere un amministratore di fatturazione o titolare di un account master .
Aggiungi o aggiorna il tuo indirizzo di fatturazione e le informazioni di fatturazione su contact
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Fatturazione > Indirizzi dal menu di spostamento a sinistra. - Alla voce Informazioni di fatturazione, seleziona Aggiungi indirizzo di fatturazione (se non hai ancora aggiunto un indirizzo di fatturazione) o
Modifica (per aggiornare un indirizzo di fatturazione esistente). - Fornisci o aggiorna le seguenti informazioni:
- Informazioni di contatto: Fornisci le informazioni principali della tua azienda contact.
Tip: Se vuoi includere più indirizzi email, inserisci l'email principale nel campo Email e tutte le email aggiuntive nel campo CC email (opzionale). Separa gli indirizzi e-mail con una virgola.
- Indirizzo di fatturazione: Indica l'indirizzo di fatturazione associato ai metodi di pagamento in uso. Le tasse sulla fattura saranno calcolate in base all'indirizzo di fatturazione.
- Informazioni di contatto: Fornisci le informazioni principali della tua azienda contact.
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Aggiungi o aggiorna un indirizzo di spedizioneping
L'informazione Shipping è necessaria solo se desideri acquistare attrezzature fisiche da
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- Vai alla voce Fatturazione > Indirizzi dal menu di spostamento a sinistra.
- Alla voce Informazioni sulla naveping , seleziona Aggiungi indirizzoping (se non hai ancora aggiunto un indirizzoping ) o Modifica (per aggiornare un indirizzoping esistente).
- Aggiungi o aggiorna le informazioni sulla tua naveping se necessario.
- Seleziona Salvare.
Rifiuta e accetta o rifiuta i preventivi in GoTo Admin
Rifiuta e accetta/rifiuta i preventivi elettronici in
GoTo Admin.
Before you begin:
Per eseguire questa operazione devi essere un amministratore di fatturazione.
- Vai alla voce Fatturazione > Preventivi dal menu di spostamento a sinistra.
- Rivedi i dettagli del preventivo, che possono includere le seguenti informazioni:
- Durata del contratto e data di rinnovo
- Spese totali per il periodo del contratto. Passa il mouse sull'icona
nella sezione Carichi annuali/mensili/trimestrali. widget per ottenere un dettaglio delle tue spese. - Risparmio totale per la durata del contratto. Passa il mouse sull'icona nell'area Risparmio totale. widget per ottenere una ripartizione dei tuoi risparmi.
- Spese totali per il periodo del contratto, suddivise per ogni product, componente aggiuntiva e dispositivo.
- Riepilogo dell'ordine dei preventivi, con tasse incluse. Passa il mouse sull'icona accanto a Tassa applicabile per maggiori informazioni.
- Rivedi le informazioni di fatturazione. Seleziona per aggiornare il tuo indirizzo di fatturazione. Seleziona Next quando hai finito.
- Controlla il tuo ordine. Seleziona accanto a Informazioni di fatturazione o Dati di pagamento se vuoi apportare delle modifiche.
Come posso riavere l'accesso dopo che il mio servizio è stato disattivato per mancato pagamento?
Per ripristinare il servizio, dovrai pagare per la sottoscrizione. Puoi farlo accedendo al tuo account per inviare il pagamento. Se hai un account contratto, che hai sottoscritto per avere un rappresentante di vendita, un rappresentante di vendita o un pagamento per il tuo account tramite bonifico/assegno, puoi contattare il nostro Team Accounts Receivable per organizzare il pagamento e il servizio.
| Regione | Indirizzo e-mail | Numero di telefono |
|---|---|---|
| Australia | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Canada | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Francia | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Germania | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| Spagna | ar-ie@goto.com | +34.900.816.440 |
| Regno Unito | ar-uk@goto.com | +44.800.031 4.765 |
| Stati Uniti | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Resto del mondo | ar-ie@goto.com | +1.866.956 4.634 |
Posso contestare una vecchia fattura?
I nostri Termini e Condizioni (vedi sezione 2.4) stabiliscono che puoi contestare una fattura solo dopo 15 giorni dal giorno in cui è stata emessa. Purtroppo, i nostri rappresentanti per la fatturazione non saranno in grado di emettere alcun credito.
Risoluzione dei problemi di fatturazione
Come comportarsi se i dati di fatturazione non vengono aggiornati, se la modifica del piano di abbonamento non viene aggiornata o se il rinnovo automatico non va a buon fine.scriptpiano non viene aggiornato o il tuo rinnovo automatico non va a buon fine.
I motivi per cui possono verificarsi dei malfunzionamenti nella fatturazione sono molteplici. Se stai riscontrando dei problemi, ecco alcuni consigli:
- Conferma l'esattezza dei dati di fatturazione. Assicurati che il tuo nome e il tuo indirizzo corrispondano a quelli associati alla tua carta di credito.
- Contatta l'emittente della tua carta di credito per verificare se ci sono problemi con il tuo conto.
Tip: Alcuni esempi possono essere il raggiungimento del limite di credito o il blocco della transazione da parte dell'emittente della carta.
- Prova una carta di credito diversa, possibilmente di un altro emittente.
- Per i clienti dell'Unione Europea e del Regno Unito, la tua transazione potrebbe dover essere autenticata per essere conforme al SCA/PSD2, ti invitiamo a seguire i seguenti passi per abilitare il SCA:
- Inserisci nuovamente i dati della tua carta di credito o inseriscine una nuova nella pagina di pagamento.
- Segui le indicazioni dell'emittente per l'autenticazione richiesta.
- Se hai ricevuto un errore che indica che hai raggiunto il numero massimo di tentativi in un periodo di 24 ore, attendi 24 ore prima di riprovare.
- Se hai provato tutti i passaggi precedenti, seleziona l'opzione Contatta Support in questo articolo per ricevere ulteriore assistenza.
SCA/PSD2 (solo per i clienti dell'UE e del Regno Unito)
I recenti e continui aggiornamenti della Strong Customer Authentication (SCA) e della Payment Services Directive (PSD2) possono influire sull'approvazione delle transazioni. L'UE e il Regno Unito stanno implementando procedure per rendere i pagamenti online più sicuri, basate su una forte autenticazione del cliente. In PSD2, gli utenti di banche e di carte devono implementare l'infrastruttura per l'elaborazione dei pagamenti con SCA 31 luglio 2023, che richiedono che tutti gli acquisti ai clienti vengano utilizzati per la utilizzo di SCA per il 31 ottobre 2023 o per rifiutare le transazioni. Scopri di più su PSD2 e SCA della Commissione Europea.
Domande frequenti sulle imposte
Come vengo tassato?
La tassazione avviene sul subtotale complessivo della fattura. Siamo tenuti a riscuotere tutte le imposte previste dalle leggi locali, come l'IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) per tutti i paesi dell'Unione Europea e per tutti i clienti con indirizzo di fatturazione nel Regno Unito. Molti stati americani richiedono anche l'imposta sulle vendite.
Come posso richiedere una U.S .esenzione dalle imposte?
Se sei esenti dalle imposte, puoi inviare una richiesta per avere rimosso le imposte dalle fatture.
- Assicurati di disporre del certificato di esenzione dalle imposte statali.
- Contatto GoTo Customer Assistenza
- Fornisci l'assistenza clienti con il tuo certificato di esenzione.
- Una richiesta verrà presentata dall'agente del Servizio clienti e seguiranno gli aggiornamenti dello stato disponibili.
Esenzione dall'IVA
Se hai un ID IVA, puoi inserirlo nella pagina Informazioni sulla fatturazione.
- Accedi a GoTo Admin.
- Da Fatturazione, seleziona Indirizzi.
- Inserisci l'ID IVA/il numero IVA.
- Salva i tuoi dettagli.