Iniziare una sessione di assistenza ad hoc LogMeIn sessione di supporto come cliente

Questo articolo presuppone che tu abbia già contattato un provider di supporto tramite e-mail, telefono, chat o qualsiasi altro mezzo, e il tuo provider suggerisce che viene avviata una sessione di supporto per risolvere il problema che stai affrontando.

Segui queste istruzioni per scaricare e avviare l'app per sessioni di supporto.

Importante: L'app è un piccolo programma che deve essere in esecuzione nel tuo computer affinché il tecnico del supporto possa aiutarti. Una volta terminata la sessione, puoi facilmente rimuovere l'app dal tuo computer.

Seleziona il link contenuto nell'e-mail che hai ricevuto dal tuo fornitore di assistenza.

Nota: Non hai ancora ricevuto l'e-mail? Contatta il tecnico del supporto.

Risultato: Viene visualizzata la finestra del browser della sessione di supporto.
Una piccola applicazione viene scaricata nel tuo computer.
il download dovrebbe impiegare dai 15 ai 30 secondi.
Risultato:

Suggerimento: Il download non è iniziato? Seleziona Avvia il download manualmente.
Una volta completato il download, esegui l'app.
Risultato: L ' Configurazione delle sessioni di supporto viene visualizzata la finestra di dialogo.
Chiedi al tecnico del supporto tecnico il codice di protezione di 6 cifre.
Ti servirà per attivare la sessione di supporto.
Inserisci il codice di protezione di 6 cifre che hai ricevuto dal tecnico del supporto.
Risultato: Il tuo computer viene configurato per la sessione di supporto. Una volta installata l'app per sessioni di supporto, appare una piccola icona nella barra delle applicazioni di Windows.

Risultati:

Una volta attivata la sessione di supporto, il tecnico del supporto potrà accedere al tuo computer per 24 ore.

Nota: Per ricevere il supporto, ricordati di mantenere il tuo computer online.

Suggerimento: Problemi? Vedi Domande frequenti per i clientiRequisiti di sistema di GoTo Training.

Fornirti l'accesso al tuo computer durante una sessione di supporto.

Durante la sessione, il fornitore di supporto può controllare completamente il computer del cliente. Ricordati di accettare il supporto solamente da persone e organizzazioni affidabili.

Una volta attivata la sessione di supporto, l'icona dell'app di supporto viene visualizzata nella barra delle applicazioni di Windows.

Attenzione: Dal momento dell'attivazione, la sessione di supporto rimane attiva per 24 ore. Durante questo periodo, il tecnico del supporto può connettersi al tuo computer in qualsiasi momento.

Icona	Significato
	La sessione è attiva, ma il tecnico non è connesso al tuo computer.
	Il tecnico è connesso al tuo computer.
	Il tuo computer ha problemi di connettività. Per ricevere il supporto, verifica quanto segue: Il tuo computer deve essere connesso a Internet. Un firewall sul tuo computer non blocca attivamente l'applicazione Support Session. Per maggiori informazioni, vedi Domande frequenti per i clienti.

Per terminare la sessione di supporto, procedi come segue:

Seleziona l'icona dell'app Support Sessione nella barra delle applicazioni. Windows barra delle applicazioni.
Seleziona Termina la sessione di Support e rimuovi l'app.

Il tuo computer è ora inaccessibile tramite una sessione di supporto.

Nota: Se termini la sessione ma hai ancora bisogno del supporto, devi chiedere al tecnico di creare una nuova sessione.

Suggerimento: Problemi? Vedi Domande frequenti per i clientiRequisiti di sistema di GoTo Training.

Domande frequenti per i clienti

Questo articolo fornisce risposte alle domande più frequenti su supporto ad altri utenti.

Posso terminare la sessione di supporto in qualsiasi momento?

Seleziona l'icona dell'app Support Sessione nella barra delle applicazioni. Windows barra delle applicazioni.
Seleziona Termina la sessione di Support e rimuovi l'app.

Il tuo computer è ora inaccessibile tramite una sessione di supporto.

Nota: Se termini la sessione ma hai ancora bisogno del supporto, devi chiedere al tecnico di creare una nuova sessione.

Mi viene indicato quando il tecnico del supporto è connesso al mio computer?

Quando il tecnico del supporto è connesso al tuo computer, nella barra delle applicazioni di Windows è visualizzata l'icona

Nota: Durante una sessione di controllo remoto, puoi anche monitorare sul tuo schermo le azioni del tecnico del supporto.

Il codice di protezione che ho inserito per attivare la sessione di supporto non è valido.

Verifica quanto segue:

Inserisci il codice di protezione più recente che hai ricevuto dal tecnico del supporto.
Usa il collegamento dell’installer dell’app Rescue per sessioni nell'e-mail più recente che hai ricevuto dal fornitore di supporto.

La mia sessione di supporto è scaduta.

Una sessione può scadere per diversi motivi.

Nota: Assicurati di seguire le istruzioni più recenti che hai ricevuto dal tecnico del supporto.

Possibili cause	Soluzione
Sono trascorse più di 24 ore dall'attivazione della sessione.	Chiedi al tecnico del supporto di creare una nuova sessione.
Tu o il tecnico del supporto avete terminato la sessione manualmente.	Chiedi al tecnico del supporto di creare una nuova sessione.
Potresti aver selezionato un link di attivazione per una sessione di supporto precedente.	Segui le istruzioni più recenti che hai ricevuto dal tecnico del supporto.

Una sessione di supporto è già in corso.

Il tuo computer è già accessibile, non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte tua.

Se il problema persiste, contatta il tecnico del supporto.

Nota: Se di recente ha ricevuto supporto da più tecnici, assicurati che la sessione sia con il tecnico giusto. Per cambiare tecnico, procedi come segue:

Seleziona l'icona dell'app Support Sessione nella barra delle applicazioni. Windows barra delle applicazioni.
Seleziona Termina la sessione di Support e rimuovi l'app.
Chiedi al tecnico del supporto desiderato di creare una nuova sessione di supporto.

Come posso ricevere supporto se il software host è già installato sul mio computer?

Contatta il tecnico del supporto e chiedigli ulteriori istruzioni.

Le impostazioni dei Criteri di gruppo sul mio computer impediscono l'avvio della sessione di supporto.

Contatta il tecnico del supporto per risolvere il problema.

Nota: Probabilmente è necessario che venga creata una nuova sessione di supporto. Assicurati di seguire le istruzioni più recenti che hai ricevuto dal tecnico del supporto.

I report dell'app Rescue per sessioni che il mio computer sono offline.

L'app potrebbe essere bloccata attivamente dal tuo firewall. Devi consentire all'app di sessione di supporto di effettuare connessioni nella configurazione del firewall per poter ricevere supporto remoto.

Per ulteriori istruzioni, consulta la documentazione del firewall.

Come posso cambiare la password del mio account LogMeIn Central?

Per cambiare o reimpostare la password, vedi Reimposta la password per il tuo account LogMeIn Il mio account