Supporto ad hoc in LogMeIn Central: accesso a computer non gestiti
La funzionalità di supporto ad had offre un accesso singolo ai PC Windows remoti che non sono stati aggiunti al tuo account ("non gestiti" senza installato software host).
Questa guida assiste i tecnici nel processo di fornire supporto remoto ai clienti mediante la funzione di supporto ad hoc.
Il Supporto Ad Hoc in breve
- Support il provider imposta una nuova sessione in LogMeIn Central.
- In seguito al passaggio 1, viene inviata un'e-mail all'utente che ha richiesto il supporto. L'e-mail contiene un link di distribuzione con una password predefinita.
- Nel computer dell'utente viene installato un host temporaneo.
- L'utente attiva la sessione con un codice di protezione.
- 24 ore dopo l'attivazione, la sessione viene terminata automaticamente e l'host temporaneo viene rimosso dal computer dell'utente.
Considerazioni
- Nei PC Windows, per ricevere il supporto ad hoc, gli utenti devono disporre dei privilegi di amministratore.
- Il numero di sessioni di supporto ad hoc simultanee/attive è limitato a una sessione di supporto per profilo utente e a cinque sessioni di supporto per azienda.
- Mentre la sessione è attiva, l'utente di LogMeIn Central può accedere al computer remoto in qualsiasi momento tramite il Controllo remoto, il File Manager (è richiesto un precedente abbonamento a LogMeIn Central Plus o LogMeIn Central Premier o un piano base attuale LogMeIn Central ) o il Dashboard (è richiesto un precedente abbonamento a LogMeIn Central Plus o LogMeIn Central Premier o un piano base attuale LogMeIn Central più il modulo Insight).
- La sessione rimane attiva anche se il computer remoto va offline.
- Il supporto Ad had non può essere utilizzato con computer che utilizzano già il software host.
Compito numero uno: Configurare una sessione di supporto Ad Hoc
Puoi fornire supporto ad had per PC Windows.
Avviare una sessione di supporto ad hoc
- Inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente a cui fornire il supporto.
Passaggio 1 - Crea una password.
Questa è la password da inserire per accedere al computer dell'utente una volta attivata la sessione di supporto ad hoc.
Passaggio 2Importante: Prendi nota della password, in quanto non verrà più visualizzata.In Windows la password è in realtà collegata a un account nascosto di Administrator chiamato LogMeInRemoteUser. Questo account viene rimosso automaticamente quando la sessione termina e viene rimossa l'app per sessioni di supporto.
Guida il cliente nella configurazione del suo computer
- Attendi che l'utente scarichi ed esegui l'app per sessioni di supporto.
Risultati:
La sessione diventa attivata quando l'utente è stato inserito nel codice di sicurezza e è stata configurata l'app per le sessioni di supporto.
Task two: Condurre una sessione di supporto Ad Hoc
Una volta attivata una sessione di supporto ad had, il computer remoto abbinato al tuo account può essere effettuato per 24 ore tramite controllo remoto, Gestione File o Dashboard qualsiasi numero di volte dalla Supporto di annuncio pagina.
- Seleziona un metodo di connessione al computer remoto.
Opzione Descrizione 
Accedi al computer remoto. Vedi Controllo remoto. 
Trasferire file tra computer. Vedi File Manager. Attenzione: Un precedente Più oppure Premier sottoscrizione, o è necessario un account di Base per il modulo di Base per utilizzare questa funzionalità. Devi avere Consenti il controllo remoto completo autorizzazione abilitato per usare questa funzionalità.
Gestisci il computer remoto. Vedi Dashboard. Attenzione: Un precedente Più oppure Premier sottoscrizione, o è necessario un account di Base per il modulo di Base per utilizzare questa funzionalità.
Risultati:
Per terminare la sessione, seleziona Termina sessione ora nella pagina Ad Hoc Support in LogMeIn Central.
- Terminando la connessione remota mediante la Gestione file, il Controllo remoto oppure la Dashboard, non si termina la sessione di supporto.
- Le sessioni rimangono attive per 24 ore. Dopo questo periodo, la sessione viene terminata automaticamente e l'host temporaneo viene rimosso dal computer dell'utente. Per accedere nuovamente al computer mediante il supporto ad hoc, è necessario avviare una nuova sessione.
Risoluzione dei problemi di assistenza ad hoc
Informazioni per aiutarti a risolvere problemi più comuni con le LogMeIn Central supporto ad had.
Sessione scaduta
Quando avvia una sessione di supporto Ad Hoc, il cliente (utente finale) vede il seguente messaggio:
Sessione di supporto non Avvia. Questa istanza di sessione di supporto è scaduta. Informa il tecnico del supporto di questo messaggio.
Per risolvere i problemi, chiedi all'utente di selezionare il link di attivazione contenuto nell'ultima email che hai inviato e poi crea una nuova sessione di supporto Ad Hoc.
Se il problema persiste, sul computer da controllare (il computer dell'utente finale), la chiave del registro di sistema di LogMeIn deve essere cancellata nella seguente posizione:
L'utente segnala che non è possibile avviare la sessione perché il codice di protezione non è valido.
Messaggio di errore utente: Codice di sicurezza non valido
| Possibili cause | Soluzione |
|---|---|
| L'utente ha inserito il codice di protezione di una sessione precedente o un codice errato. | Verifica che l'utente inserisca correttamente il codice di protezione più recente. |
| L'utente ha installato una copia dell'app di sessione di supporto per una sessione precedente, ancora non scaduta. | In Supporto di annuncio pagina, controlla il timestamp quando l'e-mail contenente il link di distribuzione attivo all’utente è stata inviata all’utente. Chiedi all'utente di aprire il link da tale e-mail. |
L'utente segnala che la sessione è scaduta
Messaggio di errore utente: Questa istanza della sessione di supporto è scaduta.
| Possibili cause | Soluzione |
|---|---|
| L'utente ha selezionato un vecchio link per una sessione di supporto Ad Hoc. | Chiedi all'utente di selezionare il link di attivazione contenuto nell'ultima e-mail che hai inviato. |
| Sono trascorse più di 24 ore dall'attivazione della sessione. | Crea una nuova sessione di supporto ad hoc. |
| Hai terminato manualmente la sessione selezionando Termina sessione ora. | Crea una nuova sessione di supporto ad hoc. |
L'utente segnala un errore a livello di criteri di gruppo
Messaggio di errore utente: Il criterio di gruppo è soggetto a potrebbe essere stato impedito la sessione dall'inizio.
| Possibili cause | Soluzione |
|---|---|
| La password che è stata creata per accedere al computer dell'utente non è conforme ai requisiti dei criteri di gruppo a cui è soggetto l'utente. | Crea una nuova sessione di supporto ad hoc con una password che soddisfi tali requisiti.
Suggerimento: La restrizione più comune riguarda la lunghezza della password. Crea una password di almeno 8 caratteri.
|
L'utente segnala che una sessione di supporto precedente non è ancora stata chiusa completamente
Messaggio di errore utente: Una sessione precedente non è ancora stata chiusa completamente.
| Possibili cause | Soluzione |
|---|---|
| L'utente sta tentando di avviare una sessione già attiva. | Potrebbe essere attiva una sessione di supporto con un altro tecnico. Chiedi all'utente di controllare l'e-mail con le istruzioni per verificare chi abbia avviato la sessione.
|
Il mio utente segnala che il software host è installato sul computer
Messaggio di errore utente: Il software host viene installato in questo computer.
| Possibili cause | Soluzione |
|---|---|
| La funzione di supporto ad hoc è intesa per consentire un singolo accesso remoto a computer che non fanno parte del proprio account. | Connettiti al computer in computer pagina.
|
Non è possibile avviare nuove sessioni di supporto ad hoc
| Possibili cause | Soluzione |
|---|---|
| È stato raggiunto il numero massimo di sessioni di supporto attive simultanee per l'azienda. | Un massimo di cinque le sessioni di supporto possono essere attive contemporaneamente per ogni azienda. Riprova più tardi. |
| Tutti i posti LogMeIn Central sono in uso. | Libera almeno un posto per avviare una nuova sessione di supporto.
Importante: Puoi in grado di liberare le postazioni assegnate alle sessioni attive e ad hoc eliminando il computer in Sessioni di supporto Ad Hoc gruppo sotto Computer pagina. Tuttavia, verifica assolutamente che il computer che stai eliminando non è supportato attivamente. L ' Ultimo online/Online da bandiere sono indicatori utili per determinare lo stato della sessione.
|
Non è più possibile stabilire la connessione al computer remoto
| Possibili cause | Soluzione |
|---|---|
| Riavvio del computer | Se hai iniziato il riavvio, attendi che il computer torni online. |
| Ripetute perdite di connessione | Attendi alcuni minuti e riprova a connetterti. Se il problema persiste, contatta l'utente per capire la causa del problema. |
| Arresto o disconnessione del computer | L'utente potrebbe aver inavvertitamente disconnesso o arrestato il computer. Chiedi all'utente di verificare quanto segue:
|
| App di supporto per sessioni non in esecuzione | L'utente ha terminato la sessione di supporto ad hoc oppure ha chiuso l'app.
|
Il computer remoto è connesso a Internet, ma è inaccessibile tramite un supporto Ad Hoc.
L'app di sessione di supporto potrebbe essere attivamente bloccata dal firewall nel computer remoto. Chiedi all’utente di inserire l’app nella configurazione del firewall per poter fornire supporto remoto.
Domande frequenti
Ecco i problemi più comuni relativi al supporto ad had.
Ad Hoc Support è disponibile per tutti i livelli di LogMeIn Central e quanto costa?
Ad Hoc Support è disponibile per i precedenti LogMeIn Central Basic, LogMeIn Central Plus e LogMeIn Central Premier e per gli attuali abbonati al piano LogMeIn Central Base senza costi aggiuntivi per l'amministratore o l'utente finale.
Posso utilizzare il supporto di annuncio in caso di mancata accesso tramite e-mail?
Sì, puoi condividere il collegamento per avviare la sessione con gli utenti finali tramite chat o altro strumento di comunicazione se l'utente finale non ha accesso tramite e-mail.
Con il client desktop o solo il browser?
Puoi eseguire una sessione Ad Hoc Support solo attraverso la versione del browser web di LogMeIn Central.
Se ho esaurito tutti i miei host LogMeIn Central, posso ancora utilizzare Ad Hoc Support?
Hai bisogno di almeno un host inutilizzato nel tuo account LogMeIn Central per poter avviare una sessione Ad Hoc Support. In caso contrario, dovrai liberare un host prima di avviare una sessione di supporto con Apple Hop.
Il supporto di annuncio HOS funziona con OS X?
Un amministratore su un Mac può avviare una sessione di supporto con annuncio su un Mac, tuttavia non è possibile scaricare il software di supporto temporaneo per l'annuncio di un Mac su un Mac, in modo da non poter fornire supporto a un utente Mac con supporto su Ad.
Mentre sono connesso tramite Ad Hoc Support, posso installare il client regolare e rendere il computer una parte permanente del mio account LogMeIn Central?
No. Se vuoi che l'utente finale diventi un computer permanente sul tuo account LogMeIn Central, dovrai aggiungere quel computer al tuo elenco e l'utente finale scaricherà il normale software client. Non puoi anche installare il software host permanente utilizzando l'installer del supporto di Annuncio di annuncio.
Gli utenti finali devono disporre di privilegi di amministratore?
Sì, per poter installare il software di supporto HOS è necessario disporre di diritti di amministratore sul computer.
In che modo il supporto Ad Hoc è diverso da LogMeIn Rescue?
Sebbene il supporto Ad Hoc e LogMeIn Rescue siano simili in quanto non è necessario avere un host esistente installato per accedere da remoto a un computer, ci sono diverse differenze. Ad Hoc consente solo una sessione di supporto, mentre LogMeIn Rescue consente sessioni multiple. LogMeIn Rescue è destinato a supportare molti clienti contemporaneamente e fornisce un robusto set di funzionalità per farlo, come la console dei tecnici, il Centro amministrativo, ecc. D'altro canto, il Supporto di annuncio è progettato per integrare il kit per gli strumenti di gestione remoto di un professionista IT con la possibilità di eseguire sessioni di supporto monouso con utenti finali compatibili, se necessario.
È presente un limite al numero di sessioni di supporto su annuncio che posso eseguire?
Non c 'è limite alla quantità di sessioni di supporto ad had che possono essere eseguite, ma solo cinque (5) sessioni possono essere attive alla volta. Per avviare una nuova sessione di supporto con annuncio di annuncio dopo cinque è stata avviata una delle sessioni precedenti deve essere annullata.
La disconnessione dello schermo è disponibile durante una sessione di supporto con annuncio di annuncio?
Sì, avrai accesso alle tue funzioni di controllo remoto durante una sessione di supporto Had, incluso l'attivazione dello schermo, il trasferimento di file e così via.