Le technicien virtuel peut être utilisé pour automatiser l'exécution de tâches fréquemment effectuées, telles que les suivantes :

Effacer les cookies et les caches du navigateur

L'effacement des données du navigateur permet de résoudre toute une série de problèmes liés aux applications.

Exemple d'invite : Effacer les cookies du navigateur Edge navigateur.

Exécuter Standard OperaProcédures d'exploitation (SOP) spécifiques aux utilisateurs finaux

De nombreux agents exécutent une série de procédures standard au début d'une session d'assistance afin d'écarter les problèmes courants et d'avoir une vue d'ensemble de l'état de santé du système. Il s'agit notamment d'installer des mises à jour, de supprimer des fichiers inutiles ou de vérifier des paramètres spécifiques du système.

Exemples d'invites :

• Installez les dernières mises à jour du système d'exploitation et des pilotes
• Libérez de l'espace sur le lecteur C à l'aide de l'outil Disk Cleanup.
• Synchroniser l'horloge de l'ordinateur avec le serveur de temps par défaut

Note: Bien que vous puissiez utiliser l'exécution à distance basée sur script-pour de nombreuses tâches de maintenance, le technicien virtuel peut également automatiser des tâches sans avoir recours à l'exécution à distance. scripts.

Configurer et réparer les applications de la société, telles que les outils bureautiques et les logiciels de réunion en ligne.

Les applications de communication d'entreprise produisent généralement des volumes importants de tickets d'assistance qui impliquent des tâches de configuration standard pour résoudre les problèmes lorsque les fournisseurs déploient des mises à jour de produits.

Le technicien virtuel pourrait être chargé des tâches suivantes, en prenant l'exemple de Microsoft Outlook comme exemple :

• Installez des compléments, tels que Microsoft Teams dans Outlook
• Réparer l'application Outlook l'application à partir des Windows paramètres système
• Corrigez les paramètres courants qui provoquent la déconnexion de Outlook se déconnectent.

À qui s'adresser en cas de questions ou de problèmes ?

Si vous rencontrez des problèmes avec l'agent virtuel, veuillez contacter votre représentant de la réussite des clients.

Qu'est-ce que le technicien virtuel et que peut-il faire ?

Le LogMeIn Resolve technicien virtuel automatise les tâches manuelles pendant les sessions à distance en exécutant des solutions approuvés par l'agent, appelés plans. Ces plans interprètent l'écran de l'appareil distant et contrôlent le clavier et la souris. Les forfaits sont rédigés en langage naturel et peuvent être soit préparés à l'avance et stockés dans la base de connaissances pour être facilement réutilisés, soit générés instantanément lors d'une session d'assistance.

Quelles sont les exigences en matière de licence et de système ?

Les exigences suivantes s'appliquent :

• La fonction de technicien virtuel est disponible pour les LogMeIn Resolve Premium ou aux détenteurs de licences MSP.
• Par défaut, le technicien virtuel est activé pour chaque utilisateur éligible dans GoTo Admin.
• L'exécution d'un plan à l'aide de l'agent virtuel nécessite un Windows qui a été ajouté pour l'accès sans surveillance.

Comment puis-je créer et exécuter plans à partir d'un article de la base de connaissances ?

Les articles de la base de connaissances peuvent contenir plusieurs plans de techniciens virtuels qui comprennent des étapes d'automatisations réutilisables dans un format lisible par l'homme, ainsi que des informations de fond sur ces étapes. Cela permet de créer des connaissances spécifiques au client et une expertise dans le domaine et constitue un excellent choix pour automatiser les procédures opérationnelles standard qui nécessitent des connaissances spécifiques au client et une expertise dans le domaine. Pour plus d'informations sur les plans d'exécution, voir Exécuter un plan de technicien virtuel à partir d'un article de la base de connaissances.

Comment puis-je créer et exécuter plans au cours d'une session d'assistance ?

Vous pouvez exécuter un plan de technicien virtuel au cours d'une session d'assistance à distance démarrée à partir de la page Devices. L'agent peut générer un plan à la volée sur la base d'une invite personnalisée. Les agents peuvent également ouvrir la bibliothèque virtuelle de plans de techniciens pour accéder rapidement aux plans stockés dans la base de connaissances. Pour en savoir plus, voir Exécuter un plan de technicien virtuel au cours d'une session d'assistance.

Qui a accès à la fonctionnalité ?

Le technicien virtuel est disponible pour chaque utilisateur disposant d'une LogMeIn Resolve licence Premium ou compte MSP, mais l'utilisation est limitée par compte d'entreprise, qui est réinitialisé tous les 30 jours. Pour augmenter votre limite mensuelle, contactez votre Customer Success Representative.

Quels sont les paramètres disponibles pour les administrateurs ?

Le technicien virtuel peut être configuré pour chaque utilisateur dans GoTo Admin comme suit :

• Activer le technicien virtuel dans son ensemble
• Permettre l'exécution d'un plan à partir d'un article de la base de connaissances
• Permettre l'exécution du plan pendant une session d'assistance
• Permettre l'exécution des modèles plans créés par LogMeIn
• Permettre d'enregistrer les plans générés à partir des invites personnalisées
• Permettre la modification de plans stockés dans la base de connaissances avant l'exécution.

Comment fonctionne le technicien virtuel ?

Le technicien virtuel capture l'écran de l'appareil et en analyse les éléments. Sur la base du plan, il détermine les actions à entreprendre pour exécuter le plan, par exemple, cliquer sur un bouton, ouvrir un menu ou saisir du texte. Il essaiera ensuite d'effectuer ces actions une par une et communiquera le résultat ainsi qu'une nouvelle capture de l'écran résultant pour analyse. Ce processus itératif continue jusqu'à ce que le plan soit considéré comme terminé, soit avec succès, soit avec un échec.

Comment le technicien virtuel traite-t-il les situations inattendues et se remet-il des erreurs ?

L'IA recueille un maximum de contexte à partir du plan, du dernier contenu de l'écran et du résultat de la dernière action effectuée sur l'appareil. En combinant toutes ces informations, le technicien virtuel peut traiter les situations inattendues et les erreurs qui ne sont pas explicitement couvertes par le plan. Pour ce faire, il réessaie les actions qui ont échoué et envisage d'autres méthodes pour atteindre l'objectif souhaité. Cela permet au technicien virtuel de s'adapter efficacement à l'état et au comportement spécifiques de l'appareil au cours de l'exécution, offrant ainsi un niveau de flexibilité que les solutions d'automatisation statiques scriptou les solutions d'automatisations traditionnelles.

Y a-t-il des limites au technicien virtuel ?

• Le technicien virtuel est alimenté par l'IA générative, une technologie qui évolue rapidement. Comme pour tous les Stagiaires d'IA products alimentés par l'IA générative ou les grands modèles de langage (LLM), nous vous recommandons de test et de superviser l'exécution de la fonctionnalité.
• Le technicien virtuel offre flexibilité et facilité d'utilisation en s'appuyant sur des plans fournis en langage naturel, mais cela implique également que l'exécution n'est pas aussi rigide et déterministe que les solutions programmatiques, par ex. scriptou les solutions RPA classiques qui s'appuient sur des workflows d'interface utilisateur préenregistrés.
• L'agent ou le client final peut annuler l'exécution de plans à tout moment.
• Le technicien virtuel peut confirmer les dialogues de contrôle d'accès d'utilisateurs (UAC). Le technicien virtuel peut également demander aux agents de saisir les informations d'identification au cours de l'exécution du site plan si nécessaire. Pour des raisons de sécurité, nous vous déconseillons d'inclure des secrets dans l'invite ou sur le site plan.
• Le technicien virtuel travaille mieux avec des messages-guides, des plans et des applications en anglais. Il n'y a pas d'assistance officielle pour d'autres langues pour le moment, bien que le technicien virtuel puisse toujours les interpréter correctement.

Un plan de technicien virtuel fonctionne-t-il pour différents appareils ?

Cela dépend du contenu spécifique du plan. Lorsque vous générez un plan à partir d'une invite, le nom et la version du système d'exploitation exécuté sur l'appareil distant sont fournis à l'IA en tant qu'informations contextuelles. Par exemple, le plan résultant peut prendre en charge les appareils fonctionnant sous les systèmes d'exploitation Windows 10 et 11, à condition que les étapes nécessaires à l'exécution du plan ne soient pas trop différentes sur ces systèmes d'exploitation et que les applications requises soient disponibles sur tous les appareils.

Comment rédiger de bons plans ?

Un bon plan pour le technicien virtuel comprend deux éléments : un objectif, et une liste de étapes.

Le goal capture l'intention de la demande de l'utilisateur. Elle doit être exploitable et suffisamment précise lorsque vous utilisez la fonction d'IA pour générer une liste d'étapes.

• Exemples de bons objectifs :
  • Effacez les cookies de l'application Google Chrome navigateur
  • Lancez une analyse antivirus à l'aide de l'application Windows Applications de sécurité
  • Ouvrez PowerShell et exécutez la commande "ping www.goto.com".
• Exemples de mauvais buts :
  • Réparez la Outlook configuration : la nature du problème et l'action qui permettrait de le résoudre ne sont pas claires.
  • Créer une sauvegarde du disque dur C : la solution de sauvegarde à utiliser et l'endroit où stocker la sauvegarde ne sont pas clairs.

  La liste des étapes doit donner des indications au technicien virtuel sur la manière d'atteindre l'objectif :

  • Chaque étape doit avoir une intention claire (par exemple, "Fermer l'application"), mais ne doit pas être trop spécifique et limiter les options de l'IA quant à la manière de réaliser l'intention (par exemple, "Appuyer sur le raccourci clavier Alt-F4 pour fermer l'application").
  • Les étapes peuvent inclure des exigences spécifiques au client ou à la solution pour résoudre un problème d'une manière spécifique, par exemple en définissant des applications ou des URLs.
  • Les étapes servent de lignes directrices pour le technicien virtuel. Bien qu'il vise à suivre ces étapes de près, il peut s'en écarter lorsqu'il constate qu'une étape est impossible ou inutile à exécuter, ou s'il identifie une meilleure alternative pour atteindre l'objectif. Cette flexibilité permet à l'IA d'effectuer des actions qui ne sont pas détaillées de manière exhaustive (par exemple, naviguer dans un assistant d'installation), d'entreprendre des actions même si la déscriptd'étape diffère de l'état observé de l'appareil (par exemple, appuyer sur un bouton "exécuter" alors que l'étape mentionne un bouton "démarrer"), et de gérer des situations inattendues et des erreurs non prévues dans le plan (par exemple, fermer une fenêtre pop-up).

La bibliothèque de plans propose-t-elle des modèles de plans ?

Oui, nous proposons des sites planprédéfinis que vous pouvez utiliser. La base de connaissances dispose également d'une option permettant d'importer des exemples d'articles contenant des techniciens virtuels plans. Ces plans sont disponibles dans la bibliothèque de plans après l'importation.

Peut-on lancer l'exécution d'une séquence de plans ou d'un seul plan à la fois ?

Actuellement, vous ne pouvez gérer qu'un seul plan à la fois.

Le même plan peut-il être exécuté en parallèle sur plusieurs appareils ?

Vous pouvez organiser plusieurs sessions d'assistance en parallèle et démarrer un plan de technicien virtuel dans chaque session.

Le technicien virtuel peut-il effectuer des diagnostics après l'exécution d'un plan pour s'assurer qu'un problème a été résolu ?

Les étapes de diagnostic peuvent être exécutées comme n'importe quelle autre étape du plan, mais elles doivent être explicitement détaillées par le plan.

Peut-il collecter et communiquer des informations à l'agent humain, ou les stocker dans le ticket ou les notes de session ?

Les résultats simples peuvent souvent être signalés dans le message de réussite de l'exécution à l'aide d'une étape finale telle que "Report the min/avg/max ping times to the user" (signaler les temps de ping min/avg/max à l'utilisateur). Toutefois, ces informations ne sont pas conservées dans le cadre d'un rapport de session ou d'un ticket.

Y a-t-il des limites à l'affichage des journaux des techniciens virtuels dans les rapports de session ?

La seule limitation est que l'icône du technicien virtuel sur la liste des sessions n'est disponible que pour les sessions d'assistance qui ont été démarrées après le 30 juin 2025. Pour voir les journaux des techniciens virtuels pour de tels rapports de session, vous devez ouvrir le rapport et naviguer jusqu'à l'onglet Journal des techniciens virtuels.

Comment traiter les cas où l'intervention de l'agent humain est requise ?

Les Stagiaires peuvent mettre en pause l'exécution d'un plan, effectuer des ajustements manuels directement sur l'appareil en cliquant ou en tapantping dans la session de contrôle à distance, puis reprendre l'exécution de plan. En fonction de l'importance des modifications apportées par l'utilisateur à l'état de l'appareil, le technicien virtuel peut décider de reprendre à une étape du site plan différente de celle où il a été mis en pause.