En haut de la Rapports , cliquez sur Filtres. Vous disposez des options suivantes pour filtrer votre rapport de session:

Plage de dates

Pour afficher un rapport pour une plage de dates spécifique, sélectionnez le filtre Gamme de dates. Vous pouvez soit sélectionner une plage de dates à l'aide du calendrier, soit choisir une radiomessagerie prédéfinie en haut de la page.

Type de session

Sélectionnez le filtre type de session et choisissez le type de session que vous souhaitez afficher pour la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez filtrer les sessions avec surveillance, sans surveillance et avec partage de caméra.

Grouper les données de rapports

Sélectionnez le filtre Grouper par pour organiser des données de rapport dans la vue qui correspond le mieux à vos besoins. Vous pouvez grouper des sessions d’assistance par date, type et agent. Par exemple, pour voir un rapport hebdomadaire sur les sessions d’assistance, groupez-les par semaine.

Note: Seules les sessions pour la plage de dates et le type de session sélectionnés sont affichées.

Trier par données de rapport

Sélectionnez un en-tête de colonne dans le rapport pour afficher les sessions par un détail du rapport. Par exemple, pour afficher des dates avec la plupart des sessions, trier les sessions en fonction de leur longueur, sélectionner Durée totale de la session en haut de votre liste de sessions.

Pour afficher les détails des sessions d'un agent spécifique, sélectionnez un agent dans le tableau des 5 meilleurs agents.

Les détails suivants de la session sont affichés:

Clé de session

Identifiant de la session d’assistance.

Démarrée

Temps où l'agent a démarré la session d'assistance. C'est avant que l'utilisateur final rejoigne la session.

Terminée

Temps où l'agent a fermé la session ou quand la session est fermée automatiquement. C'est après que la session s'est terminée avec l'utilisateur final.

Durée

Durée totale de la session d’assistance entre le moment où l’agent a démarré la session et celui où il l’a fermée. Cette durée est différente de l'heure totale que l'utilisateur final passe dans une session avec l'agent.

Nom de l’agent

Nom de l’agent d’assistance.

IP de l’agent

Adresse IP de l’agent.

IP de l'utilisateur final

Adresse IP de l'utilisateur final bénéficiant de l'assistance.

Type de session

Type de la session d’assistance, qui est l’une des suivantes :

• Avec agent
• Sans agent
• Partage de caméra

Nom de l'utilisateur final

Nom de l'utilisateur final bénéficiant de l'assistance. Pour les sessions sans surveillance, il s’agit du nom de l’ordinateur auquel l’agent est connecté.

Système d'exploitation de l'utilisateur final

Le système d'exploitation qui fonctionne sur l'appareil de l'utilisateur final.

Type d'appareil de l'utilisateur final

Type d'appareil de l'utilisateur final.

Enregistrements de session

Les notes et informations comptables ajoutées par l’agent à la session au terme de la session. Vous pouvez également lire l'enregistrement de la session.

Pour afficher ou masquer certaines informations, sélectionnez l’icône à droite de l’en-tête du rapport.

Tout agent ou administrateur peut accéder aux enregistrements de session et y lire. Toutefois, vous devez être membre du compte où vous souhaitez afficher les enregistrements. En d'autres termes, vous peut afficher les enregistrements de session de plusieurs comptes si vous êtes membre de ces comptes, mais vous ne pas afficher les enregistrements d'autres comptes.