En tant qu'administrateur ServiceNow, vous devez d'abord installer l'app sur votre compte ServiceNow.

1. Dans ServiceNow, allez à Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous
2. Recherchez LogMeIn Resolve et sélectionnez Installer.

   Dans la boîte de dialogue Installer qui est affichée, toutes les dépendances qui sont installées avec votre application sont répertoriées.

3. Si vous êtes invité, suivez les liens vers le magasin ServiceNow pour obtenir des droits supplémentaires pour les dépendances.
4. Sélectionnez Installer
   Cette action LogMeIn Resolve vers votre compte ServiceNow.
5. Que vos agents sachent qu'ils peuvent maintenant utiliser LogMeIn Resolve pour démarrer des sessions d'assistance à distance depuis ServiceNow.

Découvrez comment configurer l'application LogMeIn Resolve dans ServiceNow en ajoutant les rôles nécessaires, en créant un client OAuth et en mettant à jour le registre d'applications OAuth.

1. Dans ServiceNow, allez à Sécurité système > Utilisateurs ou groupes
2. Assurez-vous d'ajouter les rôles suivants aux utilisateurs de l'application:
   • il ou organisateur incident_
   • x_lomei_goto_res.user
   
3. Sur GoTo developer centre ajouter un nouveau client OAuth.
   1. Accédez à https://developer.logmeininc.com/clients.
   2. Connectez-vous avec votre LogMeIn Resolve identifiants.
   3. Cliquez sur + Créer un client et ajoutez les détails suivants:
      • Nom du client  : utilisez votre nom d'entreprise
      • URI de redirection  : ajouter https://[INSTANCE].service-now.com/oauth_redirect.do pour chacun de vos instances ServiceNow. Utilisez votre nom d'INSTANCE au lieu de [INSTANCE ].

      
      
   4. Cliquez sur Suivant.
   5. Sur Scope onglet, sélectionnez GoToAssist Assistance à distance ou Service à distance.
   6. Cliquez sur Enregistrer.
   7. Sur Identifiants onglet, copiez ID de client et Secrets à un lieu sûr. Vous aurez besoin de ces informations ultérieurement.
   8. Sélectionnez le J'ai enregistré le secret client l'option.
   9. Cliquez sur Terminé.
4. Dans ServiceNow, allez à Système OAuth > Inscriptions d'applications
   1. Rechercher pour GoToResolveOAuthClient.
   2. Dans secret client , collez le «secret» de l'étape précédente.
   3. Modifiez la Champ ID client  : utilisez l'une de l'étape précédente
   4. Modifiez la champ URL redirection  : utilisez votre instance dans l'URL
   5. Cliquez sur Mettre à jour en haut à droite.
5. Ajouter un Liste de contrôle d'accès globale règle de restreindre l'accès au jeton à l'utilisateur actuel.
   1. Se connecter en tant qu'administrateur système et élever le rôle à security_admin.
   2. Vérifiez que la portée des applications est Global.
   3. Allez à Sécurité système > Contrôle des accès > Nouveau
   4. Définissez les éléments suivants :
   • Type = enregistrer
   • Fonctionnement = lire
   • Nom = oauth_credentials.ken_reçu
   • État = « L'utilisateur est (dynamique) »
   • Rôle = x_lomei_goto_res.user
   
6. Vérifiez que l'application fonctionne comme prévu:
   1. Ouvrez un incident ServiceNow.
   2. Assurez-vous de voir deux boutons en haut, étiquetés Share LogMeIn Lien résolu et Je rejoins ma LogMeIn session résolue, et l'onglet LogMeIn Session à distance Résolu au milieu de la page. Assurez-vous d'ouvrir l'onglet.
      
   3. Cliquez sur Partager une demande d'invitation.
      A LogMeIn Resolve la session est créée et le lien apparaît.
      

      Un commentaire destiné à l'utilisateur final est également créé dans l'onglet Notes.

   4. Cliquez sur Rejoindre ma session et une nouvelle fenêtre de navigateur s'ouvre pour que l'agent puisse contrôler LogMeIn Resolve session distante.
   5. Cliquez sur Mettre fin à la session ferme le LogMeIn Resolve session distante.

   Pour en savoir plus, voir Démarrer des sessions d'assistance d'une manière instantanée.

1. Ouvrez un incident ServiceNow.
2. En haut de la page, sélectionnez GoTo Login pour vous connecter à votre compte LogMeIn Resolve.
3. Créez un lien de session d'assistance à distance par l'une des méthodes suivantes :
   • En haut de la page, sélectionnez Share LogMeIn Résoudre le lien.
   • Dans l'onglet LogMeIn Résoudre la session à distance, sélectionnez Partager l'invitation dans le ticket.
   Le lien de la session d'assistance est ajouté à la Notes l'onglet de l'incident. Vous pouvez également envoyer le lien à votre utilisateur final dans un email ou par le biais d'un autre outil de messagerie.
4. Démarrez la session d'assistance à distance par une des méthodes suivantes :
   • En haut de la page, sélectionnez Jointer ma LogMeIn session résolue.
   • Dans l'onglet LogMeIn Résoudre la session à distance, sélectionnez Démarrer une session.
   Le LogMeIn Resolve La Console s'ouvre dans un nouvel onglet. Vous êtes invité à vous connecter à votre LogMeIn Resolve compte si vous ne l'avez pas encore fait.
5. Demandez à l'utilisateur final d'ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d'assistance.
   Un nouvel onglet de navigateur s'ouvre sur l'appareil de l'utilisateur final et affiche le panneau de discussion de la session.
6. Attendez que l'utilisateur final vous rejoigne.
   Vous êtes maintenant dans une session de chat avec l'utilisateur final.
7. Demandez à l'utilisateur final de cliquer sur Télécharger l'application dans la fenêtre de chat, afin qu'il puisse télécharger et exécuter l'application d'assistance requise pour établir une session d'assistance.
   Une session d'assistance de contrôle à distance est établie.
8. Dans la console, cliquez n'importe où sur l'écran de l'utilisateur distant pour lancer la commande à distance.