En tant qu'administrateur de Zendesk, vous devez d'abord installer l'app sur votre compte Zendesk.

1. Allez sur Zendesk Marketplace et recherchez LogMeIn Résolu.
2. Cliquez sur Installer et suivez les instructions à l'écran.
   Cette action LogMeIn Resolve à votre compte Zendesk.
3. Que vos agents sachent qu'ils peuvent maintenant utiliser LogMeIn Resolve pour démarrer des sessions d'assistance à distance depuis Zendesk.

En tant qu'administrateur de Zendesk, vous pouvez modifier la configuration par défaut de LogMeIn Resolve application.

1. Dans Zendesk, sélectionnez Applications et intégrations du menu à gauche.
2. Sur la page Zendesk Support apps, survolez LogMeIn Résolu.
3. Cliquez sur l'icône cog et assurez-vous que l'application est Activée.
   
4. Cliquez sur Modifier les paramètres pour voir la configuration actuelle de LogMeIn Resolve app:
   • Title : Le titre de l'application LogMeIn Resolve affichée pour vos agents.
   • Invitation à la session : Le message que Zendesk envoie à vos utilisateurs finaux lorsque l'agent crée une nouvelle session d'assistance.
   • Activer les restrictions de rôle : Sélectionnez les rôles d'utilisateur qui auront accès à l'app LogMeIn Resolve.
   • Activer les restrictions de groupe : Sélectionnez les groupes d'utilisateurs qui auront accès à l'app LogMeIn Resolve.
   • OAuth Authentification : Selon que vous utilisez ou non l'authentification multifactorielle (MFA), entrez l'une des valeurs suivantes pour le sous-domaine :
     • 2 - lorsque MFA n'est pas utilisé
     • 3 - lorsque MFA est utilisé
5. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications.

1. Ouvrez un ticket Zendesk et assurez-vous d ' LogMeIn Resolve pour Zendesk est répertorié sous vos Apps sur la droite.
2. Cliquez sur Démarrer une session.
   Votre session d'assistance est créée.
3. Cliquez sur Partager une demande d'invitation pour ajouter le lien vers l'éditeur de tickets.
   Vous pouvez soit ajouter ce lien au ticket sous forme de message, soit envoyer le lien à votre utilisateur final dans un email ou par le biais d'un autre outil de messagerie.
4. Demandez à l'utilisateur final d'ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d'assistance.
   Un nouvel onglet de navigateur s'ouvre sur l'appareil de l'utilisateur final et affiche le panneau de discussion de la session.
5. Cliquez sur Rejoindre ma session.
   Le LogMeIn Resolve La Console s'ouvre dans un nouvel onglet. Vous êtes invité à vous connecter à votre LogMeIn Resolve compte si vous ne l'avez pas encore fait.
6. Attendez que l'utilisateur final vous rejoigne.
   Vous êtes maintenant dans une session de chat avec l'utilisateur final.
7. Demandez à l'utilisateur final de cliquer sur Télécharger l'application dans la fenêtre de chat, afin qu'il puisse télécharger et exécuter l'application d'assistance requise pour établir une session d'assistance.
   Une session d'assistance de contrôle à distance est établie.
8. Dans la console, cliquez n'importe où sur l'écran de l'utilisateur distant pour lancer la commande à distance.