Suivre l'historique du helpdesk tickets
En cours d'examen ticket l'historique permet aux agents et aux parties prenantes d'agir en pleine connaissance des activités passées, garantit le respect de l'obligation de rendre compte et favorise l'efficacité de la collaboration et du service aux clients finaux.
Pour afficher l'historique ticket l'historique, ouvrez une ticket sur la page
Helpdesk et allez dans l'onglet
History en haut de la page. L'historique comprend chaque modification apportée à un . ticket.
Avantages d'avoir un ticket historique
- Bénéficier d'un contexte et d'une visibilité terminés
- Le fait de disposer d'un enregistrement détaillé de toutes les actions et communications liées à chaque incident permet aux agents d'être pleinement informés avant d'intervenir. En se référant à l'historique ticket historique, le personnel d'assistance peut comprendre efficacement les mesures qui ont déjà été prises et l'évolution de chaque situation. Cela évite les redondances, minimise la frustration des clients et permet aux agents de traiter les problèmes avec plus de précision dès le départ.
- Favoriser la responsabilité et la transparence
- Une trace granulaire audit granulaire garantit la responsabilité de l'organisation, car vous pouvez savoir qui a effectué chaque modification et à quel moment. Cette transparence permet non seulement d'établir les responsabilités et de minimiser les risques de mauvaise communication, mais aussi d'aider les organisations à répondre aux exigences de conformité et à respecter les normes de qualité. En cours d'examen, les parties prenantes peuvent s'assurer que les bonnes pratiques et les règles ont été suivies de manière cohérente.
- Renforcer la collaboration au sein de l'équipe
- Dans les environnements d'assistance dynamique, plusieurs agents peuvent être impliqués dans la résolution d'un même incident. L'accès à ticket historique permet de transférer les connaissances en douceur et d'éviter les silos d'information. Que les ticketsoient remontés ou réaffectés, tous les employés peuvent rapidement se familiariser avec le dossier, ce qui favorise une collaboration plus cohérente et plus efficace.
- Améliorer l'expérience utilisateur
- Un historique bien documenté ticket bien documenté contribue directement à la qualité du service offert aux clients. Les agents peuvent répondre plus rapidement et avec plus de confiance, en se référant à des interactions antérieures et en adaptant leur approche aux circonstances uniques de chaque client. Cela permet non seulement d'accélérer le resolution, mais aussi de faire preuve d'un véritable niveau d'attention et de professionnalisme, des qualités que les clients reconnaissent et apprécient.
- Continuer l'amélioration continue
- Au-delà des opérations quotidiennes, ticket les historiques sont d'une valeur inestimable pour la formation, l'assurance qualité et l'amélioration des processus. Les superviseurs peuvent en cours d'examen identifier les besoins de formation, repérer les problèmes récurrents et affiner les workflows internes. De cette manière, ticket historiques apportent une assistance à la croissance continue de l'organisation et à l'amélioration de la qualité du service (QdS).
Article last updated: 18 June, 2025