Cet article vous permet de démarrer une session d'affichage à distance instantanée depuis l'application de l'Agent Mobile.

1. Sélectionnez Vue à distance dans Assistance onglet de l'application Mobile.
2. Invitez votre utilisateur final à rejoindre la session en lui envoyant la clé Support. Vous disposez des options suivantes :

   Envoyez le lien au-dessus du téléphone ou d'une application de messagerie

   Envoyez à l'utilisateur final la clé d'assistance par téléphone ou via une application de messagerie. Les utilisateurs finaux peuvent rejoindre une session d'assistance à https://helpdesk.me/join.

   Envoyer la clé d'assistance à l'utilisateur final

   Dirigez votre utilisateur final vers https://helpdesk.me/join et demandez-lui de saisir la clé d'assistance de la session.

3. Demandez à l'utilisateur final de cliquer sur Accept dans la fenêtre de chat.
4. Sélectionnez Affichage à distance.
5. Demandez à l'utilisateur final de cliquer sur Share afin qu'il puisse établir une session d'assistance.
   Note: Les utilisateurs finaux peuvent partager leur écran entier, ou s'ils utilisent plusieurs écrans, ils peuvent sélectionner un à partager – une fenêtre ou un onglet de navigateur spécifique.

   Result: Une session d'assistance à distance est établie.

   Important: Vous pouvez passer votre session d'assistance à distance à une session d'assistance de contrôle à distance à tout moment en cliquant sur l'icône de flèche en bas de l'écran.
   Note: Vous pouvez consulter des informations de base sur l'utilisateur final et son appareil en appuyant sur l'icône d'information en haut à droite de l'écran de la session.

6. Pour mettre fin à la session, cliquez sur Mettre fin à la session dans la colonne de gauche de la page Assistance.
   Note: Lorsque l'application Mobile n'est plus active en raison d'une inactivité, la session se termine automatiquement.