Assurer l'assistance à distance à partir de la page Appareils
Vous pouvez démarrer une session d'assistance à distance sur la page Appareils.
Regardez cette vidéo sur le démarrage d'une session d'assistance à distance à partir de la page Appareils:
Fourniture d’une assistance à distance lorsque l’utilisateur distant est présent sur l’appareil
Résultats : L’utilisateur connecté à l’appareil que vous souhaitez contrôler peut soit vous autoriser à contrôler son appareil, soit refuser.
- Si l’utilisateur connecté permet le contrôle à distance, la session d’assistance à distance se lance.
- Si l’utilisateur connecté refuse le contrôle à distance, la session d’assistance est annulée.
Fourniture d’une assistance à distance lorsque l’utilisateur distant n’est pas présent sur l’appareil (ou sessions d’assistance sans surveillance)
Résultats : Un chronomètre apparaît sur l’écran. Si l'utilisateur distant est présent sur l'ordinateur distant et ne tient pas compte de la demande d'assistance, cliquez sur Connecter maintenant lorsque les 60 secondes se sont écoulées. Sinon, un message vous informe que l'utilisateur final n'est pas présent sur l'ordinateur distant et vous pouvez cliquer sur Connecter maintenant pour lancer la session.
Remarque : Les sessions d'assistance à distance de ce type peuvent également être lancées sur les appareils Samsung avec un système d'exploitation Android.
Dernière mise à jour de l'Article: 12 December, 2024
