Commencez par le contrôle à distance pour faire fonctionner l'appareil de l'utilisateur distant.

1. Sélectionnez Démarrer une session d'assistance à distance dans Assistance à distance instantanée carte sur Assistance onglet de la Console.
   Tip: Cocher la case
2. Optional: Sélectionnez les options suivantes pour personnaliser votre session à distance :
   • Demander le contrôle à distance dès l'arrivée de l'utilisateur distant : Sélectionnez cette option pour lancer automatiquement une session d'assistance à distance.
   • Demander le mode administrateur lors du commutateur à distance : Sélectionnez cette option pour faire passer votre utilisateur en mode administrateur dès le début de la session à distance.
   • Maintenir l'applet d'assistance installée sur le périphérique de l'utilisateur final : Choisissez de ne pas supprimer l'applet de l'appareil du client distant lorsque la session en distance se termine.
3. Invitez votre utilisateur final à rejoindre la session en lui envoyant la clé Support. Vous disposez des options suivantes :

   Utiliser le téléphone ou une application de messagerie

   Indiquez à l'utilisateur final la clé d'assistance par téléphone ou via une application de messagerie. Les utilisateurs finaux peuvent rejoindre une session d'assistance à https://helpdesk.me/join.

   Liaison directe

   1. Cliquez sur Copier dans le presse-papiers pour copier la clé d’assistance dans votre presse-papiers.
      
   2. Collez le lien dans votre outil de messagerie et envoyez-le à votre utilisateur final.
   3. Demandez à l'utilisateur final d'ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d'assistance.

      Un nouvel onglet de navigateur s'ouvre sur l'appareil de l'utilisateur final et affiche le panneau de discussion de la session.

   Envoyer un e-mail

   1. Cliquez sur Envoyer un e-mail.

      Un nouveau message contenant un lien vers la session est créé dans votre client e-mail par défaut.

      Tip: Dans le cas contraire, vérifiez votre application d'e-mail par défaut dans les réglages de votre système d'exploitation.
   2. Saisissez l'adresse électronique valide de l'utilisateur final et envoyez le message.
   3. Demandez à l'utilisateur final d'ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d'assistance.

   Note: Le délai dépassé pour la clé de session est de 60 minutes pour les plans payants et de 5 minutes pour les plans d'essai.
4. Demandez à l'utilisateur final de cliquer sur Télécharger l'application dans la fenêtre de chat.
5. Une fois le téléchargement prêt, cliquez sur son icône dans la barre d'état système pour l'exécuter et lancer une session d'assistance.

   Result: Une session d'assistance de contrôle à distance est établie.

6. Dans la console, cliquez n'importe où sur l'écran de l'utilisateur distant pour lancer la commande à distance.
7. Pour mettre fin à la session, cliquez sur Mettre fin à la session en haut de la Assistance onglet.