Une session de chat uniquement permet à un agent d'assistance d'engager une discussion bidirectionnelle avec un utilisateur final sans qu'il soit nécessaire de télécharger un logiciel.

1. Sélectionnez Démarrer une session d'assistance à distance dans Assistance à distance instantanée carte sur Assistance onglet de la Console.

   Result: Une clé d’assistance est générée et affichée dans un nouvel onglet.

   Note: Une fois qu'une clé d'assistance est générée, elle reste valable pendant 60 minutes pour le démarrage d'une session.

2. Assurez-vous que dans l'onglet Support Session, Demander le contrôle à distance dès l'arrivée de l'utilisateur distant n'est PAS coché.
   
3. Invitez votre utilisateur final à rejoindre la session en lui envoyant la clé Support. Vous pouvez les envoyer à un Liaison directe, ou Envoyer un e-mail en sélectionnant l'option la plus pratique de votre choix.

   Liaison directe

   1. Cliquez sur Copier dans le presse-papiers pour copier la clé d’assistance dans votre presse-papiers.
      
   2. Collez le lien dans votre outil de messagerie et envoyez-le à votre utilisateur final.
   3. Demandez à l'utilisateur final d'ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d'assistance.

      Un nouvel onglet de navigateur s'ouvre sur l'appareil de l'utilisateur final et affiche le panneau de discussion de la session.

   Envoyer un e-mail

   1. Cliquez sur Envoyer un e-mail.

      Un nouveau message contenant un lien vers la session est créé dans votre client e-mail par défaut.

      Tip: Dans le cas contraire, vérifiez votre application d'e-mail par défaut dans les réglages de votre système d'exploitation.
   2. Saisissez l'adresse électronique valide de l'utilisateur final et envoyez le message.
   3. Demandez à l'utilisateur final d'ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d'assistance.