Configurer l'accès sans surveillance sur les appareils Samsung

Les agents peuvent ajouter des appareils mobiles Samsung à la page Appareils, afin de pouvoir les contrôler à distance même lorsque le propriétaire n'est pas physiquement présent sur l'appareil.

Restriction: Pour accéder aux appareils mobiles et les gérer, achetez le module complémentaire de prise en charge des appareils mobiles pour LogMeIn Resolve. Seuls les appareils vérifiés offrent une expérience complète de contrôle et de gestion à distance.

Configurez votre appareil Samsung via un MDM solution

Vous pouvez configurer votre appareil Samsung à l'aide de la fonction Android Managed Configuration dans votre MDM/EMM préféré solution. Cet article utilise Managed Google Play comme exemple.

Configurer une règle de configuration des applications pour LogMeIn Résolu

Saisissez les détails de votre Android Les détails de la configuration gérée en utilisant les détails décrits dans le tableau suivant :

**La Android Configuration gérée pour LogMeIn Resolve :**
Clé	Valeur
ID de société	Vous pouvez la trouver sur https://console.gotoresolve.com/pair.
Clé d’appareil	Vous pouvez la trouver sur https://console.gotoresolve.com/pair.
Nom de l'appareil (facultatif)	Vous pouvez choisir le nom de votre choix.

Note: Si votre MDM/EMM solution assiste l'octroi d'autorisations, accordez l'autorisation Post Notification pour Résolu.

Ajouter et configurer le plugin Knox Service à partir de Managed Google Play

Créez la configuration suivante pour le plugin de service Knox :

Profile name(version): Knox Service Plugin - LogMeIn Resolve Debug Mode: true Device-wide policies (Selectively applicable to Fully Manage Device (DO) or Work Profile-on company owned devices (WP-C) mode as noted) Enable device policy controls: true Application management policies Enable application management controls: true Battery optimization allowlist: com.goto.resolve.customer Enable Add applications for accessing the Knox SDK: true Add applications for accessing the Knox SDK Add application for accessing the Knox SDK Package Name: com.goto.resolve.customer Signature: 308201db30820144a00302010202044c56f121300d06092a864886f70d01010505003031310b30090603550406130255533110300e060355040a13074c6f674d65496e3110300e060355040313074c6f674d65496e3020170d3130303830323136323430315a180f32303530303732333136323430315a3031310b30090603550406130255533110300e060355040a13074c6f674d65496e3110300e060355040313074c6f674d65496e30819f300d06092a864886f70d010101050003818d0030818902818100dc424df926a7fd49a0bae7305744eee0c54ff20b41c6868f223473211e5d672677ccd42cb0aafb1cedfd971190f22152c35cd9b6857b689577c56b7bbdd6b6ed03566335dabec54b4dc311d011f540ccce0cebacb3b88a9d8b98c861c3f1c020da9e00abe2446da8a81867551d10f3fbb3708f76a7c41026a8bd1f1ae0cfb2b50203010001300d06092a864886f70d01010505000381810019c3c1c1f90d78210d70a6223054d118212762705b6828f76a166d259b6296b4615649e825ff80301c371742e511f605e0b6100d8fdbc5f359267382c8b33c152933053d5153f391c79f8971a999720379052fcba696e4330b1b5c5d14df10faa7fbe2e83357f1bd493da61d1a9b151774911c966abf660c61ee037cfabe9956 Scope: REMOTE CONTROL

Note: Selon le type d'inscription des appareils, vous devrez peut-être configurer les paramètres Politiques de profil de travail (Propriétaire du profil) au lieu des paramètres Politiques pour l'ensemble de l'appareil (applicables sélectivement au mode Gérer entièrement l'appareil (DO) ou Profil de travail-sur les appareils appartenant à l'entreprise (WP-C), comme indiqué) avec la même configuration.

Note: Si vous ne trouvez pas le paramètre Add applications for accessing the Knox SDK dans la configuration, mettez à jour l'application Knox Service Plugin dans votre console MDM/EMM.

Attribuez l'application LogMeIn l'application Résolu.
Attribuez l'application Knox Service Plugin.

Mes paramètres de l'application Résolu

Avant d'ouvrir l'application LogMeIn Resolve pour la première fois, assurez-vous que le plugin de service Knox est installé et que la règle de configuration pour Resolve a été appliquée avec succès.
Ouvrez l'application LogMeIn Resolve app, et activez la licence Knox en sélectionnant le bouton Activer.
Result: Votre appareil est maintenant prêt à être accessible à distance.

Vérifier et accéder à l'appareil

Terminez votre installation en vérifiant l'appareil dans la Console.

Results: Vous pouvez désormais accéder à l'appareil à distance, même en l'absence d'un client présent.

Mes paramètres de l'appareil de Samsung à partir du Google PlayStore via un lien partageable

Générer un lien partageable

Dans la Console, naviguez jusqu'à la page des appareils.
Sélectionnez Ajouter un nouvel appareil dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez le type d'installateur Lien sécable.
Sélectionnez Suivant.
Sélectionnez le système d'exploitation Android.
Partagez le lien généré et ouvrez-le sur votre Android appareil.

Ouvrez le lien sur l'appareil

Ouvrez le lien sur votre Android appareil.
Si l'application n'est pas encore installée, appuyez sur Installer l'application à partir de Google Play après avoir ouvert le lien sur votre appareil.
Installez l'application à partir du Google Play Store.
Veillez à rester dans le Google Play Store jusqu'à ce que l'installation soit terminée.
Une fois l'installation terminée, ouvrez l'application.

Mes paramètres de l'application résolu

Excluez Stagiaire de la batterie restrictions en sélectionnant Allow.
Activer les notifications.
Activez Service d'accessibilité pour Résolu en sélectionnant Activer l'accessibilité, et suivez les instructions.
Result: Vous serez redirigé vers la page Paramètres d'accessibilité.
Sélectionnez Applications installées.
Recherchez résolu dans la liste et sélectionnez-le.
Activez la bascule pour Résolu, et sélectionnez Allow pour confirmer.
Result: Votre appareil est maintenant prêt à être accessible à distance.

Vérifier et accéder à l'appareil

Terminez votre installation en vérifiant l'appareil dans la iConsole.

Results: Vous pouvez désormais accéder à l'appareil à distance, même en l'absence d'un client présent.

Configurez votre appareil Samsung via l'APK

Demandez à votre point de contact chez GoTo de vous fournir un APK dédié à votre société. Cette version de l'application commencera automatiquement à configurer l'appareil sur votre compte dès la première ouverture.

Article last updated: 9 May, 2025