Paramètres du système d'assistance à distance dans GoTo Admin
Mettez à jour les paramètres par défaut de l'assistance à distance en fonction des besoins, par exemple en autorisant l'enregistrement des sessions et la synchronisation du presse-papiers, en exigeant une authentification multifactorielle et en masquant les informations personnelles de l'agent.
- Connectez-vous à https://admin.goto.com.
- Dans l'onglet , vous pouvez modifier les éléments suivants :
Mes paramètres Description Enregistrement de la session Activez ce paramètre pour enregistrer automatiquement toutes les activités à l'écran au cours d'une session. Pour en savoir plus, reportez-vous à Working with Session Recordings. Si un administrateur n'active pas l'enregistrement automatique des sessions, les agents peuvent toujours capturer les sessions à distance en tapantping /recording start puis en arrêtant l'enregistrement en tapantping /recording stop dans la fenêtre chat. Synchronisation du presse-papiers L'activation de ce paramètre autorise les agents à utiliser la synchronisation du presse-papiers pendant une session de contrôle à distance active. Authentification multifactorielle Ce paramètre peut obliger les utilisateurs à saisir un code à partir de leur app d'authentification. Si cette option est activée, sélectionnez Editer pour choisir une date de déconnexion forcée. Cacher les informations personnelles des agents L'activation de ce paramètre permet de masquer les champs sensibles (les données personnelles des agents) dans les sessions d'assistance à distance. Lorsque cette option est activée, seuls le prénom et le domaine de l'adresse électronique de l'agent seront visibles par le client. Ce paramètre est désactivé par défaut. Note: L'activation de cette fonctionnalité n'a pas d'incidence sur les Rapports. - Sélectionnez Enregistrer si vous avez apporté des modifications.
Article last updated: 8 May, 2025