LogMeIn Resolve Utilisation du contenu par l'utilisateur - FAQ
GoTo tire parti de l'IA pour améliorer les services et les fonctionnalités offerts aux utilisateurs. En analysant les données des utilisateurs à partir de LogMeIn Resolve, GoTo garantit la protection de la confidentialité tout en améliorant ses modèles d'IA.
Dans le cadre des efforts continus de GoTo pour offrir une plus grande valeur et efficacité à votre entreprise, nous adoptons l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) pour offrir des services, des fonctionnalités et des caractéristiques améliorés à vous, nos utilisateurs. Pour continuer à développer ces améliorations, GoTo exploite les données provenant de l'utilisation par nos utilisateurs de LogMeIn Resolve et de leur contenu, y compris les fichiers, les enregistrements et les données similaires téléchargés ou créés dans le cadre du service, à moins que les utilisateurs ne choisissent de ne pas participer. GoTo prend très au sérieux la protection des informations confidentielles de nos utilisateurs, et nous utilisons une technologie de pointe pour supprimer les données personnelles et autres identifiants du contenu qui sera utilisé pour former nos modèles d'IA.
En permettant à GoTo d'utiliser votre contenu pour entraîner nos modèles d'IA, vous nous aiderez à améliorer les GoTo services pour vous, vos utilisateurs et tous les GoTo utilisateurs.
Nous espérons que la FAQ ci-dessous répondra à toutes les questions que vous vous posez sur l'utilisation de votre contenu par GoTo. Cependant, n'hésitez pas à contacter nos équipes de support ici pour toute autre question ou préoccupation.
Le site Basics
- Pourquoi devrais-je autoriser GoTo à utiliser mon contenu ?
- Les services améliorés GoTo bénéficient à tous les utilisateurs grâce à l'introduction de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités qui permettent d'accroître la productivité des utilisateurs et d'améliorer la santé du parc d'appareils. Par exemple, les améliorations peuvent inclure i) de meilleures recommandations d'action pour les problèmes spécifiques à l'utilisateur avec les appareils ; ii) une automatisation des tâches plus robuste pour les parcs d'appareils de nos utilisateurs ; iii) des Insights plus actionnables et plus précis sur les appareils dans un état malsain ; ou iv) des suggestions plus pertinentes sur l'optimisation proactive de l'infrastructure.
- Comment puis-je choisir de ne plus partager mon contenu ?
- Nous espérons que vous nous autoriserez à utiliser votre contenu pour améliorer nos services. GoTo Services pour vous et tous les utilisateurs, nous vous permettons de choisir de ne plus utiliser votre contenu dans votre centre d'administration. En tant qu'administrateur de compte, vous pouvez choisir de ne pas participer au nom de l'ensemble de votre compte en accédant aux paramètres du compte dans votre centre administrateur - assurez-vous que le bouton de basculement situé à côté de Autoriser l'utilisation du contenu pour la formation à l'IA est réglé sur off. Pour plus de détails sur le choix de ne plus participer, voir la section intitulée Comment puis-je contrôler ce qu'il advient de mes données.
- Quand ces changements prendront-ils effet ?
- Ces changements entreront en vigueur plus tard cette année, ce qui signifie que tous les comptes qui auront opté pour cette option à ce moment-là verront leur contenu utilisé par... GoTo à des fins de formation à l'IA. Un administrateur de compte peut modifier sa sélection à tout moment et, s'il choisit de ne plus participer, plus aucun contenu ne sera utilisé pour la formation à l'IA. Pour les comptes activés après cette date, les administrateurs de compte devront désactiver ce paramètre dans le cadre de la configuration du compte s'ils souhaitent choisir de ne plus utiliser ces données.
Contenu pour l'utilisateur final
- Qu'est-ce que le contenu utilisateur ? Pouvez-vous donner des exemples ?
- Le "Contenu" désigne tous les fichiers, documents, enregistrements, journaux de chat, transcripts, et les données similaires que nous conservons en votre nom ou au nom de vos utilisateurs, ainsi que toute autre information que vous ou vos utilisateurs pouvez télécharger sur votre compte de service en relation avec les services. Le contenu comprend, par exemple, les invites que les utilisateurs du compte saisissent dans les fonctions d'IA.
- Quelles sont les données traitées ?
- Nous traitons le contenu des principales fonctionnalités de LogMeIn Resolve, notamment la gestion des actifs, la billetterie, la surveillance et la gestion à distance (RMM) et les sessions d'assistance à distance, afin d'obtenir des informations qui nous permettent d'améliorer encore ces fonctionnalités et d'autres. Bien que ce contenu ne contienne généralement que peu ou pas de données personnelles, nous utilisons une technologie de pointe pour supprimer les données personnelles et autres identifiants du contenu qui sera utilisé pour entraîner nos modèles d'IA. Pour plus d'informations sur la manière dont nous supprimons les données à caractère personnel, voir la section intitulée Comment traitez-vous les données à caractère personnel?.
Les changements
- Qu'est-ce qui a changé dans l'utilisation du contenu des utilisateurs par GoTo ?
- Le contenu est constitué de données que GoTo stocke au nom de nos utilisateurs pour les aider à utiliser nos services. À moins que vous ne choisissiez de ne plus le faire au niveau du compte, GoTo utilisera ces données pour former nos modèles d'IA afin que nous puissions offrir de meilleures caractéristiques, suggestions et fonctionnalités au sein de nos services et fournir une expérience utilisateur améliorée pour tous les GoTo utilisateurs. Nous respectons le choix de l'utilisateur final et lui permettons de choisir de ne plus utiliser ces données pour son compte s'il le souhaite.
- Les conditions d'utilisation de GoTo ont-elles changé ?
- Nous avons mis à jour le Service Description pour LogMeIn Resolve, qui fait partie de nos conditions de service, afin de tenir compte de notre utilisation élargie du contenu : " Utilisation du contenu des utilisateurs par...". GoTo. Les utilisateurs qui utilisent LogMeIn Resolve acceptent que GoTo puisse accéder à votre contenu pour les raisons suivantes, et vous donnez l'instruction à GoTo de traiter votre contenu à ces fins : (a) pour former des modèles à utiliser par les services et les fonctionnalités basées sur l'IA, à moins que l'utilisateur n'ait choisi de ne plus fournir de contenu pour une telle formation ; (b) pour mener des activités de recherche et de développement et/ou pour améliorer les services et les fonctionnalités de l'IA ; et (c) comme prévu par ailleurs dans les conditions d'utilisation du service. GoTo(b) pour mener des activités de recherche et de développement et/ou pour améliorer les services et les fonctionnalités de l'Union européenne ; et (c) comme indiqué dans les conditions d'utilisation. GoTo conserve la propriété de tous les résultats agrégés de l'apprentissage automatique.
- Des catégories de données supplémentaires seront-elles collectées pour être utilisées à cette fin, par rapport à ce qui était collecté et stocké auparavant ?
- Non. GoTo stocke déjà du contenu dans le cadre de votre utilisation du service LogMeIn Resolve. Par exemple, GoTo stocke les données de session de l'utilisateur distant pour assister la fonction d'enregistrement d'écran (y compris l'enregistrement vidéo du contenu de l'écran) dans LogMeIn Resolve. D'autres données qui seront utilisées sont stockées pour soutenir la gestion des actifs des utilisateurs, la billetterie et la RMM pour fournir nos services.
- Ces modifications s'appliquent-elles à tous les utilisateurs ?
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Ces changements s'appliquent à tous les utilisateurs LogMeIn Resolve, qui auront la possibilité, dans le centre d'administration, d'accepter ou de refuser que leur contenu soit utilisé par GoTo à des fins de formation à l'IA.
Pour les utilisateurs ayant une adresse de facturation ou de siège social dans l'UE, ce paramètre sera choisi de ne plus par défaut et peut être modifié en opt-in.
Pour les utilisateurs dont l'adresse de facturation ou du siège social se trouve dans le reste du monde, ce paramètre sera activé par défaut.
Utilisation du contenu par l'utilisateur
- À quelles fins mes données seront-elles utilisées ?
- Nous traiterons le contenu LogMeIn Resolve pour former des modèles d'IA afin de nous permettre d'améliorer les services que nous vous fournissons ainsi qu'à d'autres utilisateurs LogMeIn Resolve. Par exemple, les améliorations pourraient inclure i) de meilleures recommandations d'action pour les problèmes spécifiques à l'utilisateur avec les appareils ; ii) une automatisation des tâches plus robuste pour les parcs d'appareils de nos utilisateurs ; iii) des Insights plus actionnables et plus précis sur les appareils dans un état malsain ; ou iv) des suggestions plus pertinentes sur l'optimisation proactive de l'infrastructure.
- Mon contenu sera-t-il utilisé à des fins de marketing ou de publicité ?
- Non. GoTo n'utilisera pas ces données à des fins de marketing ou de publicité. Comme indiqué ci-dessus et expliqué ci-dessous dans Comment traitez-vous les données à caractère personnel?, GoTo prend des mesures conçues pour supprimer les données à caractère personnel du contenu utilisé pour la formation.
Protection des données
- Comment traitez-vous les données personnelles ?
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Nous nous efforçons de supprimer les données personnelles telles que les noms des personnes ou des appareils avant de traiter les données. Nous appliquons une technologie de pointe pour identifier les données personnelles structurées et non structurées et les obscurcir ou les supprimer d'une autre manière de l'ensemble des données avant la formation du modèle, dans la mesure du possible. Les mesures que nous prenons pour supprimer les informations personnelles des données de formation interviennent lors de la saisie des données et avant que les données de formation ne soient introduites dans le processus de formation. Le processus de haut niveau suivant illustre les étapes que nous suivons pour supprimer les données personnelles des données d'entrée brutes lors de leur conversion en données de formation de modèles d'IA :
Le contrôle de vos données
- Comment puis-je contrôler ce qu'il advient de mes données ?
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Nos utilisateurs gardent le contrôle de leurs données. les utilisateurs peuvent à tout moment choisir de ne plus utiliser leur contenu à des fins de formation aux modèles d'IA via une fonctionnalité en libre-service dans le
Admin Center. Il vous suffit de vous rendre sur la page
page et assurez-vous que la bascule à côté de
Autoriser l'utilisation du contenu pour la formation de l'IA est réglée sur
off. Les utilisateurs peuvent alternativement accepter cette fonction et choisir de ne plus y participer par la suite. Les Mon administrateurs ont un accès direct à ces paramètres et peuvent choisir d'accepter ou de refuser au niveau du compte.
- Que se passe-t-il après que j'ai choisi de ne plus utiliser les données ?
- Si l'administrateur d'un compte refuse cette utilisation mais que le compte était précédemment autorisé, le compte sera choisi de ne plus utiliser le contenu à des fins de formation à l'IA pour l'avenir. Les utilisateurs continueront à pouvoir utiliser LogMeIn Resolve sans restrictions, en fonction de leur plan spécifique.
Article last updated: 10 July, 2024