Installez et utilisez l'application Customer Attended dans LogMeIn Resolve
L'application LogMeIn Resolve Customer Attended est disponible sous la forme d'un fichier d'installation unique qui peut être téléchargé et utilisé par les utilisateurs finaux qui rejoignent fréquemment des sessions d'assistance depuis leur Windows ou Mac.
Grâce à LogMeIn Resolve L'application sous surveillance peut faciliter la participation aux sessions d'assistance sous surveillance. Administratorles agents et les utilisateurs finaux peuvent bénéficier des avantages suivants :
- Pas besoin d’accéder à un site web
- Les utilisateurs finaux ne sont plus obligés de consulter https://helpdesk.me pour rejoindre une session d'assistance car l'application est enregistrée localement ou sur un réseau partagé. Cela élimine également la frustration de l'agent et de l'utilisateur final lorsqu'ils prononcent et épellent "helpdesk.me".
- Les administrateurs peuvent déployer dans des environnements restreints
- Les administrateurs système qui assistent les utilisateurs finaux dans un environnement restreint (par exemple, qui ne peuvent pas télécharger d’applications en ligne en raison d’autorisations restreintes, ne peuvent pas accéder à des sites web en dehors de leur Intranet, etc.) peuvent télécharger et installer l’application sur l’ordinateur d’un utilisateur.
- Rejoindre une session plus rapidement
- Les agents et les utilisateurs finaux bénéficient d'une amélioration significative de la vitesse à laquelle ils peuvent se connecter à une session d'assistance, ce qui augmente la productivité globale.
Comparaison entre les applications sous surveillance et sans surveillance LogMeIn Resolve Customer
Alors que les deux applications permettent aux agents de se connecter à l'ordinateur d'un utilisateur final, l'application LogMeIn Resolve Customer Attended est utilisée par l'utilisateur final pour rejoindre une session avec assistance, alors que l'application sans assistance ne nécessite aucune interaction de la part de l'utilisateur final.
- LogMeIn Resolve Applications avec participation du client
- Une fois téléchargée, cette application peut être installée sur l'ordinateur de l'utilisateur final et apparaîtra dans la zone de notification/barre d'état, lui permettant de rejoindre rapidement une session. L'ordinateur ne sera pas ajouté à la liste Devices dans la console, et l'agent ne pourra pas s'y connecter sans l'approbation de l'utilisateur final.
- LogMeIn Resolve Applications sans surveillance
- Cette application peut être installée par l'agent lors d'une session en présence ou par l'utilisateur final (ou son administrateur système) en téléchargeant le programme d'installation sans surveillance. Une fois installé, un agent peut se connecter à l'ordinateur sans que l'utilisateur final n'ait à intervenir.
Restriction: Sur MacOS, l'app Customer sous surveillance, et l'application sans surveillance ne peuvent pas être installées simultanément.
Installer et utiliser l'application
Les utilisateurs finaux doivent suivre la procédure ci-dessous pour télécharger et installer l'app et pour démarrer une session.
Note: Pour la configuration requise détaillée, voir article associé.
Désinstaller l'application
Les utilisateurs finaux doivent suivre la procédure ci-dessous pour désinstaller l'application.
Article last updated: 20 September, 2024