Suivez le temps passé sur les tickets du helpdesk dans LogMeIn Resolve
Dans l'éditeur de tickets, les agents peuvent suivre le temps qu'ils passent activement à résoudre les tickets d'assistance.
A faire : Cette fonction n'est pas disponible dans le cadre d'un abonnement d'essai. Vérifiez de quelle sousscription dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de LogMeIn Resolve.
Mettre à jour le temps que vous avez travaillé sur un ticket
Pour mettre à jour le temps passé sur un ticket, ouvrez le ticket et modifiez le contenu
Suivi du temps enregistré. Notez que la nouvelle date d'entrée sera remplacée par la valeur d'origine. Il ne sera pas ajouté au moment où vous avez passé au cours du problème.
Afficher un rapport sur le suivi des temps
Les administrateurs peuvent consulter les rapports de service d'assistance, y compris le temps passé sur les tickets,
Rapports pour voir les performances des agents.
Remarque : Le temps passé sur un ticket n'est pas le même que l “« heure de clôture » dans les rapports, c”est le moment entre créer et fermer un ticket.
Foire aux questions
- Puis-je suivre le temps passé par un ticket dans un statut spécifique ?
- Non. Actuellement, ce n'est pas possible.
Dernière mise à jour de l'Article: 19 September, 2024
