Suivez le temps passé sur les tickets du helpdesk dans LogMeIn Resolve

Dans l'éditeur de tickets, les agents peuvent suivre le temps qu'ils passent activement à résoudre les tickets d'assistance.

Remember: Cette fonction n'est pas disponible dans le cadre d'un abonnement d'essai. Vérifiez de quelle sousscription dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de LogMeIn Resolve.

Connectez-vous à Console à http://console.gotoresolve.com.
Allez à Service d'assistance et sélectionner un ticket.
Le Détails du ticket apparaît.
Sur Outils panneau à droite, cliquez sur Suivi du temps champ et saisissez le temps que vous avez travaillé sur le ticket. Assurez-vous d'entrer l'heure dans hours :minutes au format. Par exemple, si vous avez passé une heure et 10 minutes sur le ticket, tapez 01:10 dans le champ. Vos modifications sont automatiquement enregistrées sous.

Note: Pour mettre à jour à la fois les heures et les minutes dans le champ, cliquez d'abord sur les heures, saisissez le nombre d'heures, puis cliquez sur les minutes et saisissez le nombre de minutes dans le champ.

Mettre à jour le temps que vous avez travaillé sur un ticket

Pour mettre à jour le temps passé sur un ticket, ouvrez le ticket et modifiez le contenu Suivi du temps enregistré. Notez que la nouvelle date d'entrée sera remplacée par la valeur d'origine. Il ne sera pas ajouté au moment où vous avez passé au cours du problème.

Afficher un rapport sur le suivi des temps

Les administrateurs peuvent consulter les rapports de service d'assistance, y compris le temps passé sur les tickets, Rapports pour voir les performances des agents.

Note: Le temps passé sur un ticket n'est pas le même que l “« heure de clôture » dans les rapports, c”est le moment entre créer et fermer un ticket.

Dans Console, allez dans Rapports et cliquez sur Obtenir un rapport d'assistance.
Triez et filtrez votre rapport si nécessaire. Voir Travailler avec les rapports du service d'assistance en LogMeIn ResolveConfiguration système GoTo Training requise.
Vous verrez des données dans la Temps passé à résoudre le ticket colonne.
Selon les informations de suivi de l'heure dont vous avez besoin, regroupez vos données de rapport par une des méthodes suivantes:
- Jour/Semaine/Mois : Affiche le temps que les agents ont passé sur des tickets.
- Agent : Affiche le temps moyen que l'agent a passé sur le site tickets.
- Catégorie : Affiche le temps moyen que les agents ont passé sur les ticketdans une catégorie spécifique.
- Utilisateur final : Affiche le temps moyen que les agents ont passé à résoudre les problèmes de l'utilisateur final spécifique. tickets.
Le total ligne affiche toujours le temps total passé sur les tickets.

Foire aux questions

Puis-je suivre le temps passé par un ticket dans un statut spécifique ?: Non. Actuellement, ce n'est pas possible.

Article last updated: 4 July, 2025