Comment modifier les paramètres d’un utilisateur ?

Mettez à jour les produits, les paramètres et les autorisations de votre utilisateur selon vos besoins. Les paramètres contrôlent les comportements des autorisations de niveau d'agent.

Avant de commencer: Vous devez avoir reçu un administrateur ou un Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.

Si plusieurs licences produit sont attribuées à votre compte, les options de paramètre des produits s’affichent pour chaque utilisateur, que des produits lui aient été attribués ou non. Si vous attribuez une de ces licences à l’utilisateur ultérieurement, les paramètres configurés ici seront appliqués automatiquement.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Dans Personnes > Utilisateurs, sélectionnez l'utilisateur qui doit être modifié.

Conseil : Dans n'importe quel onglet du profil d'un utilisateur, vous pouvez sélectionner en haut à droite pour apporter des modifications à Vue d'ensemble ou supprimer l'utilisateur. Utilisez les fils d’Ariane en haut à gauche pour revenir à la liste principale.

Dans l'onglet Overview, vous pouvez modifier les éléments suivants :

Carte métrique	Options
Détails	Modifier vos paramètres personnels, comme le rôle, la langue et le fuseau horaire. Sélectionnez Modifier les détails Apportez les modifications. Sélectionnez Enregistrer.
Champs personnalisés	Modifier les champs personnalisés : Sélectionnez Modifier les champs personnalisés pour apporter des modifications à tous les champs personnalisés créés. Sélectionnez Gérer les champs personnalisés pour apporter des modifications aux champs personnalisés de l’ensemble du système.
Groupes d’utilisateurs	Ajoutez ou supprimez l'utilisateur des groupes d'utilisateurs. Pour ajouter l’utilisateur à un groupe d’utilisateurs : Sélectionnez + Ajouter aux groupes d’utilisateurs. Choisissez un groupe d’utilisateurs dans la liste déroulante. Sélectionnez Ajouter un utilisateur. Remarque : Pour créer un groupe d'utilisateurs, reportez-vous à Comment ajouter un groupe d'utilisateurs ? Pour retirer l’utilisateur d’un groupe d’utilisateurs : Survolez le groupe d’utilisateurs et sélectionnez .
Groupes d’appareils	Sélectionnez + Ajouter au groupe d'accès aux appareils pour ajouter l'utilisateur à un groupe d'appareils. La visibilité de ce paramètre dépend de la licence du produit de l'utilisateur.

Dans l'onglet Produits, vous pouvez ajouter ou supprimer les sousscriptd'un utilisateur. Cette action modifie la quantité de licences disponibles pour votre compte. En savoir plus sur la gestion des licences produit.

Conseil : En fonction de la licence, vous pouvez contrôler séparément les licences imbriquées.
Dans l'onglet Paramètres > Partage caméra,appliquez un modèle de paramètres de produit en sélectionnant le bouton Appliquer le modèle, puis choisissez dans une liste de modèles précédemment créés ou activez ou désactivez les éléments suivants :

Remarque : Vous devez disposer d'un module complémentaire de partage de caméra pour voir cet onglet.
- Enregistrement de session : Enregistre automatiquement chaque session de partage de caméra démarrée par cet agent.
- Autoriser les captures d'écran : Permet à l'agent de créer des captures d'écran (instantanés) au cours d'une session de partage de caméra.
- VoIP audio : Permet à l'agent et au client d'établir une connexion VoIP/audio pendant la session de partage de caméra.
À partir de l'onglet Réglages > Assistance à distance, vous pouvez définir différentes autorisations utilisateur pour les sessions gérées, les fonctionnalités RMM, la gestion des appareils et les sessions d'assistance instantanée.

Remarque : Selon les modules complémentaires dont vous disposez, il se peut que les informations suivantes ne s'affichent pas dans un onglet distinct.
- Sessions d'assistance instantanée : Activez ou désactivez si l'agent peut accéder aux sessions d'assistance instantanée. Si cette option est activée, indiquez si l'agent peut se connecter à l'appareil d'un utilisateur et le contrôler, et s'il peut envoyer des fichiers à l'utilisateur final et en recevoir.
  - Contrôle à distance des appareils de l'utilisateur final : Permet à l'agent de se connecter à l'appareil de l'utilisateur final et de le contrôler. L'utilisateur final devra approuver la demande de contrôle à distance et télécharger une appli d'assistance.
  - Envoyer des fichiers : Permet à l'agent et à l'utilisateur final de s'envoyer des fichiers pendant une session active.
- Gérer l'accès et l'administration des appareils : Activez ou désactivez toutes les autorisations d'accès et d'administration des appareils gérés. Lorsqu'il est désactivé, l'agent n'aura pas accès à la page Appareils dans la LogMeIn Resolve Console de l'agent. Vous pouvez également activer ou désactiver les paramètres suivants séparément :
  - Sessions gérées : Configurez la manière dont l'agent peut se connecter aux appareils gérés, par exemple en autorisant les agents à se connecter à un appareil géré lorsque l'utilisateur final n'est pas présent, ou si l'agent peut accéder aux appareils via un terminal intégré.
- Surveillance et gestion à distance (RMM) : Configurez si les agents peuvent surveiller et gérer les alertes, Windows et les correctifs et mises à jour de tiers, ainsi que les logiciels antivirus sur les appareils gérés.
- Gestion d'appareils : Configurez si les agents peuvent ajouter, supprimer et gérer des groupes d'appareils et des appareils.
- Gestion des biens : Configurez si les agents peuvent gérer les actifs d'inventaire matériel et logiciel.
- Gestion des problèmes : Permettez aux agents de créer des tickets de problèmes et de lier les tickets du service d'assistance aux problèmes.
Sélectionnez Enregistrer.

Dernière mise à jour de l'Article: 16 October, 2024

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