Demander de l'aide en tant qu'utilisateur final Helpline

Utiliser Portail client demander de l'aide d'un agent.

Connectez-vous à Portail client à https://helpdesk.me/helpline.
Sur Assistance téléphonique , décrire votre problème d'assistance. Cela permettra aux agents de mieux comprendre votre problème et d'offrir une solution plus rapide.
Don't see this menu? La société que vous essayez de contacter n'a pas activé Helpline pour ses utilisateurs finaux.
Cliquez sur Demander une assistance en direct.
Les agents disponibles reçoivent une notification automatique. Selon le paramètres de l'organisation, pendant que vous attendez un agent, vous pouvez avoir des conseils de dépannage générés par l'IA. Ces suggestions sont basées sur la description de votre problème.
Une fois qu'un agent se connecte, vous pouvez démarrer une session de chat et même partager votre écran.
Si aucun agent n'est disponible pendant 10 minutes, votre demande d'assistance expire et vous devez en créer un nouveau. Les administrateurs peuvent modifier le délai d'expiration GoTo Admin

Foire aux questions

Puis-je annuler une demande d'assistance ?: Oui. Si vous trouvez une solution avant la connexion d'un agent, cliquez sur Annuler la demande et confirmez votre choix.
Que se passe-t-il quand aucun agent n'est disponible ?: Si personne ne peut traiter votre demande d'assistance dans le délai défini par l'administrateur (10 minutes par défaut) ou si un agent annule votre demande, vous pouvez en créer un nouveau à tout moment.
Où puis-je modifier le délai d'expiration des demandes de service d'assistance ?: En GoTo Admin, allez dans la page Paramètres > Assistance téléphonique . Modifiez la En attente de délai d'attente de demande la période que vous voyez.
Dois-je obtenir une notification lorsqu’un agent démarre ma session d’assistance ?: Oui, vous recevrez une notification dans votre navigateur. Vous devrez peut-être activer les notifications de navigateur comme décrit dans Activer les notifications du navigateur dans LogMeIn Resolve
Y a-t-il autre chose que je puisse faire dans le Portail client: Oui, vous pouvez également créer et suivre des tickets d'assistance. Pour en savoir plus sur le portail, voir À propos de la Portail client.
Puis-je activer les conseils de dépannage générés par un IA pour mes utilisateurs finaux ?: Seuls les administrateurs peuvent procéder. Consultez l’article Mise en place d'une ligne d'assistance téléphonique en GoTo Admin

Article last updated: 10 September, 2024