Les utilisateurs finaux peuvent demander de manière proactive à démarrer une session d'assistance.

1. Pour répondre à la demande d'assistance d'un utilisateur final, effectuez l'une des opérations suivantes:
   • Cliquez sur la notification de navigateur (si elle est activée).
   • Sur Assistance d'agent page de la Console, sélectionnez un utilisateur final (préorganisateur) qui n'est pas encore affecté à un agent.
   Le volet d'information de la session s'ouvre à droite, qui fournit des informations générales sur le renouvellement et son problème. Le Problème d'utilisateur panneau répertorie toutes les solutions possibles que l'IA a suggéré pour l'utilisateur final.
2. Cliquez sur Démarrer une session d'assistance en bas à droite.
   Conseil : Vous pouvez également annuler une demande en cliquant sur Fermer avec un commentaire. Vous devriez fournir une raison d'annuler une demande d'utilisateur final.
3. Poursuivez votre travail dans une session d'assistance standard. Voici ce que vous pouvez faire:
   • Pour chatter avec l'utilisateur final, tapez votre message dans la message dans le coin inférieur droit de la console, et appuyez sur Entrée.

     Impossible de voir le champ Message? Votre volet d'interaction est probablement masqué. Cliquez sur l'icône en haut à droite pour le rendre visible.

   • À tout moment au cours d'un chat, vous pouvez demander à voir l'écran de l'utilisateur final ou contrôler son appareil.
   • Pour mettre fin à la session, cliquez sur Mettre fin à la session en haut de la console.