Cet article fournit des instructions étape par étape pour accéder et interpréter les données d'utilisation des logiciels dans le Console, en expliquant comment interpréter les données de fréquence d'utilisation et en traitant les problèmes courants, tels que les appareils manquants en raison de problèmes de synchronisation de l'horloge.

1. Dans le Console, naviguez jusqu'à la page Inventaire > Actifs logiciels.
   Note: Si vous disposez de plusieurs comptes, sélectionnez votre organisation en haut à gauche en regard de LogMeIn Resolve logo.
2. Sélectionnez un logiciel ou une application dans votre liste.
3. Sélectionnez l’onglet Appareils.

   Result: Les informations relatives à l'utilisation sont affichées sous forme de tableau.

4. Sélectionnez une option dans le menu déroulant Gamme de fréquences d'utilisation.

   Result: Par exemple, si vous avez sélectionné Au cours des 7 derniers jours, 1/7 signifie que le logiciel sélectionné a été utilisé 1 jour au cours des 7 derniers jours. N'oubliez pas que nous n'indiquons pas combien de fois il a été utilisé ce jour-là. La Date de dernière utilisation indique la date de dernière utilisation du bien.

   Note: Si aucune donnée sur l'utilisation du logiciel n'est disponible pour le bien, un tiret (-) s'affiche sous Fréquence d'utilisation.

   Pourquoi mon appareil n'apparaît-il parfois pas dans la liste des appareils utilisant un logiciel particulier, alors que je sais qu'il est installé et que je l'utilise ?

   Des appareils peuvent disparaître inopinément de la liste des actifs logiciels en raison de problèmes de synchronisation de l'horloge. Ce problème résulte d'une combinaison de facteurs : un délai de 4 à 6 heures dans la mise à jour des données après la collecte, ou des échecs d'authentification causés par la désynchronisation des horloges du système - par exemple avec le fuseau horaire UTC.

   Solutions proposées :

   1. Activer les mécanismes de synchronisation tels que le protocole NTP (Network Time Protocol).
   2. Réglez l'horloge de votre système sur l'heure actuelle et activez la synchronisation automatique. Vous pouvez également créer un Travail d'exécution à distance pour automatiser votre solution.