LogMeIn Guide de l'utilisateur de la facturation résolue
Voici quelques raccourcis pour résoudre votre problème :
- Mise à jour des données de la carte de crédit
- Voir les détailsscriptdétails de l'ion
- Annulez les services
Vous n'avez toujours pas trouvé les informations dont vous avez besoin après avoir lu cet article ?
Modes de paiement
Quelles modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes de paiement
Cartes de paiement acceptées
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Chèques et virements bancaires
Veuillez consulter le tableau des remises de fonds et choisir votre région pour obtenir des informations sur les banques et les remises de chèques.
Comment gérer ma méthode de paiement ?
- Un seul mode de paiement peut être conservé à la fois
- Nous acceptons toutes les cartes de crédit/débit.
- La carte sera automatiquement débitée selon le plan de paiement que vous avez choisi lors de la connexion (mensuel/annuel).
- Connectez-vous à GoTo Admin.
- Sélectionnez Facturation, puis choisissez le Méthode de paiement onglet.
- Pour modifier votre méthode de paiement, sélectionnez
Modifier. - Modifiez les informations selon vos besoins et enregistrez vos modifications.
FAQ générales sur la facturation
Comment et quand facturez-vous ?
Personne n’aime les surprises, alors voyons comment et quand nous facturons :
Quand ça ?
- Si c'est la première facturevous pouvez vous attendre à être facturé à la date de début de facturation indiquée sur votre devis. Cette information figure également sur le PDF qui vous a été envoyé par e-mail lors de votre inscription. Toutefois, sauf si votre date de début de facturation est comprise entre le 1er et le 5 quand nous facturons régulièrement, vous ne recevrez pas la facture jusqu'au début du mois suivant.
- S'il s'agit d'une facture de service récurrentevous pouvez recevoir une facture sans papier entre le 1er et le 5 de chaque mois. Si vous devez changer le destinataire de la facture, consultez " Comment changer le destinataire des factures et des reçus? "
Comment ?
Nous ne comptons ni ne facturons avant la date de début de facturation. Les mois gratuits offerts commencent à la signature du contrat (date de début du service) et la facturation commencera après que les mois gratuits aient été fournis.
Nous facturons au début du mois pour ce mois actuel. Cela signifie que si tout est modifié (ajout/suppression de fonctionnalités complémentaires, etc.) après le premier de chaque mois ou si votre date de début de facturation initiale est postérieure au premier du mois, vous verrez des frais au prorata pour ces modifications ou pour vos jours de service initiaux sur la facture du mois suivant.
- Si votre date de début de facturation est le 15/07, votre facture du 1er août sera calculée au prorata des 16 jours de juillet ainsi que le mois d’août complet.
- Si vous disposez de 5 licences et 3 modules complémentaires de partage de caméra sur votre compte lorsque nous facturons le 1er août, vous ajoutez deux licences et 1 modules complémentaires de partage de caméra le 20 août, votre facture du 1er septembre affichera des frais de service réguliers pour 7 licences et 4 modules complémentaires de partage de caméra désormais sur votre compte ainsi que des frais prorata pour deux licences et 1 module complémentaire de partage de caméra utilisé du 20 au 31 août.
Comment afficher/télécharger mes factures ?
- Pour télécharger une facture, sélectionnez
Télécharger.Résultat: La facture s'affiche dans un nouvel onglet du navigateur.
- Sélectionnez depuis la barre de navigation en haut à droite pour télécharger la facture.
Puis-je contester une ancienne facture ?
Nos conditions générales (voir section 2.4) stipulent que vous ne pouvez contester une facture que dans un délai de 15 jours à compter de sa date d'émission. Malheureusement, nos conseillers de facturation ne pourront pas émettre de crédit.
Comment gérer mes administrateurs de facturation ?
Ajouter ou gérer les administrateurs de facturation est temporairement indisponible dans l'application GoTo Admin, mais seront à nouveau disponibles en 2025. Veuillez contacter l'assistance pour ajouter ou mettre à jour les administrateurs de facturation.
Comment gérer mon adresse de facturation ?
- Pour modifier votre adresse de facturation, sélectionnez Modifier.
Comment puis-je consulter les détails de mon plan d'abonnement actuel ?
- Consultez vos tests et/ou abonnements actuels, licences, dates de renouvellement, etc.
Comment puis-je modifier mon plan d'abonnement ?
- Si vous y êtes invité, activez la facturation mensuelle ou annuelle, puis sélectionnez Ajouter au panier.
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Annulez vos services
Annulation d'un essai
Vous n’avez pas besoin d’annuler un compte d’essai. Lorsque votre période d’essai expire, votre abonnement est automatiquement redirigé vers un abonnement gratuit. " free " signifie gratuit et vous ne payer rien pour l'utilisation GoTo. Toutefois, certaines fonctionnalités que vous utilisez seront modifiées. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités que vous manquez lorsque votre compte change d'un compte d'essai vers un compte gratuit, consultez https://www.goto.com/it-management/pricing/resolve
Modifier ou annuler une sousscription
Pour annuler votre GoTo compte, ou modifier le statut de renouvellement automatique de votre compte, contactez l'équipe de facturation.
FAQ sur la collection
Comment puis-je récupérer mon accès après que mon service a été coupé pour cause de non-paiement ?
Vous devrez payer votre facture en totalité.
Vous pouvez payer en ligne dans la section Facturation de GoTo Admin.
Si un paiement de fil a été envoyé, appeler ou envoyer par e-mail l'assistance de paiement clientèle pour partager la preuve de paiement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les paiements par téléphone.
| Région | Adresse e-mail | Numéro de téléphone |
|---|---|---|
| Australie | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Canada | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
| France | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Allemagne | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| Espagne | ar-ie@goto.com | +34 900 816 440 |
| Royaume-Uni | ar-uk@goto.com | +44 800 031 4765 |
| États-Unis | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
| Reste du monde | ar-ie@goto.com | +1 866 956 4634 |
Comment contacter le service clientèle ?
Si vous souhaitez contacter notre équipe d'assistance de service clientèle pour discuter de l'état de votre compte, choisissez votre emplacement dans le tableau ci-dessous.
| Région | Adresse e-mail | Numéro de téléphone |
|---|---|---|
| Australie | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Canada | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
| France | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Allemagne | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| Espagne | ar-ie@goto.com | +34 900 816 440 |
| Royaume-Uni | ar-uk@goto.com | +44 800 031 4765 |
| États-Unis | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
| Reste du monde | ar-ie@goto.com | +1 866 956 4634 |
FAQ sur les taxes
Comment suis-je taxé ?
Vous êtes taxé sur le sous-total global de votre facture. Nous sommes tenus de collecter toutes les taxes exigées par les lois locales, telles que la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) pour tous les pays de l'Union européenne et pour tous les clients dont l'adresse de facturation est au Royaume-Uni. De nombreux États américains appliquent également une taxe sur les ventes.
Demande d'exonération fiscale aux États-Unis
Exclusions de TVA
- Connectez-vous à GoTo Admin.
- Depuis Facturation, sélectionnez le exonération fiscale onglet.
- Sélectionnez le + Ajouter un numéro de TVA bouton.
- Entrez votre numéro de TVA
- Sélectionnez Enregistrer.
FAQ sur les partenaires
Quand ma commission sera-t-elle payée ?
- Commissions résiduelles – Elles ne sont pas soumises à un paiement préalable et seront payées le mois même où le client a été facturé.
- Commissions Payables à l’avance/Ponctuelles/SPIFF – Ces commissions ne vous sont payées qu’après que le client ait payé sa facture. En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre paiement dans un délai de 30 à 45 jours, la commission prenant effet le 15 du mois suivant.
Comment obtenir une copie de mon rapport de commission ?
Les rapports de commission sont envoyés le 20 de chaque mois. Si vous n’avez pas reçu de copie à cette date, ou si vous en avez besoin d’une autre, transmettez votre demande à partnerquestions@goto.com. Veuillez indiquer le mois pour lequel vous en avez besoin.
