Il ne s’agit pas du premier truc. Il s’agit du truc avant le premier truc.

• Vérifiez que vous êtes inscrit à un essai.
• Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte.
• Vérifiez que la console d’assistance est ouverte dans un navigateur pris en charge.
• Idéalement, vous avez un autre ordinateur sous la main, ou une session virtuelle (avec VMware par exemple). Vous pourrez ainsi jouer le rôle du client et du technicien en même temps. Nous avons souligné le mot client à chaque fois que vous devez jouer son rôle.