Assurez-vous que votre code PIN de session a été généré depuis Zendesk, depuis une nouvelle page de ticket existante ou existante. Ceci est nécessaire pour que les détails de la session soient redirigés vers un ticket.

1. Vérifiez le journal des événements dans votre LogMeIn Rescue Technician Console. Si vous voyez une erreur comme : Échec de l'affichage des détails de la session [ID de session] vers l'URL spécifiée. Code d'état renvoyé par le serveur 400, vous devrez envoyer les journaux à l'assistance Zendesk.
2. Naviguez jusqu'à C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\LogMeIn Rescue (ou Macintosh HD > Utilisateurs > [Nom d'utilisateur] > Téléchargements si vous utilisez un Mac) et rassemblez les éléments suivants :
   1. Échec de la déconnexion du jour où l'erreur s'est produite. Ce fichier est précédé de LMIRescue.
   2. Dossier de données du poste de session, identifié par sessiondataost_[ID de session ].
3. Licez les journaux et joignez-les à votre ticket d'assistance.