Managing Technician status
Le statut est indiqué dans l'historique et illustré par une icône en regard du nom du technicien dans la zone d'état de la console dans la partie supérieure gauche de la console d'assistance.
En ligne
Un technicien en ligne peut accepter toute session autorisée pour son groupe de techniciens.
Absent
Le technicien peut régler son statut sur Absent en cliquant sur l'icône En ligne. L'icône Absent clignote pendant que le statut du technicien est réglé sur Absent. Cliquez sur l'icône Absent clignotant pour rebasculer en mode En ligne.
Les sessions ne peuvent pas être transférées vers un technicien Absent, mais un technicien Absent peut voir toutes les sessions dans sa file d’attente et choisir de nouvelles sessions.
Les administrateurs peuvent décider de faire passer automatiquement le statut des techniciens sur Absent après une certaine période d’inactivité du système.
Occupé
Un technicien ne peut pas régler son statut sur Occupé. Il s'agit d'un paramètre automatique contrôlé par l'administrateur LogMeIn Rescue. Les administrateurs peuvent décider de faire passer automatiquement le statut des techniciens sur Occupé lorsque ces derniers atteignent un nombre défini de sessions actives.
Les sessions ne peuvent pas être transférées vers un technicien occupé, mais un technicien dont le statut est Occupé peut voir toutes les sessions dans sa file d’attente et choisir de nouvelles sessions.