À l'instar de Microsoft, LogMeIn Rescue cessera bientôt de prendre en charge les systèmes d'exploitation suivants :

• 1er septembre 2015 – Fin de la prise en charge pour Windows 95/98/2000, 2003 et Windows Mobile (WM)
• 1er janvier 2016 – Fin de la prise en charge pour Windows XP

La fin du support fait référence à la date à laquelle GoTo ne fournit plus de mises à jour ou de support technique pour LogMeIn Rescue. Aux dates indiquées ci-dessus, GoTo ne fournira plus de mises à jour ni d'assistance technique pour LogMeIn Rescue sur les machines fonctionnant avec les systèmes d'exploitation respectifs.

Que devez-vous faire ?

Assurez-vous que tous les ordinateurs qui exécutent la Console d'assistance sont sur une machine exécutant un système d'exploitation pris en charge : Windows 8.1, 8, 7, Vista et Apple Macintosh OS X 10.7 (Lion) et ultérieur. Après les dates indiquées, GoTo ne sera plus en mesure de garantir le fonctionnement ou les performances du LogMeIn Rescue Technician Console sur les machines utilisant ces systèmes d'exploitation.

Le logiciel pourra continuer à fonctionner, mais les futures améliorations et mises à jour seront susceptibles de générer des problèmes. Nous ne pouvons pas garantir que ces derniers fonctionneront au-delà des dates butoirs.

Qu’en est-il pour les clients (les utilisateurs finaux) ayant un système d’exploitation plus ancien ?

Il peut arriver que des clients utilisant un système d'exploitation non pris en charge tentent de démarrer une session LogMeIn Rescue. Les administrateurs ont deux options disponibles dans le centre d’administration dans

Paramètres globaux onglet sous Système d'exploitation client non pris en charge > Si un système d'exploitation non pris en charge est détecté:

• Démarrer une session Instant Chat – Placer le client dans une session Instant Chat.
• Ne pas démarrer la session – Afficher un message expliquant que le client ne peut pas lancer de session, car il utilise un navigateur qui n’est pas pris en charge.

Comportement attendu (pour le démarrage d’une session Instant Chat) :

• Pour les clients utilisant XP (tout SP), une fois qu’une session Instant Chat est lancée, le technicien peut demander au client de télécharger l’applet. Cela ne s’applique qu’à XP. Aucun autre système d’exploitation non pris en charge n’autorise l’option de téléchargement.
• Le technicien pourra voir que la session est établie avec une machine XP, mais il ne pourra pas voir la version SP.
  • Lorsque le client utilise le SP 3, le téléchargement de l’applet réussira et la session pourra se poursuivre avec toutes les fonctionnalités selon les autorisations du technicien
  • Lorsque le client utilise le SP 1 ou le SP 2, le téléchargement de l’applet échouera avec une erreur de certificat

Pourquoi ce changement ?

La société qui a développé ces systèmes a cessé de les prendre en charge, et nous sommes donc forcés de faire de même afin de protéger la sécurité et l'intégrité du produit LogMeIn Rescue.

Si vous avez d'autres questions à ce sujet, n'hésitez pas à contacter l'équipe GoTo.