Installation de l’Application d’intégration
Depuis cet article, vous pouvez apprendre comment installer l'application d'intégration.
- Téléchargez l'application d'intégration LogMeIn Rescue l'application d'intégration.
- Dans le magasin ServiceNow, naviguez vers la liste ServiceNow pour Rescue.
- Cliquez sur Obtenir.
Result: Vous êtes invité à saisir vos identifiants HI.
- Installez l'application d'intégration LogMeIn Rescue l'application d'intégration.
- Connectez-vous à l’instance de ServiceNow sur laquelle vous souhaitez installer l’application.
- Naviguez jusqu'à .
- Cliquez sur l’onglet Non installé.
- Trouvez l’app et cliquez sur Installer.
Result: Votre app est automatiquement installée sur votre instance.
configurer LogMeIn Rescue
Vous pouvez apprendre à partir de cet article LogMeIn Rescue dans ServiceNow
Définissez un mot de passe d’authentification unique globale
Définissez un mot de passe global d'authentification unique (SSO) et obtenez votre ID d'entreprise unique à partir de LogMeIn Rescue.
- Sous , définir un mot de passe d'authentification unique globale et obtenir votre ID d'entreprise unique.
Définissez un identifiant d’authentification unique pour chaque technicien
Répétez les étapes suivantes pour chaque LogMeIn Rescue technicien qui est un agent ServiceNow utilisant l'intégration.
Associez LogMeIn Rescue à ServiceNow
Cet article peut vous aider à lier Rescue à ServiceNow.
- Définir Exportation de données de session comme suit:
Sous Exportation des données de session, tapez les informations suivantes URL applicable à votre compte LogMeIn Rescue, tapez à la fois le Post session details to URL lorsque la session est commencée par le technicien et le Post session details to URL lorsque la session est terminée par le technicien :
- Pour les comptes globaux : https://secure.logmeinrescue.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- Pour les comptes de l'UE : https://secure.logmeinrescue.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- Pour les comptes Entreprise : https://secure.logmeinrescue-enterprise.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- Pour les comptes Entreprise de l'UE : https://secure.logmeinrescue-enterprise.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
Note: ?instance=ven01026 identifie la requête d'instance. Dans cet exemple, ven01026 représente l’instance dans l’adresse https://ven0126.service-now.com. Depuis mars 2021, la requête d’instance est obligatoire lorsque le jeton OAuth expire et qu’une demande d’actualisation est envoyée au serveur LogMeIn Rescue.
Result: Pour Envoyer les informations de session, sélectionnez comme JSON.
Important: Paramètres de formulaires HTML et Données XML ne sont pas pris en charge.
Mise à jour de l’application
Si vous mettez à jour cette application à partir d’une version précédente et que le Service client n’est pas installé, procédez comme suit :
- En tant qu'utilisateur avec le rôle d'administrateur LogMeIn, naviguez jusqu'à .
- Ouvrez Check for CSM FixScript.
- Cliquez sur Run FixScript.