Comment supprimer un applet LogMeIn Rescue bloqué ?

Généralement, une fois la session pour laquelle l’Applet a été téléchargée se termine, l’Applet efface les fichiers temporaires créés dans le dossier AppData local, elle se ferme et ne s’exécute plus. Toutefois, si un technicien met fin à LogMeIn Rescue session lorsqu “il est déconnecté du client (soit pendant le processus de redémarrage, soit parce que des problèmes de connectivité surviennent), il est possible que l”applet ne se retirera pas correctement. Dans ce cas, le client peut constater que l’Applet LogMeIn Rescue se lance à chaque démarrage du système. Lors de la fermeture de la fenêtre de l’Applet, celle-ci se lance immédiatement à nouveau. Vous trouverez ci-dessous des instructions sur la façon dont vous pouvez retirer l’Applet bloquée selon le système d’exploitation.

Note: Cet article s'adresse principalement à LogMeIn Rescue Les techniciens doivent comprendre comment le problème se manifeste sur l'ordinateur de leur client et la solution. Toutefois, les clients (utilisateurs finaux) qui ayant des compétences avancées de gestion du système d’exploitation peuvent tenter de résoudre le problème eux-mêmes à l’aide des instructions ci-dessous étape par étape.

Supprimer une Applet bloquée sur un ordinateur Windows

Lancez la boîte de dialogue Exécuter Windows.
Exécutez services.msc.
Rechercher un numéro de service GoTo Rescue.
Faites un clic droit sur le service et sélectionnez Propriétés.
Ouvrez une invite de commande Windows avec des droits d’administrateur.
Copiez le nom du service après avoir cliqué sur les propriétés du service.
Entrée : sc delete suivi d'un espace, puis collez le nom du service en cliquant avec le bouton droit de la souris dans la fenêtre d'invite de commandes.
Result: DeleteService SUCCESS s’affiche.
Redémarrez l’ordinateur pour terminer le processus de suppression.
Une fois que l’ordinateur redémarre, vous pouvez ÉVENTUELLEMENT supprimer les fichiers temporaires installés par l’applet.
1. Naviguez jusqu'à C :vUsers\ %username %make AppDatadr local et supprimez le GoTo Applet Rescue dossier.
  
  Note:
  Le dossier AppData est masqué par défaut. Consultez Options de dossier > Afficheret sélectionnez Afficher les fichiers masqués.

Supprimer une Applet bloquée sur un Mac

Ouvrez une fenêtre Finder.
Pour ouvrir une fenêtre Aller au dossier, maintenez les touches Commande+Maj+G enfoncées.
Entrez le chemin suivant : /private/var/tmp.
Result: Une nouvelle fenêtre du Finder apparaît.
Dans la nouvelle fenêtre du Finder, supprimez tout GoTo Rescue – xxx dossiers.

Note: Si vous ne pouvez pas supprimer un dossier en utilisant les étapes ci-dessus, essayez de suivre les étapes ci-dessous.
1. Cliquez sur l’icône de recherche dans le coin supérieur droit pour ouvrir Spotlight.
2. Tapez Moniteur d’activité.
  
  Note: Moniteur d'activité est la version Mac du Gestionnaire des tâches.
3. À partir de Moniteur d’activité, vous pouvez mettre fin à un processus en le sélectionnant et en cliquant sur le bouton X dans la barre des menus.
4. Cliquez deux fois sur un processus pour ouvrir ses propriétés.
5. Cliquez sur l’onglet Fichiers ouverts pour voir où se situe tout fichier supplémentaire.

Article last updated: 9 March, 2023

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