Suivez cette procédure pour vous connecter à un client à l’aide d’un code PIN.
Before you begin:
Le groupe de techniciens de l'agent doit être autorisé à démarrer des sessions privées et à utiliser la méthode de connexion par code PIN.
- Cliquez sur Nouvelle session dans la barre d’outils de session.
Result: La fenêtre Créer une session est affichée.
- Tapez le nom ou l’identifiant du client dans le champ Nom. (facultatif)
Result: Ce nom servira à identifier la session dans l’onglet des sessions actives et dans la liste de sessions.
- Cliquez sur l’onglet Code PIN.
- Cliquez sur Créer un code PIN.
Result: LogMeIn Rescue génère un code PIN à 6 chiffres et l'affiche dans la fenêtre Générer une nouvelle session et dans le journal des sessions.
- Demandez au client d'aller sur le site de saisie du code PIN :
- Le client saisit le code PIN et clique sur Start Download.
Result: Le client verra apparaître une boîte de dialogue lui demandant de télécharger le LogMeIn Rescue Applet.
- Dites au client de télécharger l'applet.
Result: Le téléchargement prend entre 15 et 30 secondes.
Note: La procédure de téléchargement peut varier en fonction du système d'exploitation et du navigateur du client.
- Une fois le téléchargement terminé, dites au client de cliquer sur Exécuter pour exécuter l'applet.
Result: Une fois l’applet installée, le statut du client passe de Connexion à En attente.
- Sélectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Démarrer.
Result: Le statut du client bascule Actif.
Results: Vous pouvez désormais utiliser la Console d’assistance pour assister le client à distance.
