Suivez cette procédure pour vous connecter à un client à l’aide d’un code PIN.
Before you begin:
L'agent doit disposer d'une licence complémentaire LogMeIn Rescue+Mobile active.
Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à démarrer les sessions privées.
Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à utiliser la méthode de connexion par code PIN.
- Cliquez sur Nouvelle session dans la barre d’outils de session.
Result: La fenêtre Créer une session est affichée.
- Tapez le nom ou l’identifiant du client dans le champ Nom. (facultatif)
Result: Ce nom servira à identifier la session dans l’onglet des sessions actives et dans la liste de sessions.
- Cliquez sur l’onglet Code PIN.
- Cliquez sur Créer un code PIN.
Result: LogMeIn Rescue génère un code PIN à 6 chiffres et l'affiche dans la fenêtre Créer une nouvelle session et dans le Journal de la session.
- Demandez au client de se rendre sur le site de saisie du code PIN :
- Sur les appareils utilisant l'application LogMeIn Rescue+Mobile, l'utilisateur lance l'application pour afficher l'écran de saisie du code PIN.
- Sur les appareils ne disposant pas d'une application LogMeIn Rescue+Mobile, le site de saisie du code PIN est oty.com ou rescuemobile.com
- Le client saisit le code PIN.
Result: Le client clique pour télécharger l’applet si elle n’est pas déjà installée.
Note: La procédure de téléchargement peut varier en fonction du système d'exploitation du client.
- Sélectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Démarrer.
Result: Le statut du client bascule Actif.
Results: Vous pouvez désormais utiliser la Console d’assistance pour assister le client à distance.
