Remote control a customer's computer

Utilisez le contrôle à distance pour contrôler l’appareil d’un client.

Before you begin: Configuration requise :

Le groupe de techniciens du technicien doit être autorisé à démarrer les sessions de contrôle à distance.

La session doit être active.

Pendant Instant Chat, le contrôle à distance ne peut être démarré qu'une fois que le client a téléchargé le LogMeIn Rescue Applet.

Dans l’onglet Bureau du client de la console d’assistance, cliquez sur Lancer une session de contrôle à distance.
Result: Le client est invité à accepter ou refuser votre demande de prise de contrôle de son ordinateur.
Demandez au client d’accepter la demande.
Result: Le contrôle à distance démarre.
Utilisez la barre d’outils de contrôle à distance pour contrôler la session distante.
Result: Tous les autres onglets de l’espace de travail restent accessibles.
Pour mettre fin au contrôle à distance, cliquez sur le X rouge dans la barre d’outils de contrôle à distance.
Result: Le contrôle à distance se termine, mais la session reste active.

Results:

CAUTION: Le transfert ou la mise en attente de la session met fin au contrôle à distance.

Article last updated: 27 September, 2022

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