Cette intégration utilise OAuth pour authentifier les appels depuis LogMeIn Rescue vers ServiceNow. Dans ServiceNow, vous effectuerez une demande OAuth, puis vous obtiendrez les identifiants OAuth.

1. En tant qu'utilisateur ayant un rôle d'administrateur système, modifiez le champ d'application en .LogMeIn LogMeIn Rescue Intégration.
   1. Cliquez sur l’icône de l’engrenage dans le coin supérieur droit de votre écran.
   2. Sélectionnez Développeur. Ensuite, dans la boîte Application select, sélectionnez LogMeIn Rescue Intégration.
   3. Naviguer dans le menu de navigation de gauche pour Système OAuth > Registre d'applications.
   4. Créez un nouvel enregistrement.
   5. Sélectionnez Créer un point de terminaison d’API OAuth pour les clients externes.
   6. Remplissez les champs suivants :
      • Nom
      • Client Secret (Secret client)

        Celle-ci peut être saisie manuellement ou générée automatiquement.

        Note: Assurez-vous que le champ secret client ne contient pas de caractères spéciaux tels que ^&npl, > ?.
      • Refresh Token Lifespan (Durée de vie du rafraîchissement des jetons)
        Note: Le jeton d'actualisation est défini par défaut à 8-640-000 secondes (100 heures). Vous pouvez fixer une période plus longue, par exemple un an.
2. Cliquez sur Envoyer.
3. Notez le nom de l’OAuth, car vous en aurez besoin dans les prochaines étapes.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Cet article vous permet d'apprendre comment configurer les paramètres Rescue de ServiceNow.

1. Accéder à la page Settings (Paramètres) sous l’application LogMeIn Rescue dans le navigateur de gauche.
   
2. Assurez-vous que Yes est sélectionné pour Activer l'option LogMeIn LogMeIn Rescue Intégration.
3. Entrez l’identifiant et le mot de passe à authentification unique de l’entreprise obtenus dans la section Définissez un mot de passe d’authentification unique globale ci-dessus.
   Important: Les utilisateurs de l'intégration peuvent être affectés aux rôles suivants:

   • x_lomei_logmein_re.admin – Ce rôle permet d’exécuter l’intégration LogMeIn Rescue et de modifier ses propriétés, ses pages d’interface utilisateur, ses services web, etc. Pour attribuer ce rôle, modifiez le membre et recherchez x_lomei comme indiqué ci-dessous.
     
   • x_lomei_logmein_re.user – Ce rôle accorde l’accès à la fonctionnalité de l’application Rescue sans accorder d’accès aux tables de configuration de base.

   Important: import_admin et web_service_admin rôle était déconseillé.
4. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte de service ServiceNow local dans le champCompte de service pour LogMeIn LogMeIn Rescue nom d'utilisateur et LogMeIn LogMeIn Rescue Mot de passe du compte de service propriétés du système.
5. Saisissez l’identifiant de l’entreprise et le mot de passe SSO obtenus lors de la première étape.
6. Entrez le nom du client OAuth enregistré dans le Registre OAuth dans le OAuth Registry Application name (nom de l’Application registre OAuth).
7. Envisagez de définir les options de configuration suivantes:

   Show "Generate LogMeIn Pin" button on the incident form (Afficher le bouton « Générer un code PIN LogMeIn » sur le formulaire d’incident)

   Sélectionnez Yes (Oui) pour toujours afficher le bouton de création de code PIN dans l’en-tête du formulaire d’incident.

   Afficher le bouton « Générer un code Pin LogMeIn » sur le formulaire d'interaction

   Sélectionnez Oui pour toujours afficher le bouton de création de code pin dans l'en-tête du formulaire d'Interaction.

   Envoyez un code pin pour chatter si l'un est actif

   Sélectionnez Oui pour toujours insérer le code pin généré dans le chat actif lors de la génération d'un code pin depuis l'Interaction.

   Sélectionnez le champ dans l’enregistrement d’incident identifiant l’appelant/le demandeur pour

   Ce paramètre permet aux utilisateurs de mapper le champ qui stocke les informations de l’appelant (la personne faisant l’objet de la demande d’incident). Le paramètre par défaut est l’appelant.

   Sélectionnez le champ dans l’enregistrement du dossier qui identifie le contact

   Ce paramètre permet aux utilisateurs de mapper le champ qui stocke les informations du contact (la personne faisant l’objet de la demande d’incident). Le paramètre par défaut est contact.

   Sélectionnez le champ dans l'enregistrement du dossier identifiant l'appelant

   Ce paramètre permet aux utilisateurs de mapper le champ qui stocke les informations de l’appelant (la personne faisant l’objet de la demande d’incident). Le paramètre par défaut est ouvert pour.

   Send an email to the technician (Envoyez un e-mail au technicien)

   Une fois qu’un code PIN a été généré à partir du formulaire d’incident, envoyez un e-mail au technicien contenant le code PIN.

   Send an email to the customer (Envoyez un e-mail au client)

   Une fois qu'un code PIN est généré à partir du formulaire d'incident, envoyez un e-mail avec le lien de la session au technicien.

   Europe Region (Région Europe)

   Sélectionnez Oui si votre entreprise Rescue était enregistrée sur logmeinrescue.eu. Ceci mettra à jour tous les points terminaux associés à l’intégration vers l’UE.

   Entreprise

   Sélectionnez Oui si vous intégrez ServiceNow avec un compte Rescue Enterprise.

   Turn on debug logging (Activez la journalisation du débogage)

   Ce réglage permet une journalisation supplémentaire de l’intégration. N'activez pas ce réglage, sauf si un représentant d'assistance vous le demande.

   Turn on SOAP debug logging (Activez la journalisation du débogage de SOAP)

   Ce réglage permet une journalisation supplémentaire de l’intégration. N'activez pas ce réglage, sauf si un représentant d'assistance vous le demande.

   Create a record if session is triggered from Console (Créez un enregistrement si la session est déclenchée à partir de la Console)

   Un nouvel enregistrement est créé dans ServiceNow si une session est déclenchée à partir de la Console d'assistance et d'un enregistrement dans ServiceNow.

   Indiquez si le chat doit être publié aux notes de travail, ajouter des commentaires supplémentaires à la fois

   Lorsqu’une session est lancée depuis la Console d’assistance, sélectionnez le champ qui doit être affiché dans ServiceNow.

   Select session details that will be added to work notes (Sélectionnez les détails de la session qui seront ajoutés aux notes de travail)

   Post All (Publiez tout)

   Tous les champs de données de session sont envoyés à ServiceNow.

   Post Selected (Publiez la sélection)

   Les champs sélectionnés sont envoyés à ServiceNow.

   Pour sélectionner les champs qui sont publiés, entrez le nom des variables de données de session séparées par des virgules comme indiqué dans la colonne Données de session sous la section Variables de Post-to-URL dans le Guide de l’API LogMeIn Rescue.

   Tip: Développez le Variables Post-to-URL titre de la section pour afficher la liste complète.

   Post None (Aucune publication)

   Aucune donnée Rescue n’est envoyée à ServiceNow.

   Note: Modification des scripts de transformation qui publient des données dans l'instance ServiceNow à partir des interactions de Chat afin que le journal de Chat ne soit plus publié par défaut. Si un utilisateur décide de publier des informations spécifiques, il devra inclure le journal de chat comme l’une des options de données à publier.

   Select which record to create when session is started from Technician Console (Sélectionnez l’enregistrement à créer lorsque la session est démarrée depuis la Console d’assistance)

   Note: Applicable uniquement si Créer un Incident si la session est déclenchée à partir de la Console est activé.

   Ce réglage vous permet de définir si un incident/une demande doit être créé(e) lors de la publication de données de session lorsqu’un code PIN a été créé directement à partir de la Console d’assistance Rescue.

   Note:

   • L'intégration LogMeIn Rescue doit être installée pour sélectionner Incident
   • Le Service clientèle doit être installé pour sélectionner Cas
   • L'Agent de l'Agent doit être installé pour sélectionner Interaction

8. Cliquez sur Enregistrer.

Cette tâche doit être effectuée chaque fois que le jeton d’actualisation OAuth expire.

1. Dans ServiceNow, naviguez jusqu'à LogMeIn LogMeIn Rescue > Token Setup.
2. Sélectionnez le registre d’application OAuth créé dans la sous-section Initiate OAuth Security ci-dessus.
3. Cliquez sur Envoyer.
   Note:

   Result: Cette action enverra automatiquement le jeton Actualiser aux serveurs LogMeIn Rescue, et redirigera Rescue vers votre instance avec toutes les mesures de sécurité nécessaires. Assurez-vous que la demande ServiceNow générée a été complétée avec succès en examinant les notes de travail dans l’élément de demande résultant.

4. Si la demande n’est pas complétée, contactez votre administrateur système ServiceNow.

1. Assurez-vous que l’entrée créée ci-dessus est dans la portée de l’intégration de Rescue.
2. Configurez la table Application Registries. Dans l’onglet Application Access, assurez-vous que le champ Accessible du formulaire All application scopes et Can read est coché.