statuts de session dans la LogMeIn Rescue Console d'assistance - Assistance Rescue

statuts de session dans la LogMeIn Rescue Console d'assistance

statuts de session dans la LogMeIn Rescue Console d'assistance

Le tableau suivant présente les statuts qui sont affichés dans la État colonne de la file de session dans la LogMeIn Rescue Console d'assistance.

Statut	Description	État précédent	État suivant
Actif	La session est acceptée par un technicien, ou automatiquement par la console d'assistance (en cas de session privée entrante).	En attente Entrant Sortant En attente	Fermé Fermé par le technicien Entrant Sortant Expiration du délai Fermé par le client en attente Interrompu Redémarrage En attente Reconnexion Hors ligne Collaboration
Fermé (par le client actif)	Le client a mis fin à la session.	Actif En attente Entrant Sortant	Fermé par le technicien
Supprimé de la file d'attente de la CA (après fermeture par le technicien)	Le technicien a cliqué sur Fermer la session dans la session déjà fermée. Le technicien a fermé une session expirée après le délai d'expiration défini par l'administrateur (dans centre d'administration > Groupe de techniciens > onglet Réglages > Dépassements de délais) Le technicien a fermé une session active	Actif Fermé Expiration du délai	aucun
Fermé par le client en attente	Le technicien n'a pas activé la session et le client a mis fin à la session.	En attente	aucun
Collaboration	Le technicien a invité un autre technicien à collaborer à la session, alors que le technicien invité avait déjà accepté l'invitation.	Actif En attente Redémarrage	Actif Fermé En attente Redémarrage Supprimé de la file d'attente de la CA (après expiration)
Connexion	Le téléchargement de l'applet démarre après création de code PIN ou initiation par le client d'une session sur un canal.	Code PIN créé ou connexion de canal initiée	En attente
Entrant	La session a été transférée, mais n'a pas encore été activée par le destinataire. Il s'agit de l'état que le destinataire peut voir.	En attente Actif En attente	Actif Expiration du délai Fermé par le client en attente Fermé Reconnexion Redémarrage
Invitation	Le technicien a été invité à collaborer à une session, mais n'a pas encore accepté l'invitation.	aucun	Collaboration Supprimé de la file d’attente de la CA
Hors ligne	Échec du redémarrage ou de la reconnexion pendant plus de cinq minutes. Bien que la reconnexion échoue et que la session passe en état Hors ligne, la console d'assistance essaie de se reconnecter à l'ordinateur du client.	Redémarrage Reconnexion	En attente Entrant ou Sortant si l'état de la session était Entrant ou Sortant avant que la tentative de redémarrage ou de reconnexion de l'appareil du client En attente si l'état était En attente Actif Expiration du délai Fermé Fermé par le technicien
En attente	La session a été mise en attente.	Actif Entrant Sortant Reconnexion Redémarrage Hors ligne Collaboration	Actif Expiration du délai Fermé Sortant Redémarrage Reconnexion Collaboration
Sortant	Le technicien A a transféré une session, qui n'a pas encore été activée par le technicien B.	Voir l'état Entrant.	Voir l'état Entrant.
Redémarrage	Le technicien redémarre l'appareil du client.	Actif Entrant Sortant En attente	En attente Entrant ou Sortant si l'état de la session était Entrant ou Sortant En attente si l'état de la session était En attente Fermé Fermé par le technicien Actif Collaboration
Reconnexion	Problème de connexion réseau côté client ou technicien.	Actif Entrant Sortant En attente En attente	En attente Entrant ou Sortant si l'état de la session était Entrant ou Sortant En attente si l'état de la session était En attente Actif Expiration du délai Fermé Hors ligne
Expiration du délai	La session a expiré car le délai d'expiration défini par l'administrateur a été dépassé, ou en cas de délai d'expiration système (au bout de deux semaines).	Actif En attente Entrant Sortant	Fermé par le technicien si le délai d'expiration défini par l'administrateur a été dépassé. aucun en cas de délai d'expiration système
En attente	Le client a téléchargé et démarré l'applet, puis s'est connecté à la passerelle LogMeIn Rescue.	Connexion	Actif Entrant Sortant Expiration du délai Fermé par le client en attente Reconnexion Redémarrage

Article last updated: 27 September, 2022

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