About the channel form connection method
Le formulaire de canal est utile si offrez une assistance par le Web à vos clients.
Cette méthode vous permet d'héberger un lien sur votre site Web/Intranet ainsi qu'un questionnaire à remplir par vos clients.
Présentation de la procédure : Formulaire de canal
- Un LogMeIn Rescue Administrator attribue l'un des dix canaux disponibles dans le centre d'administration à un groupe de techniciens.
- Un LogMeIn Rescue Administrator développe le formulaire web personnalisé et définit les champs personnalisés
- Un LogMeIn Rescue Administrator rend le formulaire de canal disponible sur un site Internet ou Intranet
- Un client ouvre le formulaire de canal, saisit les informations demandées et envoie le formulaire
- La session d'assistance est affectée à la file d'attente de canal du ou des groupes de techniciens associés au canal
- Tout technicien en ligne qui appartient à un groupe de techniciens affecté peut activer la session d'assistance
Avantages de la méthode par formulaire de canal
- Qualifiez vos utilisateurs selon des critères personnalisables : codes d'erreur, ID, type de problème
- Récupération d'informations de contact des utilisateurs, comme leurs numéros de téléphone et adresses email
- S’intègre dans des fonctions en ligne telles que l’authentification des utilisateurs ou la qualification automatique de leurs demandes via un élément de code HTML simple
- Permet de suivre au mieux l'utilisateur et le problème dans la base de données LogMeIn Rescue.
Éléments à prendre en compte :
- Les clients peuvent essayer de se connecter 24 heures sur 24, de sorte que LogMeIn Rescue Administrators doivent utiliser les paramètres "Aucun technicien disponible" pour traiter les connexions effectuées en dehors des heures de bureau
- Lorsque les clients lancent des demandes de session, LogMeIn Rescue Administrators doivent utiliser le canal dynamique et le réacheminement des équipes pour contrôler le trafic pendant les heures de pointe.
- Le recours à un développeur Web ou un concepteur graphique peut être nécessaire pour la personnalisation et l’intégration
Article last updated: 5 January, 2023
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