FAQ sur la mise en place et l'installation en LogMeIn Pro

Installer le logiciel hôte

Vous pouvez télécharger le logiciel hôte dans plusieurs formats, comme décrit ci-dessous.

Première solution : installation à l'aide du programme d'installation du logiciel hôte

Important : Vous devez exécuter l'exécutable du logiciel hôte avec les identifiants d'administrateur. Installez le logiciel hôte pour Windows ou Mac.

Solution 2 : installer manuellement le logiciel hôte

Télécharger le logiciel:

Téléchargez le fichier zip du programme d'installation : https://secure.logmein.com/logmein.zip.
Enregistrez le fichier zip sur votre bureau.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier zip une fois téléchargé, puis sélectionnez Extraits to. (si vous disposez d'un programme d'administration tiers, comme Winzip ou WinRAR, vous pouvez également utiliser cette option).
Extrayez les fichiers dans C:\LMI (il se peut que vous deviez créer ce dossier sur votre disque C:).

Ouvrir l'invite de commande:

Dans Windows 7 ou version ultérieure

Ouvrez le menu Windows Démarrer et, dans la barre de recherche, tapez : .cmd.
Clic droit cmd.exe et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
La fenêtre d'invite de commande s'ouvre.

Installation depuis l'invite de commande:

Windows 7 32 bits

Tapez cd C:\lmi\x86 et appuyez sur Entrée.
Vous devriez maintenant être dans le répertoire C :villing x86.
Tapez logmein install et appuyez sur Enter.

Windows 7 64 bits ou version ultérieure

Tapez cd C:\lmi\x64 et appuyez sur Entrée.
Vous devriez maintenant être dans le répertoire C :villing x64.
Tapez logmein install et appuyez sur Enter.

Remarque : Si vous n’êtes pas sûr de votre système d’exploitation (32 bits ou 64 bits), cliquez avec le bouton droit de la souris Ordinateur et choisissez Propriétés. Dans la fenêtre des propriétés système, recherchez Type système.

Un message s'affiche pour que l'installation ait réussi. Fermez la fenêtre de l'invite de commande et sélectionnez Panneau de configuration LogMeIn dans le message qui s'affiche, puis suivez les étapes pour attribuer l'ordinateur à votre compte.

Mettez à jour LogMeIn logiciel hôte à la dernière version

Vous pouvez mettre à jour manuellement votre logiciel hôte vers la dernière version.

Sur Windows, de la Panneau de configuration LogMeIn

Sur l'ordinateur hôte, sélectionnez l'icône LogMeIn dans la zone de notification ou la barre des tâches.
Sélectionnez Panneau de configuration LogMeIn.
Sélectionnez l'onglet A propos.
Sélectionnez Vérifier les mises à jour.
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Sur Windows, avec le package MSI

Si vous ne pouvez pas mettre à jour via le Panneau de configuration LogMeIn, utilisez le paquet host MSI du paquet.

Téléchargez et enregistrez le paquet de MSI le paquet à partir de www.LogMeIn.com/LogMeIn.msi
Exécutez la LogMeIn.msi fichier pour démarrer l'assistant d'installation.
Lorsque vous y êtes invité, choisissez le Mettre à niveau depuis l'assistant d'installation.
Suivez les instructions affichées à l'écran.

Sur Mac

Sur l'hôte Mac, sélectionnez l'icône LogMeIn dans la barre d'outils de la Finder dans la barre d'outils.
Sélectionnez Panneau de configuration LogMeIn.
Sélectionnez l'onglet A propos.
Sélectionnez Vérifier les mises à jour.

Afficher les hôtes sur le site web après l'installation

Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre ordinateur n'apparaît peut-être pas sur votre ordinateur LogMeIn ProAccueil après une installation réussie.

Si le logiciel hôte a été précédemment installé sur votre ordinateur, l'ancienne installation est probablement jointe à un identifiant de compte (adresse électronique) différent. Pour identifier l'identifiant du compte (adresse e-mail) associée à votre ordinateur, procédez comme suit:

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône LogMeIn dans la zone de notification ou dans la barre de menu.
Sélectionnez Panneau de configuration LogMeIn.
Sélectionnez le Vue d'ensemble onglet. L'adresse e-mail sera répertoriée.

Intervenant de pare-feu avec Activation

Le logiciel Antivirus/pare-feu peut être interagi avec l'enregistrement de votre ordinateur. Vous pouvez désactiver l'antivirus/pare-feu et réessayer l'installation, ou ajouter une exception comme décrit dans LogMeIn Pro et Firewalls.

Sur le traitement de vos données conformément au GDPR en LogMeIn Pro

Depuis le 25 mai 2018, LogMeIn Proest prêt pour le règlement général sur la protection des données (RGPD).

Quatre-vingt-dix (90) jours après que votre compte a été annulé, est devenu caduc ou a expiré d'une autre manière, GoTo supprimera et rendra irrécupérable ce qui suit :
- Données sur les ordinateurs hôtes de votre compte
- Les configurations et paramètres d'enregistrement que vous avez effectués lorsque vous étiez connecté à LogMeIn.com
- Données de votre compte associées aux utilisateurs de votre compte
- Le courriel associé à votre ID LogMeIn (sauf s'il est maintenu parce que vous avez une sousscriptactive à un autre produit GoTo)
Dans les trente (30) jours suivant votre demande (que vous pouvez formuler à tout moment), GoTo supprimera et rendra irrécupérable ce qui suit :
- Données sur les ordinateurs hôtes de votre compte
- Les configurations et paramètres d'enregistrement que vous avez effectués lorsque vous étiez connecté à LogMeIn.com
- Données de votre compte associées aux utilisateurs de votre compte
- Le courriel associé à votre ID LogMeIn (sauf s'il est maintenu parce que vous avez une sousscriptactive à un autre produit GoTo)

Important : Une fois supprimée, les données ne peuvent pas être restaurées.

Pour en savoir plus sur le RGPD, voir https://www.goto.com/company/trust

Résoudre une erreur de certificat lors de la connexion via iOS à un fournisseur WebDAV.

Lors de la connexion à un service WebDAV via LogMeIn pour iOS, il se peut qu'une erreur s'affiche.

Une connexion sécurisée n'a pas pu être établie. Le certificat du serveur n'est pas fiable.

Ce problème peut être résolu en installant le certificat numérique du fournisseur sur votre appareil iPad ou iPhone. Ces certificats d'utilisateur final contiennent une clé publique et privée, généralement sous forme d'un fichier .p12 ou .pfx qui vous permet de vous connecter et de chiffrer numériques des e-mails de vos appareils.

Pour utiliser un service WebDAV avec un certificat de fournisseur, procédez comme suit:

Demandez à votre fournisseur WebDAV de vous envoyer son certificat par e-mail ou un lien de téléchargement.

Important : Pour des raisons de sécurité, assurez-vous que votre trafic de messagerie est chiffré avec SSL.
Ouvrez le fichier de certificat .p12 ou .pfx sur votre appareil iOS.
Après avoir appuyé sur Installer , vous serez invité à saisir un profil non signé. Appuyez sur Installer maintenant pour continuer.
Entrez votre code PIN ou votre code (si défini).
Le certificat est maintenant installé.

Que faire ensuite:

Voir également « »Certificats de sécurité produit pour macOSdepuis Apple.

Compatibilité avec les produits et services de tiers

GoTo sont conçus pour être utilisés avec des produits et services tiers (navigateur, système d'exploitation, etc.) qui sont officiellement pris en charge par leurs fournisseurs respectifs et bien entretenus par l'utilisateur final (avec les derniers correctifs et mises à jour installés).

Ces liens vers des services tiers courants peuvent vous aider à savoir si vous utilisez des produits et services officiellement pris en charge :

Résolvez un problème d'appairage d'appareils en LastPass Authenticator

Réinstallez LastPass Authenticator lors de l'association de l'authentification à votre appareil mobile échoue.

Résolution

Désinstallez LastPass Authenticator de votre appareil mobile.
Redémarrez l'appareil.
Installer LastPass Authenticator à partir de Google Play Store ou Magasin d'apps iTunes.

Résolvez l'erreur "Une autre version de ce produit est déjà installée" dans l'application LogMeIn Pro

Lorsque le registre Windows détecte incohérence, vous ne pouvez pas désinstaller le logiciel hôte.

Symptôme

Lorsque vous essayez de désinstaller ou de mettre à jour LogMeIn Pro vous recevez cette erreur :

Une autre version de ce produit est déjà installée. L'Installation de cette version ne peut pas continuer

.

Cause

Ce problème est généralement dû à une altération ou une incohérence de la base de données locale Windows pour suivre le suivi du logiciel installé.

Résolution

Important : Modifiez la base de registre Windows avec des soins supplémentaires.

Appuyez sur Clé Windows + R. Le Exécuter la case est affichée.
Tapez regedit et sélectionnez Ok.
Accédez à HKEY_LOCA_MACHINEva SOFTWARE® Classe de classe d'installation et Products\
Sélectionnez chaque clé, jusqu'à ce que vous trouviez une clé dont le Nom du produit est défini comme suit . RemotelyAnywhereLogMeIn Pro, ou LogMeIn Hamachi dans le volet de droite.
Supprimez la clé sélectionnée.
Redémarrez le PC.
Réinstallez le logiciel utiliser un lien depuis ici.

Une fois l'installation terminée, vous pouvez maintenant désinstaller le logiciel à l'aide de Panneau de configuration Windows.

Dépannage LogMeIn Ordinateurs hôtes bloqués en état de mise à jour

Votre ordinateur est peut-être bloqué dans Mise à jour état si l'abonnement a été appliqué alors que l'ordinateur était hors ligne.

LogMeIn Pro tente d'appliquer les subventions en communiquant avec la passerelle. Si l'ordinateur est éteint ou déconnecté de l'internet (hors ligne), il restera dans cet état de mise à jour jusqu'à ce qu'il puisse à nouveau se connecter à notre passerelle.