LogMeIn Pro Guide de l'utilisateur de la facturation

En tant que titulaire d'un compte principal, vous pouvez accéder à toutes vos informations de facturation dans GoTo Admin, qui est notre nouveau portail de facturation.

Voici quelques raccourcis pour résoudre votre problème :

Mise à jour des données de la carte de crédit
Voir les détailsscriptdétails de l'ion
Retrouver l'accès à votre abonnement expiréscription
Annulez les services
Note: L'annulation en ligne en libre-service n'est pas encore disponible. veuillez sélectionner l'option Contacter l'assistance dans cet article pour obtenir une assistance supplémentaire.

Vous n'avez toujours pas trouvé les informations dont vous avez besoin après avoir lu cet article ?

Modes de paiement

Méthodes de paiement acceptées

Pour obtenir des informations sur les prix, rendez-vous sur https://www.logmein.com/pro.

Cartes de paiement

Cartes de paiement acceptées

La plupart des cartes de paiement sont acceptées, notamment les suivantes :

Visa
Mastercard
American Express
Discover

Autres formulaires de paiement acceptés

Paypaal
Virement/Chèque - Cette option n'est disponible que par l'intermédiaire de GoTo Sales ou de Support.

Mettre à jour les données de votre carte de crédit

Découvrez comment consulter et modifier votre méthode de paiement en ligne.

Before you begin: Vous devez être le titulaire du compte principal pour voir les informations de facturation de votre compte.

Un seul mode de paiement peut être conservé à la fois
Nous acceptons toutes les cartes de crédit/débit et PayPal.
La carte sera automatiquement débitée selon le plan de paiement que vous avez choisi lors de la connexion (mensuel/annuel).

Connectez-vous à GoTo Admin.
Sélectionnez Facturation, puis choisissez le Méthode de paiement onglet.
Pour modifier votre méthode de paiement, sélectionnez Modifier.
Modifiez les informations selon vos besoins et enregistrez vos modifications.
Ajoutez ou modifiez vos informations de facturation et de paiement selon vos besoins.

Pourquoi mon paiement n'est-il pas traité ?

Les pannes de facturation peuvent être dues à diverses raisons. Si vous rencontrez des problèmes, voici quelques recommandations.

Confirmez l'exactitude de vos données de facturation. Assurez-vous que votre nom et votre adresse correspondent à ceux associés à votre carte de crédit.
Contactez l'émetteur de votre carte de crédit pour vérifier si votre compte ne présente pas de problème.
Tip: Par exemple, votre limite de crédit a été atteinte ou l'émetteur de la carte bloque la transaction.
Essayez une autre carte de crédit, idéalement auprès d'une autre société émettrice si possible.
Pour les clients de l'UE et du Royaume-Uni, il se peut que votre transaction doive être authentifiée pour être conforme au SCA/PSD2, veuillez suivre ces étapes pour activer le SCA :
1. Saisissez à nouveau les données de votre carte de crédit existante OU saisissez une nouvelle carte de crédit sur la page de paiement.
2. Suivez les instructions de l'émetteur pour toute authentification requise.
Si vous avez reçu un message d'erreur indiquant que vous avez atteint le nombre maximum de tentatives par période de 24 heures, veuillez attendre 24 heures avant de faire une nouvelle tentative.
Si vous avez essayé toutes les étapes précédentes, veuillez sélectionner l'option Contacter l'assistance dans cet article pour obtenir une assistance supplémentaire.

SCA/PSD2 (clients de l'UE et du Royaume-Uni uniquement)

Les mises à jour récentes et continues de l'authentification forte du client (SCA) et de la directive sur les services de paiement (DSP2) peuvent avoir une incidence sur l'approbation des transactions. L'UE et le Royaume-Uni mettent en œuvre des procédures visant à rendre les paiements en ligne plus sûrs en s'appuyant sur une authentification forte du client. Dans le cadre de la DSP2, les banques et les émetteurs de cartes doivent mettre en œuvre l'infrastructure de traitement des paiements utilisant l'ACS d'ici le 31 juillet 2023, exiger que tous les achats des clients utilisent l'ACS d'ici le 31 octobre 2023, ou refuser les transactions. En savoir plus sur PSD2 et SCA de la Commission européenne.

FAQ générales sur la facturation

Seul le détenteur de compte principal peut gérer les informations de facturation et modifier/modifier les abonnements.

Comment annuler mes services?

Pour annuler vos GoTo/LogMeIn ou modifier le statut de renouvellement automatique de votre compte, veuillez sélectionner l'option Contacter l'assistance dans cet article à droite car l'annulation en ligne n'est pas disponible pour l'instant. Notre équipe sera ravie de vous aider.

Note: Nous sommes conforme au RGPD – demandez à un représentant du service clientèle comment activer la confidentialité des données lors de la suppression de votre compte.

Comment et quand recevrai-je une facturation ?

Personne n’aime les surprises, alors voyons comment et quand nous facturons :

Quand ça ?

Si c'est votre première transaction vous pouvez vous attendre à être facturé à la date d'achat ou à la fin de votre période d'essai. Vous pouvez trouver la date d'achat originale en vous connectant à GoTo Admin, qui est notre plateforme de facturation commune. Cliquez ensuite sur Facturation > Factures.
S'il s'agit d'une facture de service récurrente vous pouvez vous attendre à être automatiquement renouvelé à la fin de votre période de facturation. Vous trouverez votre terme de facturation sur vos factures dans Facturation > Factures dans GoTo Admin.

Comment ?

Vous serez facturé lors de la première transaction, après la période d'essai (le cas échéant), puis renouvelé automatiquement à la fin de votre période de facturation. Si vous mettez à niveau votre abonnement pendant la période, vous serez automatiquement au prorata du montant de votre crédit restant sur votre compte. Ce montant au prorata sera appliqué à votre nouveau prix d'abonnement.

Note: Lorsque vous êtes connecté à GoTo Admin, vous pouvez voir votre date de renouvellement en sélectionnant le menu Facturation > Subscriptions. Si vous ne voyez pas d'informations sur les sousscription, il se peut que vous n'ayez pas de sous-ensemble actif.scriptactive. Contactez-nous pour le savoir.

Comment afficher/télécharger mes factures ?

Visualisez ou téléchargez les factures précédentes pour vos propres dossiers à partir de GoTo Admin.

Note: Vous devez être le titulaire du compte principal pour accéder à la section facturation dans GoTo Admin.

Vous remarquerez peut-être quelques changements dans les lignes de votre facture, mais sachez que rien n'a changé en ce qui concerne vos frais de facturation.

Si vous ne l’êtes pas déjà, connectez-vous à votre portail d’administration.
Sélectionnez Facturation, puis choisissez l'onglet Factures.

Result: Toutes les factures payantes seront affichées.

Note: Can't see paid invoices? Votre transaction n'a peut-être pas encore été traitée. Contactez-nous pour le savoir.
Pour télécharger une facture, sélectionnez Télécharger.
Result: La facture s'affiche dans un nouvel onglet du navigateur.

Puis-je contester une ancienne facture ?

Nos conditions générales (voir section 2.4) stipulent que vous ne pouvez contester une facture que dans un délai de 15 jours à compter de sa date d'émission. Malheureusement, nos conseillers de facturation ne pourront pas émettre de crédit.

Comment gérer mon adresse de facturation ?

Vous devez être détenteur de compte principal pour accéder à la section de facturation. C'est également à cet endroit que vous pouvez modifier votre adresse électronique de contact.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Sélectionnez Facturation, puis choisissez le Adresses onglet.
Pour modifier votre adresse de facturation, sélectionnez Modifier.
Modifiez l'adresse selon vos besoins et enregistrez vos modifications.

Note: Si une erreur s'affiche, c'est parce que l'adresse n'est pas valide.

Comment consulter un devis électronique ?

Before you begin: Vous devrez avoir reçu un e-mail contenant un devis électronique. L'email contiendra un lien permettant d'accéder aux étapes énumérées dans cet article.

Sélectionnez le lien dans l'e-mail du devis.
Result: Vous serez dirigé vers GoTo Admin.

Connectez-vous à GoTo Admin.

Type d’utilisateur	Comment
Utilisateur principal:	Vous devrez configurer votre mot de passe et vous serez automatiquement connecté à GoTo Admin et dirigé vers Devis section.
Utilisateur existant:	Connectez-vous à GoTo Admin. Si vous n 'êtes pas automatiquement dirigé vers Devis section, sélectionnez Facturation > Devis.

Sélectionnez Rejeter rejeter le devis ou Découvrir accepter.
Result: Si vous avez rejeté le devis, vous avez effectué le processus. Si vous avez accepté le devis, suivez les étapes suivantes:
Vérifiez que votre adresse de facturation est correcte. Si elle n'est pas correcte, sélectionnez , apportez des modifications selon vos besoins et enregistrez.
Vérifiez ou ajoutez votre adresse d'expédition si vous avez commande du matériel physique.
Vérifiez ou ajoutez vos détails de paiement et enregistrez-les.
Sélectionnez Suivant : Vérifier l'ordre.
Suivez les invites pour terminer la commande.

Comment puis-je consulter les détails de mon plan d'abonnement actuel ?

Connectez-vous à GoTo Admin.
Depuis Facturation, sélectionnez Abonnements.
Consultez vos cotisations actuelles, vos licences, les dates de renouvellement, etc.scriptions, licences, dates de renouvellement, etc.

Assurez-vous de contacter l'assistance si le statut de votre sousscription passe à "limité".

Comment puis-je modifier mon plan d'abonnement ?

Connectez-vous à GoTo Admin.
Depuis Facturation, sélectionnez Abonnements.
Sélectionnez un abonnement pour gérer ses détails et/ou choisir les modules complémentaires disponibles et les mises à niveau.
Si vous y êtes invité, activez la facturation mensuelle ou annuelle, puis sélectionnez Ajouter au panier.
.
Sélectionnez Passer.
Si vous y êtes invité, saisissez les détails du paiement.
Consultez les détails de la commande et sélectionnez Acheter maintenant.

Comment puis-je récupérer mon accès après que mon service a été coupé pour cause de non-paiement ?

Vous devrez payer pour votre abonnement pour restaurer le service. Vous pouvez vous connecter à votre compte pour émettre un paiement. Veuillez noter que vous devrez vous connecter en tant que détenteur de compte principal afin de faire de votre paiement et de restaurer le service. Si vous êtes connecté en tant que titulaire du compte principal et que vous ne voyez pas l'option, veuillez contacter notre Customer Care Team.

FAQ sur les taxes

Comment suis-je taxé ?

Vous êtes taxé sur le sous-total global de votre facture. Nous sommes tenus de collecter toutes les taxes exigées par les lois locales, telles que la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) pour tous les pays de l'Union européenne et pour tous les clients dont l'adresse de facturation est au Royaume-Uni. De nombreux États américains appliquent également une taxe sur les ventes.

Comment demander une exonération fiscale américaine ?

Si vous êtes soumis à une exonération fiscale, vous pouvez envoyer une demande de taxes retirées de vos factures.

Assurez-vous d'avoir votre certificat d'exonération fiscale d'état.
Contact GoTo Customer Assistance
Fournissez le service clientèle avec votre certificat d'exonération.
Une demande sera envoyée par votre Agent d'assistance clientèle et le suivi de toute mise à jour d'état est disponible.

Exclusions de TVA

Si vous disposez d'un ID de TVA, vous pouvez le saisir sur la page Informations de facturation.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Dans Facturation, sélectionnez Adresses.
Entrez votre ID de TVA/Numéro de TVA.
Enregistrez vos détails.