IP et allowlisting FAQs en LogMeIn Pro

AVG Internet Security provoque la mise hors ligne de l'hôte

Fourni avec AG Internet Security, il s'agit d'un composant de pare-feu qui empêche l'hôte de fonctionner correctement.

Remarque : Il s'agit d'un article de bienvenue pour vous aider avec le logiciel AG qui bloque l'hôte. Si vous avez besoin d'une aide complémentaire, veuillez contacter l'assistance d'AVI.

Pour résoudre le problème:

Cliquez avec le bouton droit sur l'icône AVG dans la Windows systray, puis sélectionnez Lancer le centre de contrôle AVG.
Sélectionnez Outils, puis Paramètres du pare-feu.
Sous l'option Profils sur le côté gauche de l'écran, sélectionnez le + à côté du profil du bas de la liste, c'est-à-dire "Ordinateur autonome" ou "Petit réseau domestique ou de bureau".
Sélectionnez le + à côté de Applications.
Trouvez LogMeIn dans la liste et modifiez l'action de l'Application pour Autoriser tout
Remontez jusqu'à Mes applications et sélectionnez-le pour qu'il soit mis en évidence.
Sélectionnez Ajouter sur la droite de la page.
Sélectionnez le bouton à côté de Parcourir et naviguez jusqu'à .C:\ProgramData\LogMeIn(x64 pour les systèmes d'exploitation 64 bits).
Sélectionnez LogMeInSystray.exe et sélectionnez Ouvrir.
Modifiez l'action de l'Application Autoriser tout et sélectionnez Appliquer.
Répétez ces étapes pour les fichiers logiciels d'hôte suivants : LMITudian.exe, rat.exe

Que faire ensuite:

Une fois ces étapes terminées, sélectionnez l'icône LogMeIn l'icône de la barre des tâches et sélectionnez Panneau de configuration LogMeIn. Une fois le Toolkit ouvert, sélectionnez le bouton d'alimentation dans le coin supérieur gauche pour désactiver l'hôte. Une fois désactivé, sélectionnez à nouveau le bouton d'alimentation pour réactiver l'hôte. L'hôte ne doit plus apparaître comme Activé mais hors ligne. Liens associés Centre d'assistance AG : http://www.avg.com/us-en/support

La protection des terminaux de Symantec met en garde contre LogMeIn Pro

Les produits Symantec sont configurés par défaut pour avertir l'utilisateur final des applications de contrôle à distance installées sur leur ordinateur. Pour indiquer à Symantec que vous faites confiance au logiciel, vous devez ajouter une exception à son ensemble de règles.

Dans Symantec Endpoint Protection, vous pouvez configurer une exception pour interrompre les avertissements concernant LogMeIn Pro faisant partie de la catégorie d'avertissement CommercialApps.2 en ajoutant une exception comme suit :

Dans Symantec Endpoint Protection, accédez à Exclusions centralisées
Allez à Exclusions de risque de sécurité
Allez à Dossier
Ajouter le répertoire d'installation pour LogMeIn Pro (la valeur par défaut est c:\program files\logmein).

AVG détecte LogMeIn Pro comme un cheval de Troie

Pendant une courte période, LogMeIn Pro a été faussement détecté par le Scanner de virus d’AVI comme virus de type Trojan appelé Vundo JI. AVI a émis une mise à jour où LogMeIn Pro n'est plus détectée en tant que virus.

Si vous avez mis en quarantaine le fichier LogMeIn Pro, il vous suffit de le retirer de la quarantaine pour rétablir la fonctionnalité :

Pour restaurer des fichiers depuis le coffre-fort de virus, procédez comme suit:

Ouvrez AVI.
Allez à Historique.
Allez dans le coffre-fort de Virus.
Sélectionnez logmein.exe, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Restore.

Si vous avez complètement supprimé LogMeIn Pro lorsqu'il a été détecté, vous pouvez restaurer le service hôte en le réinstallant. Pour réinstaller LogMeIn Pro, veuillez sélectionner le lien ci-dessous pour télécharger le programme d'installation de l'hôte :

https://secure.logmein.com/logmein.msi

Vous obtiendrez ainsi le programme d'installation pour LogMeIn Pro. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'option de réinstallation LogMeIn Pro. Cette opération va réparer et remplacer tous les fichiers qui ont été retirés par AVI.

Pour éviter ce problème, assurez-vous de mettre à jour le fichier AVI vers la dernière version, qui a été lancée ce matin. Pour mettre à jour, ouvrez AVG et allez dans Tools > Paramètres avancés > Exceptions sur la gauche, ajoutez C:\Program Data\LogMeIn en tant qu'exception et redémarrez l'hôte.

Configurez Windows Defender pour autoriser l'utilisation de LogMeIn Pro

La détection de Windows Defender peut détecter et bloquer LogMeIn Pro, mais l'appel à RemotyAnywhere est en réalité. Il s'agit de la définition et du nom d'un autre de nos produits Microsoft. Il est sûr de le débloquer.

Lorsque vous ouvrez Windows Defender, il affiche un message d'avertissement indiquant qu'il a bloqué un logiciel et vous propose un lien à sélectionner. Cela vous conduira à une liste, où vous pouvez sélectionner Autoriser RemotyAnywhere. Cela empêchera Windows Defender de vous empêcher d'utiliser le LogMeIn Pro.

Résoudre une erreur d'adresse IP

Ce problème est généralement causé par la connexion d'Internet à l'aide d'un équilibrage de charge Internet ou d'un proxy inverse (satellite).

Pour résoudre ce problème, effectuez les étapes suivantes depuis l'ordinateur hôte:

Sélectionnez le lien suivant : http://lmine.ws/t13uB7.
Copiez les informations dans le lien et enregistrez-la dans le Bloc-notes sur l'ordinateur hôte comme IP Mismach.xml.
Renommer le fichier : VPN
Double-cliquez sur le fichier pour le joindre au registre.

Modifiez les paramètres du proxy dans LogMeIn Pro

Vous pouvez modifier les paramètres du proxy dans Panneau de configuration LogMeIn.

Sélectionnez l'icône de la zone de notification de l'hôte et sélectionnez Panneau de configuration LogMeIn.
Sélectionnez l'onglet Options > Préférences > Avancé.
Sous Paramètres du proxy saisir le Adresse & Port du serveur proxy. Pour les ordinateurs qui se trouvent derrière un serveur Microsoft ISA, vous devez utiliser l'adresse IP, et non le nom d'hôte.

Conseil : Vous trouverez vos paramètres de proxy dans Internet Explorer sous Outils > Options Internet > Réseau > Paramètres LAN.

Configurer l'application de bureau du client pour qu'elle utilise un proxy

Vous devrez peut-être configurer l'application de bureau Client pour utiliser un proxy.

Remarque : Cette fonctionnalité n'est disponible que sur Windows.

Ouvrez l'application de bureau Client.
Sélectionnez Vue dans le menu, puis sélectionnez Options dans le menu déroulant Vue.
Sélectionnez l'onglet Proxy.
Vérifiez Utiliser le serveur proxy pour se connecter à Internet.
Sélectionnez Obtenir les paramètres de proxy puis sélectionnez Tester les paramètres de proxy.
Si le test de proxy réussit, sélectionnez OK.
Si le test de proxy échoue, veuillez saisir manuellement vos informations de proxy et vos authentifiants, puis sélectionnez OK.

Exigences en matière de largeur de bande pour l'utilisation LogMeIn Pro

Les performances du contrôle à distance dépendent de différents facteurs, comme la résolution d'écran, le nombre de couleurs, le type d'activité, la bande passante disponible et le délai de latence.

Pour se connecter et afficher l'écran distant, n'importe quelle connexion permanente à Internet est suffisante.
Pour le contrôle à distance, nous exigeons un minimum de 1,5 Mbit/s (192 koctets/s) ou une vitesse de connexion supérieure à chaque extrémité, comme Lignes directrices FCC pour le streaming vidéo. Pour une expérience optimale en résolution Full HD, une connexion à 2 Mbit/s (256 Ko/s) est recommandée.

Les valeurs suivantes sont valables pour le bureau lumière fonctionnent dans une résolution HD complète (1920x1080 pixels), à l'aide d'un seul moniteur.

La diffusion de médias, la copie de fichiers glisser-déposer et l'impression à distance des documents volumineux exigent une bande passante supplémentaire pour conserver la qualité de contrôle à distance.
La latence supérieure (supérieure à 40 ms) réduit la réactivité de la session, quelle que soit la vitesse de la connexion. Les appareils mobiles et micro-ondes offrent généralement des temps de déplacement plus élevés par rapport aux connexions filaire et Wi-Fi.
L'utilisation réelle de la bande passante peut être inférieure à celle indiquée, selon votre activité.

Conseil : Si vous n 'êtes pas sûr de la vitesse et de la latence de votre connexion (ping) ou que vous souhaitez simplement vérifier, accédez à http://speedtest.netet exécuter un test de vitesse. Le résultat est exprimé en Mbit/s (Mbit/s).

Qualité de la couleur	Mbits/s	Kbyte/s
Comp (JPEG)	3	400
Haut	4	500
HD	2	256

Qualité audio	Kbyte/s
Faible	4
Moyenne	8
Haut	16

Résoudre une erreur de certificat DNS '502 Bad Gateway' (mauvaise passerelle)

Si vous recevez cet erreur lorsque vous tentez d'ouvrir l'hôte localement, ouvrez Internet Explorer et accédez à Outils > Options Internet > Connexions > Paramètres LAN.

Décochez la case en regard de « Détecter automatiquement les paramètres » pour résoudre le problème.

A propos de l'utilisation d'adresses IP dynamiques en LogMeIn Pro

GoTo prend en charge les adresses IP dynamiques.

Notre logiciel est codé d'une manière qui ne nécessite pas que l'adresse IP soit connue avant la connexion. À distance Anywhere, néanmoins, requiert une adresse IP statique.