Collecte des journaux de débogage de vos LogMeIn hôtes et clients
Vos hôtes et votre client peuvent collecter des journaux de débogage qui vous aident, ainsi que notre équipe Support, à résoudre les problèmes potentiels. Si vous ne rencontrez pas de problèmes de connexion ou de performances, n'activez pas la journalisation de niveau débogage.
Pour obtenir les informations les plus détaillées sur une erreur potentielle avec vos hôtes, il est préférable d'activer la journalisation de niveau débogage à la fois dans le client et sur l'hôte.
Collecter les journaux de débogage du client
- Dans l'onglet Général, sélectionnez Activer la journalisation de niveau débogage.
Collecter les journaux de débogage de l'hôte
- Accédez aux préférences de l'hôte :
- Depuis l'ordinateur hôte distant, ouvrez le Panneau de configuration LogMeIn et suivez ce chemin : Pour ouvrir le Panneau de configuration LogMeIn, ouvrez la barre d'outils de votre ordinateur en bas de votre écran et sélectionnez l'icône LogMeIn l'icône . Sélectionnez ensuite Panneau de configuration LogMeIn.
- Depuis un appareil client (tel que le site Web logmein.com, ou l'application client de bureau), connectez-vous au Main Menu de l'hôte distant et suivez ce chemin :
- Depuis l'ordinateur hôte distant, ouvrez le Panneau de configuration LogMeIn et suivez ce chemin : Pour ouvrir le Panneau de configuration LogMeIn, ouvrez la barre d'outils de votre ordinateur en bas de votre écran et sélectionnez l'icône LogMeIn l'icône . Sélectionnez ensuite Panneau de configuration LogMeIn.
- Sous Les journaux d'événements, sélectionnez l'option Activer la journalisation de niveau débogage.
Reproduire le problème afin de collecter les journaux pertinents.
- Les journaux du client : C:\Users\All Users\LogMeIn\LogMeInBrowserPlugin.log
Vous pouvez également trouver ce fichier dans C:\ProgramData\LogMeIn\LogMeInBrowserPlugin.log
- Les journaux de l'hôte : C:\Users\All Users\LogMeIn\LogMeIn.log
Vous pouvez également trouver ce fichier dans C:\ProgramData\LogMeIn\LogMeIn.log
Les fichiers journaux créés les jours précédents sont appelés LMIyyyymmdd.log, où yyyyyymmdd est la date de création du fichier journal. Par exemple, LMI20240829.log.