LogMeIn Central Guide de l'utilisateur de la facturation

En tant que titulaire d'un compte principal, vous pouvez accéder à toutes vos informations de facturation dans GoTo Admin, qui est notre nouveau portail de facturation.

Voici quelques raccourcis pour résoudre votre problème :

Mise à jour des données de la carte de crédit
Affichez les détails de la sousscriptdétails de la sous-station, tels que son statut
Retrouver l'accès à votre abonnement expiréscription
Annulez les services
Note: L'annulation en ligne n'est pas encore disponible. veuillez sélectionner l'option Contacter l'assistance dans cet article pour obtenir une assistance supplémentaire.

Vous n'avez toujours pas trouvé les informations dont vous avez besoin après avoir lu cet article ?

Les bases

Accéder à votre portail de facturation et l'identifier

Apprenez à accéder à votre portail de facturation et à l'identifier pour gérer vos sousscriptions, consulter et payer les factures, mettre à jour vos modes de paiement, etc.

Les étapes pour accéder à votre portail de facturation, et le portail de facturation que vous utilisez, dépendent de votre abonnement product scription, de la façon dont vous avez acheté votre plan, et si vous avez les autorisations nécessaires.

Accédez à votre portail de facturation à partir de LogMeIn Central

Apprenez à accéder à votre portail de facturation depuis LogMeIn Central et identifiez celui que vous utilisez.

Before you begin: Vous devez être le titulaire du compte principal pour effectuer cette tâche.

Veuillez excuser notre désordre ! Nous sommes en train de migrer tous les comptes Portail de facturation LogMeIn Classic vers GoTo Admin. Voici comment accéder à votre portail de facturation et l'identifier si vous ne savez pas lequel vous utilisez :

Connectez-vous à votre LogMeIn Central compte.
Sélectionnez Mes paramètres dans la barre de menu supérieure.
Sélectionnez l'une des options suivantes dans le menu déroulant Mes paramètres pour naviguer vers votre portail de facturation :
- Les sousscriptions
- Facturation > Informations sur la facturation.
- Facturation > Historique de la facturation.
- Tarification
Result: Votre portail de facturation s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

Comparez ce que vous voyez dans votre portail de facturation avec les informations ci-dessous pour identifier le portail de facturation que vous utilisez :

GoTo Admin	Portail de facturation LogMeIn Classic

Si votre portail de facturation ressemble à ceci, vous utilisez GoTo Admin. Selon les étapes que vous avez suivies pour accéder à votre portail de facturation, vous pouvez être amené à une page différente dans le menu Facturation.	Si votre portail de facturation ressemble à ceci, vous utilisez l'élément Portail de facturation LogMeIn Classic. Selon les étapes que vous avez suivies pour accéder à votre portail de facturation, il se peut que vous soyez dirigé vers une page différente, mais toutes les pages de ce portail de facturation sont conçues de la même manière.

Utilisez le GoTo Admin portail de facturation

Explorez les principaux menus de facturation auxquels vous pouvez accéder et que vous pouvez gérer dans GoTo Admin.

Se connecter à GoTo Admin.
Sélectionnez Facturation dans la barre de navigation de gauche. En fonction de votre Stagiaire plan, vous pouvez disposer de tout ou partie des options de facturation suivantes dans le menu de gauche :
1. : Gérez vos sousscriptions, compléments et licences.
2. : Accepter ou rejeter les devis.
3. : Consultez les factures en cours et les factures payées.
4. : En cours d'examen des paiements en retard.
5. : Mettez à jour vos méthodes de paiement.
6. : Définissez votre adresse de facturation et d'expéditionping.
7. : Téléchargez et gérez votre exonération fiscale.

Utilisez le Portail de facturation LogMeIn Classic

Si vous utilisez le Portail de facturation LogMeIn Classic, vous pouvez alors gérer vos subscription, vos factures et vos informations de facturation.

Before you begin: Vous devez être le titulaire du compte principal pour effectuer cette tâche.

Connectez-vous à votre LogMeIn Central compte.
Sélectionnez Mes paramètres > Facturation dans la barre de menu supérieure.
Sélectionnez l'une des options de facturation suivantes dans le menu déroulant pour naviguer vers la page associée dans le Portail de facturation LogMeIn Classic :
- Subscriptions : Affichez et gérez vos sousscriptions.
- Facturation > Informations de facturation : Gérez votre adresse de facturation, les informations de votre société et les méthodes de paiement.
- Facturation > Historique de la facturation : Consultez les factures.
- Tarification : Consultez les prix du site plan et mettez votre abonnement à niveau.scriptsion.

Ajouter et gérer les administrateurs de facturation

Gérer qui peut accéder à votre compte de facturation et le gérer, y compris la gestion des sous-réseaux.scriptions, effectuer des paiements et mettre à jour vos informations de facturation.

Before you begin: Vous devez être administrateur de la facturation ou titulaire du compte principal pour exécuter cette tâche.

Les administrateurs de facturation sont des utilisateurs qui peuvent accéder à votre portail de facturation. En fonction de leurs autorisations, les administrateurs de facturation peuvent consulter et gérer tout ou partie des informations de facturation de votre compte, les modes de paiement, les sous-jacents et les devis.scriptde votre compte, les modes de paiement, les souscriptions, l'exonération fiscale et les devis.

Stagiaire, vous devrez contact assistance pour ajouter un nouvel administrateur de facturation ou gérer vos administrateurs de facturation existants.

Gérer vos informations de facturation et celles de votre société

Ajoutez ou mettez à jour vos adresses de facturation et d'expéditionping ainsi que les informations de votre société afin de maintenir une expérience de facturation unique.

La marche à suivre pour mettre à jour votre adresse de facturation ou les informations de votre société dépend du portail de facturation que vous utilisez. Comparez votre portail de facturation avec les informations ci-dessous pour identifier les étapes qui vous conviennent :

GoTo Admin	Corporate Billing Portal	Portail de facturation LogMeIn Classic
.
Si vous gérez votre facturation et vos sousscriptions à https://admin.goto.com, vous utilisez GoTo Admin.	Si vous vous connectez à votre portail de facturation à l'adresse Corporate Billing Portal, vous utilisez alors l'adresse Corporate Billing Portal.	Si vous vous connectez à votre portail de facturation à l'adresse https://store.logmein.com/subscriptions, vous utilisez alors l'adresse Portail de facturation LogMeIn Classic.

Gérez votre adresse de facturation et vos informations de facturation sur contact dans GoTo Admin

Before you begin: Vous devez être un administrateur de facturation pour effectuer cette tâche.

Vous pouvez mettre à jour votre adresse de facturation et d'expéditionping et les informations de contact à partir de GoTo Admin.

Ajoutez ou mettez à jour vos informations de facturation et contact.

Se connecter à GoTo Admin
Accédez à Facturation > Adresses à partir du menu de navigation de gauche.
Sous Informations de facturation, sélectionnez Ajouter une adresse de facturation (si vous n'avez pas encore ajouté d'adresse de facturation) ou Modifier (pour mettre à jour une adresse de facturation existante).
Fournissez ou mettez à jour les informations suivantes :
- Infos de contact : Indiquez les coordonnées principales de votre société à l'adresse contact.
  Tip: Si vous souhaitez inclure plusieurs adresses électroniques, indiquez l'adresse principale dans le champ Email et toutes les adresses supplémentaires dans le champ CC email (facultatif). Séparez chaque adresse électronique par une virgule.
- Adresse de facturation : Indiquez l'adresse de facturation associée aux modes de paiement que vous avez enregistrés. Les taxes sur votre facture seront calculées en fonction de votre adresse de facturation.
Sélectionnez Enregistrer.

Ajouter ou mettre à jour une adresse de livraisonping

L'information Stagiaireping n'est nécessaire que si vous souhaitez acheter des équipements physiques à GoTo.

Se connecter à GoTo Admin
Accédez à Facturation > Adresses à partir du menu de navigation de gauche.
Sous Informations sur le navireping , sélectionnez Ajouter l'adresse du navireping (si vous n'avez pas encore ajouté d'adresse de navireping ) ou Éditer (pour mettre à jour une adresse de navireping existante).
Ajoutez ou mettez à jour les informations relatives à votre navireping si nécessaire.
Sélectionnez Enregistrer.

Gérez vos informations de facturation dans la rubrique Portail de facturation LogMeIn Classic

Before you begin: Vous devez être le titulaire du compte principal pour effectuer cette tâche.

Vous pouvez ajouter ou mettre à jour votre nom, les informations de votre société et votre adresse de facturation à partir du Portail de facturation LogMeIn Classic.

Connectez-vous à votre LogMeIn Central compte.
Sélectionnez Mes paramètres > Facturation > Informations sur la facturation dans la barre de menu supérieure.
Ajouter ou mettre à jour votre nom, le nom de votre société, votre adresse électronique et le numéro de téléphone associé au compte de votre société.
Ajouter ou mettre à jour l'adresse de facturation liée au mode de paiement par défaut utilisé dans votre compte.
Sélectionnez Enregistrer.

Mettre à jour les données de votre carte de crédit

Découvrez comment consulter et modifier votre méthode de paiement en ligne.

Before you begin: Vous devez être le titulaire du compte principal pour voir les informations de facturation de votre compte.

Un seul mode de paiement peut être conservé à la fois
Nous acceptons toutes les cartes de crédit/débit et PayPal.
La carte sera automatiquement débitée selon le plan de paiement que vous avez choisi lors de la connexion (mensuel/annuel).

Connectez-vous à GoTo Admin.
Sélectionnez Facturation, puis choisissez le Méthode de paiement onglet.
Pour modifier votre mode de paiement, sélectionnez Modifier.
Modifiez les informations selon vos besoins et enregistrez vos modifications.
Ajoutez ou modifiez vos informations de facturation et de paiement selon vos besoins.

Méthodes de paiement acceptées

Pour obtenir des informations sur les prix, rendez-vous sur https://www.logmein.com/central/pricing.

Vous pouvez avoir jusqu'à quatre cartes, deux comptes bancaires et deux moyens de paiement connectés.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Débit direct / dépôt direct
La plupart des principales cartes de crédit/débit, y compris :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Découvrez
PayPal
Virement bancaire ou chèque. Pour obtenir des informations sur les banques et les remises de chèques, en savoir plus.

Effectuer des paiements et gérer mes moyens de paiement

Découvrez comment payer votre facture, changez vos méthodes de paiement et utilisez la fonction de paiement automatique sur votre portail de facturation pour éviter toute interruption de service.

Si votre portail de facturation apparaît comme suit :

Before you begin: Vous devez être un administrateur de facturation pour accéder au portail de facturation.

Nous acceptons la plupart des cartes de paiement (Visa, Mastercard, American Express et Discover), PayPal, les prélèvements automatiques ou les chèques. La carte sera automatiquement débitée selon le mode de paiement choisi lors de l’inscription (mensuel/annuel).

Connectez-vous à GoTo Admin.
Accédez à Facturation > Mode de paiement à partir du menu de navigation de gauche.
Pour ajouter de nouveaux modes de paiement, sélectionnez Ajouter une carte, Ajouter un compte bancaire ou Connecter un compte et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Pour mettre à jour vos modes de paiement, sélectionnez le paiement souhaité et apportez les modifications nécessaires.

Si votre portail de facturation apparaît comme suit :

Nous acceptons la plupart des cartes de paiement (Visa, Mastercard, American Express et Discover), PayPal, les prélèvements automatiques ou les chèques. Nous prenons également votre vie privée et votre sécurité au sérieux, en sécurisant tous les paiements par un chiffrement 256bits. En cas d'activité suspecte, sélectionnez Contacter l'assistance dans cet article pour demander des journaux de toutes les activités de facturation de votre compte.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Sélectionnez Facturation dans le menu de navigation de gauche.
Pour ajouter une méthode de paiement :
1. Sélectionnez Options de paiement > Ajouter un mode de paiement, choisissez votre type de paiement.
2. Renseignez les champs obligatoires, puis sélectionnez Ajouter.
Pour activez le mode de payement automatique :
1. Sélectionnez Options de paiement > Paramètres de paiement.
2. Choisissez votre Mode de paiement par défaut puis activez (ou désactivez) le Paiement automatique.
  
  Note: Nous prenons au sérieux votre confidentialité et votre sécurité. Nous sécurisons tous les paiements avec un chiffrement sur 256 bits, et notre équipe connecte toutes les opérations de facturation sur votre compte. En cas d'activité suspecte, veuillez sélectionner le Contact Support dans cet article pour demander ces journaux à notre service de facturation, car ils vous aideront à vérifier que tous les accès, paiements et modifications ont été autorisés.
Pour payer votre facture en ligne :
1. Sélectionnez Factures > Solde actuel > Payer le solde.
2. Choisissez votre méthode de paiement, puis sélectionnez Envoyer. Vous devriez avoir un message à l'écran confirmant que votre paiement a été reçu. Vous verrez également le statut de votre facture passe de En raison à Payer. Si votre paiement est refusé, vous pouvez recommencer après une heure. Si vos services ont été interrompus en raison de paiements tardifs, ils seront automatiquement activés dès que votre solde débiteur sera égal à 0,00.
Pour modifier votre méthode de paiement par défaut :
1. Sélectionnez Options de paiement > Paramètres de paiement > Méthodes de paiement.
2. Sélectionnez Par défaut en regard de la méthode que vous souhaitez utiliser par défaut.

Annulez les services

Pour annuler vos GoTo/LogMeIn ou modifier le statut de renouvellement automatique de votre compte, veuillez sélectionner l'option Contacter l'assistance dans cet article à droite car l'annulation en ligne n'est pas disponible pour l'instant. Notre équipe sera ravie de vous aider.

Note: Nous sommes conforme au RGPD – demandez à un représentant du service clientèle comment activer la confidentialité des données lors de la suppression de votre compte.

Annulez un compte d'essai/gratuit

Vous n’avez pas besoin d’annuler un compte d’essai. Lorsque votre période d’essai expire, votre abonnement est automatiquement redirigé vers un abonnement gratuit. "Free" signifie gratuit et vous ne paierez rien - vous devez changer manuellement votre subscriptVous devez changer manuellement votre abonnement pour un abonnement payant dans GoTo Admin.

Avant d'annuler votre abonnementscriptl'abonnement

Avant d'annuler votre abonnement et d'arriver à la fin de votre contrat, nous vous recommandons de procéder comme suitscription et d'arriver à la fin de votre période plan, nous vous recommandons de procéder d'abord comme suit :

Assurez-vous qu'il ne reste aucun solde sur votre compte. Les factures impayées et en retard peuvent vous empêcher d'annuler votre sousscriptde votre abonnement.
Vérifiez si vous avez connecté un contrat à durée déterminée ou un accord au mois. Si vous avez conclu un contrat, vérifiez les conditions d'annulation du contrat, les éventuelles attributions de licences et la date de fin du contrat.
Sauvegarder ou transférer toutes les données nécessaires, y compris les données utilisateur.

Important: Une fois que vous aurez annulé votre abonnement et que vous aurez atteint la fin de votre période de validité, vous perdrez l'accès à toutes les données associées à cet abonnement.scription et que vous arrivez au terme de votre période plan, vous perdrez l'accès à toutes les données associées à cette souscription product.scription. Ces données seront supprimées de nos servers 90 jours après la fin de la période plan et vous ne pourrez pas récupérer ces données, même si vous réactivez votre sousscriptsion.

Contactez l'assistance pour l'annuler

Before you begin: Vous devez être administrateur de la facturation ou titulaire du compte principal pour exécuter cette tâche.

Si vous avez un contrat à durée déterminée avec GoTo (par exemple, un contrat de 15 mois), vous devez appeler au moins 30 jours avant la date de renouvellement de votre contrat pour éviter d'être facturé pour une durée supplémentaire.

Pour annuler votre abonnement, sélectionnez Contact support à droite de cet article.

Pour que tout se passe bien, préparez les informations suivantes avant d'appeler l'assistance :

Mon compte
L'adresse électronique de l'administrateur de facturation ou du titulaire du compte principal.
Les quatre derniers chiffres et l'adresse de facturation du mode de paiement utilisé sur votre compte.
Le(s) product que vous souhaitez annuler

Foire aux questions (FAQ)

Pourquoi ne puis-je pas annuler mon inscription en ligne ?scripten ligne ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas être en mesure d'annuler votre sousscription dans GoTo Admin :

Vous n'êtes pas administrateur de facturation pour votre compte.
L'annulé n'est pas disponible dans GoTo Admin pour votre product subscription.
Il se peut que vous ayez des soldes impayés sur votre compte qui vous empêchent d'annuler en ligne. Vous pouvez vérifier si vous avez des soldes impayés dans GoTo Admin en accédant à Facturation > . Paiements dus ou Factures > Factures ouvertes.

Puis-je annuler mon abonnement à mi-parcours ?scriptà mi-parcours de la durée de mon contrat ?

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.scriptà tout moment. Cependant, vous serez toujours facturé pour la durée restante de votre abonnement, conformément aux Termes de service.

Par exemple, si vous avez un abonnement mensuel et que vous l'annulez au milieu du mois, vous serez facturé pour le mois entier.scription mensuelle et que vous annulez au milieu du mois, vous serez facturé pour le mois entier et votre abonnement restera actif jusqu'à la fin du mois.scription restera active jusqu'à la fin du mois.

Si vous avez un contrat à durée déterminée (disons un contrat de 15 mois) et que vous résiliez à trois mois de la fin de votre contrat, vous serez facturé pour les trois mois restants. Votre contrat restera également actif jusqu'à la date de fin du contrat initial.

Serai-je remboursé si je résilie avant la fin de mon contrat ?

Non. GoTo a une politique officielle de non-remboursement, vous ne recevrez donc pas de remboursement si vous souhaitez annuler votre inscription avant la fin de votre semestre.scriptStagiaire avant la fin de votre période plan.

Comment puis-je confirmer que ma sousscription est annulée dans GoTo Admin ?

Si vous avez un contrat avec GoTo, vous recevrez un courriel confirmant que votre subscriptque votre contrat a été annulé.

Pour les utilisateurs sans contrat dans GoTo Admin, vous pouvez vérifier qu'une sousscription est annulée de l'une des deux façons suivantes, en fonction de votre expérience de facturation :

Accédez à Facturation > Subscriptions > Expiré. Vous trouverez sur cette page les sousscriptions inactives que vous avez annulées sur cette page.
Les products annulés apparaîtront sous le Découvrir d'autres GoTo products de Facturation > Subscriptions.

Que se passe-t-il si j'annule mon inscription ?scriptl'abonnement ?

Vous perdrez l'accès à toutes les données associées à ce site product accessible.scription. Ces données seront supprimées de nos servers six mois après la date d'annulation effective et vous ne pourrez pas récupérer ces données, même si vous réactivez votre sousscripts'il vous est possible de réactiver votre abonnement.

Comment modifier mon inscription au lieu de l'annuler ?scription au lieu de l'annuler ?

Si vous souhaitez modifier votre sousscription en rétrogradant votre plan ou en supprimant un complément, vous devrez vous adresser à l'assistance contact. Cependant, vous pouvez acheter des licences, des compléments ou des appareils supplémentaires dans GoTo Admin à partir de Billing > Subscriptions > Gérer les sousscription.

Comment supprimer les données de mon compte une fois que j'ai annulé mon abonnement ?scriptl'abonnement ?

L'annulation de votre inscription ne supprimera pas vos données d'utilisateur ou de compte.scription ne supprimera aucune de vos données d'utilisateur ou de compte. Cependant, GoTo est conforme au GDPR, donc si vous souhaitez activer la confidentialité des données en faisant supprimer les informations de votre compte, visitez Privacy: Questions et demandes pour en savoir plus.

Consulter/télécharger les factures et modifier les destinataires des factures

Affichez et téléchargez vos factures, ou changez le destinataire des factures dans votre portail de facturation afin de rester au courant des détails de vos factures et conserver vos propres enregistrements si nécessaire.

Si votre portail de facturation apparaît comme suit :

Before you begin: Vous devez être un administrateur de facturation pour accéder au portail de facturation.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Facturation pour lancer le portail de facturation qui vous est associé dans un nouvel onglet.
Troubleshooting: Si vous ne voyez pas cette option, accédez à la page Mon compte à https://myaccount.logmeininc.com et sélectionnez Accéder à la facturation pour accéder à votre centre de facturation.
Pour afficher une facture, sélectionnez Historique des factures puis sélectionnez celui que vous souhaitez afficher.
Pour télécharger une facture, sélectionnez l'icône dans la colonne de téléchargement en regard de celle que vous souhaitez enregistrer. Il télécharge une attestation de facture.
Pour modifier l'adresse électronique à laquelle vos factures sont envoyées, sélectionnez Gérer les administrateurs de facturation et choisissez ce que vous souhaitez faire :
- Modifier un administrateur de facturation existant
- Ajouter un nouvel administrateur de facturation
- Supprimer un administrateur de facturation existant
Result: Lors de l'ajout d'un nouvel administrateur de facturation, l'utilisateur n'a pas accès à votre compte GoTo. Cette autorisation s'applique uniquement au portail de facturation.

What to do next: Si vous avez besoin de l'original d'une facture, veuillez contacter notre équipe de vente.

Si votre portail de facturation apparaît comme suit :

Connectez-vous à GoTo Admin.
Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Facturation pour lancer le portail de facturation qui vous est associé dans un nouvel onglet.
Troubleshooting: Si vous ne voyez pas cette option, accédez à la page Mon compte à https://myaccount.logmeininc.com et sélectionnez Accéder à la facturation pour accéder à votre centre de facturation.
Pour afficher votre solde actuel et votre historique de facturation, sélectionnez Factures > Historique des factures. Sélectionnez Afficher afficher une répartition détaillée pour une facture spécifique.
Pour télécharger une facture, sélectionnez Télécharger la facture sur celui que vous souhaitez enregistrer. Il télécharge une attestation de facture. Actuellement, cette option ne s'affiche pas pour les commandes de matériel.
Pour gérer vos destinataires d'e-mail, sélectionnez Options de paiement > Paramètres de paiement puis choisissez ce que vous voulez faire:
- Ajouter des adresses e-mail sous Où devrions-nous envoyer vos factures mensuelles ?. Vous pouvez compter jusqu'à 5 e-mails.
- Changer qui est le Main contact de facturation puis sélectionnez Enregistrer.
- Sélectionnez pour supprimer un destinataire.

Manage licenses, subscriptions, and adons

À propos des licences de produits

Les licences de produits (anciennement appelées "sièges") sont attribuées aux utilisateurs afin qu'ils puissent accéder et utiliser le produit GoTo souhaité.

Lorsqu'un administrateur achète des licences de produits pour son compte, ces licences restent disponibles jusqu'à ce qu'elles soient attribuées à un utilisateur. Les licences sont attribuées lorsque vous créez de nouveaux utilisateurs ou mettez à jour des utilisateurs existants dans le portail administrateur.

Lorsqu'une licence de produit est attribuée à un utilisateur, celui-ci peut activer sa licence de l'une des manières suivantes :

Si l'utilisateur ne connaît pas les produits GoTo, il sera invité à créer et à activer son compte.
Si l'utilisateur dispose déjà d'une licence de produit GoTo, il lui suffit de se connecter au produit ou à l'application qui lui a été nouvellement assigné.

Note: Pour des raisons de sécurité, nous recommandons vivement aux utilisateurs de ne pas partager leurs informations d'identification avec d'autres personnes.

Gérer mes licences de produits dans le portail administrateur

Si vous êtes administrateur du compte de votre société, vous pouvez acheter, assigner et gérer les licences de produits pour tous les utilisateurs de votre compte.

GoTo Admin

Ajouter une licence de produit

Before you begin: Vous devez avoir un rôle d'administrateur ou de super-administrateur role pour effectuer cette tâche.

Vous pouvez ajouter une licence de produit dans GoTo Admin chaque fois que vous ajoutez un nouvel utilisateur, à partir de Home > Produits, ou Facturation > Subscriptions. Les étapes ci-dessous vous montreront comment ajouter une licence de produit à partir de la page Produits.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Sélectionnez Accueil dans le menu de navigation de gauche.
Sélectionnez Produits dans le panneau de gauche.
Sélectionnez Ajouter des licences à l'extrême droite. Cela ouvrira la page Subscriptions du menu Facturation dans un nouvel onglet.

Attention: Si vous ne voyez pas le bouton Ajouter des licences, il se peut que vous n'ayez pas les autorisations nécessaires. Si vous disposez des autorisations "Gérer les licences" et que vous ne parvenez toujours pas à ajouter des licences de produits ou des compléments, veuillez contacter directement votre représentant commercial qui pourra vous aider.
Sélectionnez Gestion de l'abonnement sous le produit dans lequel vous souhaitez ajouter une nouvelle licence.
Vous accéderez ainsi à la page de détails sur le produit, où vous pourrez revoir votre plan ou le mettre à niveau.scription du produit, où vous pouvez réviser, compléter ou mettre à niveau votre plan. Les licences facultatives, les compléments et les options de mise à niveau sont différents pour chaque produit.
Indiquez le nombre de licences ou de compléments que vous souhaitez ajouter à votre compte. Les licences facultatives, les compléments et les options de mise à niveau sont différents pour chaque produit. Votre panier apparaîtra sur le côté droit de votre écran une fois que vous aurez commencé à ajouter des options à votre plan.

Note: Si le prix semble différent de votre tarif habituel, sélectionnez Contacter l'assistance.
Une fois que vous avez terminé, sélectionnez Check out en bas à droite.
Suivez les étapes de Checkout pour vérifier et finaliser votre achat.

Attribuer une licence de produit à un utilisateur

Before you begin: Vous devez être un Super-administrateur ou un Administrateur, ou avoir les autorisations du rôle "Gérer les utilisateurs", pour effectuer cette tâche.

Vous pouvez attribuer une licence de produit chaque fois que vous ajouter un nouvel utilisateur. Toutefois, si vous souhaitez attribuer une licence à un utilisateur déjà ajouté, procédez comme suit :

Connectez-vous à GoTo Admin.
Sélectionnez Personnes dans le menu de navigation de gauche.
Sélectionnez Utilisateurs dans le panneau de gauche.
Passez votre souris sur l'utilisateur souhaité, sélectionnez l'icône à l'extrême droite, puis sélectionnez Ajouter des produits.
Cochez la case en regard de chaque produit que vous souhaitez attribuer à cet utilisateur. Cliquez sur la flèche située à l'extrême droite de chaque produit pour activer ou désactiver des fonctionnalités spécifiques.
Optionnel : Cochez la case à côté de Envoyer un e-mail de notification de changement de produit.
Sélectionnez Ajouter des produits.

Retirer une licence de produit à un utilisateur

Before you begin: Vous devez être un Super-administrateur ou un Administrateur, ou avoir les autorisations du rôle "Gérer les utilisateurs", pour effectuer cette tâche.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Sélectionnez Personnes dans le menu de navigation de gauche.
Sélectionnez Utilisateurs dans le panneau de gauche.
Passez votre souris sur l'utilisateur souhaité, sélectionnez l'icône à l'extrême droite, puis sélectionnez Supprimer les produits.
Cochez la case en regard de chaque produit que vous souhaitez non attribuer à cet utilisateur.
Optionnel : Cochez la case à côté de Envoyer un e-mail de notification de changement de produit.
Sélectionnez Supprimer les produits.

Gérer mes sousscriptions en GoTo Admin

Afficher, modifier et mettre à niveau les abonnements produit et leurs modules complémentaires.

Before you begin:

En cours d'examen, cet article explique comment afficher et modifier vos sousscriptions dans GoTo Admin. Si vous souhaitez annuler une sousscription, visitez Annulez mon sousscription.

Visualisez vos abonnements actifs et expirés.scriptions

Connectez-vous à GoTo Admin.
Accédez à Facturation > Subscriptions dans le menu de navigation de gauche. À partir de cette page, vous pouvez :
- Consultez les sousscriptStagiaires et achetez des sous-ensembles supplémentaires sur product.scriptsupplémentaires.
- Les abonnements annulés et expirés de manière réactive sous l'onglet Expirés.
- En cours d'examenscriptdétails de votre abonnement, y compris le mode de facturation (annuelle ou mensuelle) et la date de renouvellement de votre abonnement.scriptde renouvellement de votre abonnement.
- Essayez ou achetez des sous-ensembles supplémentaires de product.scriptions.

Ajouter un abonnement d ' essai

Connectez-vous à GoTo Admin.
Accédez à Facturation > Subscriptions dans le menu de navigation de gauche.
Choisissez un essai disponible dans la section Recommandé pour vous, puis sélectionnez Démarrer l'essai.
Result: Votre essai gratuit commence immédiatement. Pour gérer votre essai, sélectionnez Gérer les sousscriptions.
Si vous souhaitez améliorer votre essai, en savoir plus.

Modifier un abonnement

En fonction de votre abonnement à product, vous pourrez mettre à niveau votre abonnement, acheter des licences supplémentaires et louer du matériel.scription, vous pourrez peut-être mettre à niveau votre plan, acheter des licences supplémentaires et des compléments product, louer du matériel et annuler votre sousscription.

Important: Si vous avez des factures en retard ou impayées, vous risquez de ne pas pouvoir mettre à jour ou compléter votre site plan.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Accédez à Facturation > Subscriptions dans le menu de navigation de gauche.
Sélectionnez Gestion des sousscription sous la sous-section product Stagiaire que vous voulez modifier.scription que vous souhaitez modifier.
Selon le site product, vous pouvez disposer de certaines ou de toutes les options de gestion des sousscription suivantes :
- Annulez votre inscription.scription.
  Restriction: La possibilité d'annuler votre abonnement dépend de la façon dont vous l'avez acheté et du site que vous utilisez.scription dépend de la manière dont vous avez acheté votre plan et du site product que vous utilisez. Pour en savoir plus, visitez le site Annulez mon sousscription.
- Achetez des compléments, des licences, des appareils et plus encore sous Ajouter à votre plan.
- Mettez à niveau votre site plan ou comparez différentes facultés plan sous Options de mise à niveau.
- Options supplémentaires : Sélectionnez dans le coin supérieur droit pour :
  - Commuter vers une facturation annuelle ou mensuelle.
  - En cours d'examen, choisissez les options de renouvellement recommandées pour le site plan.
Si vous achetez ou mettez à niveau votre Stagiaire plan, sélectionnez Check out dans la fenêtre du panier et suivez les invites à l'écran pour finaliser votre achat.

Afficher la date de renouvellement ou d'expiration de mon abonnement dans GoTo Admin

Consultez la date de renouvellement automatique ou la date de fin de l'abonnement pour mieux comprendre votre cycle de facturation.

Before you begin: Vous devez être un administrateur de facturation pour accéder à la section facturation dans GoTo Admin.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Accédez à Facturation > Abonnements dans la barre de navigation de gauche. Vous trouverez la date de renouvellement ou d'expiration de votre abonnement (pour les abonnements annulés) dans la fiche produit, sous la fréquence de facturation.

What to do next: Mettre à niveau votre abonnement si nécessaire.

Icônes de capacité en GoTo Admin

Les icônes de fonctionnalités répertoriées par chaque utilisateur vous permettent de comprendre les fonctions qu'un utilisateur peut faire en fonction des licences qui leur sont attribuées, telles que la possibilité de passer et de recevoir des appels, d'organiser des réunions ou d'assister à distance d'autres personnes.

Voici une liste des icônes de fonctionnalités et de leur signification. Vous trouverez des informations supplémentaires sur les capacités de chaque produit dans l'onglet Home > Produits. Pour attribuer et gérer les licences de produits de votre utilisateur, reportez-vous à Gérer mes licences de produits.

Note: Si une icône de produit apparaît ou si elle est activée, c'est parce que l'utilisateur a reçu un e-mail de bienvenue mais n'a pas encore accepté l'invitation dans l'e-mail.

FAQ générales sur la facturation

Seul le détenteur de compte principal peut gérer les informations de facturation et modifier/modifier les abonnements.

Pourquoi mon paiement n'est-il pas traité ?

Les pannes de facturation peuvent être dues à diverses raisons. Si vous rencontrez des problèmes, voici quelques recommandations.

Confirmez l'exactitude de vos données de facturation. Assurez-vous que votre nom et votre adresse correspondent à ceux associés à votre carte de crédit.
Contactez l'émetteur de votre carte de crédit pour vérifier si votre compte ne présente pas de problème.
Tip: Par exemple, votre limite de crédit a été atteinte ou l'émetteur de la carte bloque la transaction.
Essayez une autre carte de crédit, idéalement auprès d'une autre société émettrice si possible.
Pour les clients de l'UE et du Royaume-Uni, il se peut que votre transaction doive être authentifiée pour être conforme au SCA/PSD2, veuillez suivre ces étapes pour activer le SCA :
1. Saisissez à nouveau les données de votre carte de crédit existante OU saisissez une nouvelle carte de crédit sur la page de paiement.
2. Suivez les instructions de l'émetteur pour toute authentification requise.
Si vous avez reçu un message d'erreur indiquant que vous avez atteint le nombre maximum de tentatives par période de 24 heures, veuillez attendre 24 heures avant de faire une nouvelle tentative.
Si vous avez essayé toutes les étapes précédentes, veuillez sélectionner l'option Contacter l'assistance dans cet article pour obtenir une assistance supplémentaire.

SCA/PSD2 (clients de l'UE et du Royaume-Uni uniquement)

Les mises à jour récentes et continues de l'authentification forte du client (SCA) et de la directive sur les services de paiement (DSP2) peuvent avoir une incidence sur l'approbation des transactions. L'UE et le Royaume-Uni mettent en œuvre des procédures visant à rendre les paiements en ligne plus sûrs en s'appuyant sur une authentification forte du client. Dans le cadre de la DSP2, les banques et les émetteurs de cartes doivent mettre en œuvre l'infrastructure de traitement des paiements utilisant l'ACS d'ici le 31 juillet 2023, exiger que tous les achats des clients utilisent l'ACS d'ici le 31 octobre 2023, ou refuser les transactions. En savoir plus sur PSD2 et SCA de la Commission européenne.

Quand et comment suis-je facturé ?

Découvrez comment et quand nous facturons dans votre portail de facturation spécifique afin d’éviter toute surprise inattendue.

Si votre portail de facturation apparaît comme suit :

Quand suis-je facturé ?

Si vous avez choisi l'option mensuelle plan, vous serez facturé tous les 30 jours à partir de votre date d'inscription ou une fois lors de l'achat initial si vous avez choisi l'option annuelle plan.

Comment suis-je facturé ?

La carte figurant dans votre dossier sera automatiquement débitée selon le mode de paiement plan que vous aurez choisi lors de votre inscription.

Si votre portail de facturation apparaît comme suit :

À quoi dois-je m'attendre lors de ma première facture ?

Produit	Ce qui se passe
Voix	Vous serez facturé à la date de début de facturation indiquée sur votre devis. Vous trouverez également ces informations dans le PDF qui vous est envoyé par courriel lorsque vous vous connectez. Nous ne compterons ni ne facturerons l'utilisation en dehors de votre plan (appels entrants Free, appels sortants internationaux/prémium, etc.) jusqu'à la date de début de facturation. Les mois gratuits offerts commencent à la signature du contrat (date de début du service) et la facturation commencera après que les mois gratuits aient été utilisés.
Haut débit/Données	L'activation de la facturation commence peu de temps après que le fournisseur de services nous a confirmé que le circuit à large bande/données a été activé.

Produit

Ce qui se passe

Voix

Vous serez facturé à la date de début de facturation indiquée sur votre devis. Vous trouverez également ces informations dans le PDF qui vous est envoyé par courriel lorsque vous vous connectez.
Nous ne compterons ni ne facturerons l'utilisation en dehors de votre plan (appels entrants Free, appels sortants internationaux/prémium, etc.) jusqu'à la date de début de facturation.
Les mois gratuits offerts commencent à la signature du contrat (date de début du service) et la facturation commencera après que les mois gratuits aient été utilisés.

Haut débit/Données

L'activation de la facturation commence peu de temps après que le fournisseur de services nous a confirmé que le circuit à large bande/données a été activé.

Quand suis-je facturé ?

Nous envoyons des factures dématérialisées entre le 1er et le 5 de chaque mois. Si c'est votre première facture, vous serez facturé à la date de début de facturation indiquée sur votre devis (vous pouvez également trouver ces informations dans le PDF envoyé par e-mail à votre moment).

Comment suis-je facturé ?

Nous ne comptons ni ne facturons l'utilisation en dehors de votre plan (appels entrants Free, appels sortants internationaux/prémium, etc.) jusqu'à la date de début de facturation. Les mois gratuits offerts commencent à la signature du contrat (date de début du service) et la facturation commencera après que les mois gratuits aient été utilisés. Nous facturons au début du mois pour ce mois en cours. Cela signifie que si quelque chose est modifié (ajout/suppression de numéros de téléphone, d'appareils, etc.) après le premier de chaque mois ou si votre date de début de facturation initiale est postérieure au premier du mois, vous verrez des frais au prorata pour ces modifications sur la facture suivante. Par exemple, si votre date de début de facturation est le 15/07 ou si vous avez ajouté des éléments supplémentaires à votre compte à cette date, vous aurez au prorata des 16 jours de juillet ainsi que le mois d'août complet sur votre facture du 1er août.

Que sont les rubriques figurant sur ma facture ?

Rubrique	Description
GoTo Connect - Frais de service	Appareils facturables sur votre compte (téléphones, ATA, appareils de radiomessagerie, etc.). Certains appareils, tels que les téléphones, sont facturés par poste.
Numéros de téléphone standard (DID)	Numéros de téléphone facturables sur votre compte (gratuit, appels entrants uniquement, bidirectionnels, internationaux).
Frais au prorata	Des montants facturés si votre date de début de facturation est postérieure au 1er du mois.
Minutes incluses dans l’abonnement	Minutes utilisées dans le cadre de votre plan de service (local et longue distance).
Minutes domestiques Premium hors abonnement	Minutes sortantes vers des numéros non inclus dans votre plan de service ou vers des préfixes premium (par exemple, `+ 787555` aux États-Unis). visualiser les préfixes premium.
Minutes sortantes excédentaires	Minutes sortantes supplémentaires non comprises dans votre abonnement. La numérotation entre postes est considérée comme un appel sortant.
Numéros de téléphone gratuits (DID)	Minutes entrantes vers vos numéros gratuits.
Numéros de téléphone internationaux (DID)	Minutes sortantes vers des pays en dehors de votre adresse de facturation. consultez nos tarifs internationaux.
SMS inclus dans le forfait – États-Unis et Canada uniquement	Utilisateurs de SMS dans votre plan de service. Les crédits SMS font référence à une allocation fournie au compte pour envoyer et recevoir des SMS et des MMS. Un seul compte de crédit pour 160 caractères en moyenne (sans emojis, liens ou images). Réinitialisation des crédits par SMS chaque mois. Les SMS et MMS sont disponibles uniquement aux États-Unis et au Canada.
Sortie par SMS-États-Unis et Canada uniquement	Des crédits SMS qui ont dépassé votre abonnement. Le frais de recouvrement aux États-Unis est de 0,0055 $ par crédit SMS et $0,00715 au Canada.
Frais réglementaires locaux et d’État (“SLRRF”) – États-Unis uniquement	La redevance SLRRF sert à recouvrer les taxes et redevances d’État et locales qui peuvent être applicables à votre service. Le SLRRF est une rubrique séparée facturée en plus des coûts de service mensuels d’un client et peut être ponctuellement modifié en fonction de l’évolution des taxes locales et d’État.
Frais réglementaire de recouvrement (« RRF ») – États-Unis uniquement	La redevance RRF est utilisée pour recouvrer certains des divers coûts de conformité, dépenses et frais administratifs que nous encourons en rapport avec (i) nos exigences et programmes fédéraux, étatiques et locaux en matière de rapports et de conformité réglementaire, tels que le Fonds des services de relais de télécommunications (TRS) ; (ii) la garantie de notre conformité permanente aux exigences de connectivité avec le réseau téléphonique public commuté (RTC), ainsi que la gestion de nos relations et l’interopérabilité avec nos partenaires opérateurs de télécommunications tiers ; (iii) la réponse aux citations à comparaître, aux demandes d’enquête civile et autres demandes ou enquêtes réglementaires et/ou d’application de la loi ; et (iv) l’amélioration, la gestion et l’acquisition de droits de propriété intellectuelle et autres droits de propriété utilisés pour fournir nos services. Ces frais ne sont pas des taxes ni des charges exigées ou évaluées par un quelconque gouvernement. Le RRF est une rubrique séparée facturée en plus des coûts de service mensuels d’un client et peut être ponctuellement modifié en fonction de l’évolution de nos coûts de mise en conformité.
Frais réglementaires fédéraux et provinciaux – Canada uniquement	Les frais réglementaires de recouvrement fédéraux et provinciaux correspondent à des frais supplémentaires imposés par la plupart des compagnies téléphoniques canadiennes sur la facture mensuelle des clients. Les plages de frais dépendent du service de téléphonie mobile sélectionné.
Taxes sur les produits et Services (TPS) – CAN et AUS seulement	Il s'agit d'une taxe sur la fourniture de produits et services achetés au Canada (5%) ou en Australie (10%), à l'exception de certains éléments qui sont « dispensés » ou « exonérés » : pour les ventes exonérés – c'est-à-dire les ventes « exonérés », la TPS est facturée par les fournisseurs à un taux de 0%, il n'y a donc pas de TPS établie.
La taxe de vente harmonisée (TVH) – Canada seulement	Ce taux est de 13% en Ontario et de 15% dans les quatre provinces suivantes : Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador et Île-du-Prince-Édouard.
Taxe de vente provinciale (TVP) – Canada seulement	Il s’agit d’une taxe provinciale qui est prélevée séparément de la TPS. En Colombie-Britannique et en Saskatchewan, elle est appelée simplement TVP ; au Manitoba, la taxe provinciale est connue sous le nom de taxe sur les ventes au détail (TVD) ; et le Québec perçoit la taxe de vente du Québec (TVQ).
Taxe de vente du Québec (TVQ) – Canada seulement	Les taxes de consommation les plus répandues pour les résidents du Québec sont les suivantes : taxe sur les produits et services (TPS), calculée à 5% du prix de vente ; et la taxe sur les ventes du Québec (TVQ), calculée à 9,975% sur le prix de vente hors TPS.
TVA — Allemagne, Royaume-Uni et Irlande seulement	Les services et produits sont soumis à TVA.
GoTo Contact Center	Frais d’abonnement au GoTo Contact Center.
Frais de Service universel (USF) – États-Unis uniquement	Les frais de service universel (USF) sont utilisés pour récupérer les coûts de nos contributions obligatoires au Fonds fédéral de service universel (FUSF). Le FUSF est un programme géré par le gouvernement américain qui vise à subventionner les services de télécommunications et à haut débit pour ceux qui se trouvent dans des zones rurales et coûteuses et pour les clients à faible revenu, les écoles, les bibliothèques et les établissements de santé. La Commission fédérale des communications (FCC) exige des sociétés qui offrent des services de télécommunications qu’elles versent un pourcentage de leurs recettes inter-États et internationales au FUSF. Nous sommes autorisés à récupérer le coût de nos contributions au FUSF auprès de nos clients. Les taux de contribution au FUSF sont fixés par la FCC sur une base trimestrielle et sont sujets à modification. Par conséquent, les montants du FUSF perçus sur votre facture peuvent également être sujets à modification.
Locations	Frais pour les équipements loués auprès deGoTo Connect.

Comment gérer mon adresse de facturation ?

Vous devez être administrateur de la facturation ou titulaire du compte principal pour exécuter cette tâche.

Ajoutez ou mettez à jour vos informations de facturation et contact.

Se connecter à GoTo Admin
Accédez à Facturation > Adresses à partir du menu de navigation de gauche.
Sous Informations de facturation, sélectionnez Ajouter une adresse de facturation (si vous n'avez pas encore ajouté d'adresse de facturation) ou Modifier (pour mettre à jour une adresse de facturation existante).
Fournissez ou mettez à jour les informations suivantes :
- Infos de contact : Indiquez les coordonnées principales de votre société à l'adresse contact.
  Tip: Si vous souhaitez inclure plusieurs adresses électroniques, indiquez l'adresse principale dans le champ Email et toutes les adresses supplémentaires dans le champ CC email (facultatif). Séparez chaque adresse électronique par une virgule.
- Adresse de facturation : Indiquez l'adresse de facturation associée aux modes de paiement que vous avez enregistrés. Les taxes sur votre facture seront calculées en fonction de votre adresse de facturation.
Sélectionnez Enregistrer.

Ajouter ou mettre à jour une adresse de livraisonping

L'information Stagiaireping n'est nécessaire que si vous souhaitez acheter des équipements physiques à GoTo.

Se connecter à GoTo Admin
Accédez à Facturation > Adresses à partir du menu de navigation de gauche.
Sous Informations sur le navireping , sélectionnez Ajouter l'adresse du navireping (si vous n'avez pas encore ajouté d'adresse de navireping ) ou Éditer (pour mettre à jour une adresse de navireping existante).
Ajoutez ou mettez à jour les informations relatives à votre navireping si nécessaire.
Sélectionnez Enregistrer.

Examiner et accepter ou rejeter les devis en GoTo Admin

Examiner et accepter/rejeter les devis électroniques dans GoTo Admin.

Before you begin: Vous devez être un administrateur de facturation pour effectuer cette tâche.

Se connecter à GoTo Admin.
Accédez à Facturation > Citations à partir du menu de navigation de gauche.
En cours d'examen, les détails du devis peuvent comprendre les informations suivantes :
- Durée du contrat et date de renouvellement
- Total des frais pour la durée du contrat. Passez votre souris sur l'icône info dans la rubrique Charges annuelles/mensuelles/trimestrielles. widget pour obtenir une ventilation de vos frais.
- Économies totales pour la durée du contrat. Passez votre souris sur l'icône dans la zone Économie totale widget pour obtenir une ventilation de vos économies.
- Total des frais pour la durée du contrat, ventilé par product, compléments et appareils.
- Récapitulatif de la commande de devis, avec les taxes incluses. Passez votre souris sur l'icône info à côté de Taxe applicable pour plus d'informations.
Choisissez d'accepter ou de rejeter le devis.
- Sélectionnez Continuer à passer à la caisse pour accepter le devis et passer à la caisse.
- Sélectionnez Rejeter pour rejeter le devis.
Result: Si vous avez rejeté un devis, vous n'avez pas besoin de suivre les étapes suivantes.
En cours d'examen des informations de facturation. Sélectionnez pour mettre à jour votre adresse de facturation. Sélectionnez Suivant lorsque vous avez terminé.
En cours d'examen et mise à jour de vos données de paiement si nécessaire. Si aucun mode de paiement n'a été ajouté à votre compte de facturation, sélectionnez Ajouter un mode de paiement et suivez les instructions à l'écran pour ajouter un nouveau paiement. Sélectionnez Suivant lorsque vous avez terminé.
Examinez votre commande. Sélectionnez à côté de Informations de facturation ou Détails de paiement si vous souhaitez apporter des modifications.
Vérifiez que votre Admin contact info est correct.
Cochez la case sous Admin contact info, puis sélectionnez Acheter maintenant pour terminer le paiement et accepter le devis.

Comment puis-je récupérer mon accès après que mon service a été coupé pour cause de non-paiement ?

Vous devrez payer pour votre abonnement pour restaurer le service. Vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte pour soumettre un paiement. Si vous disposez d'un compte de contrat, que vous êtes inscrit à un représentant commercial ou si vous payer votre compte par virement bancaire, vous pouvez contacter notre équipe de comptabilité clients pour organiser la restauration des paiements et des services.

Région	Adresse e-mail	Numéro de téléphone
Australie	ar-aus@goto.com	+ 1 800 289 406
Canada	ar-us@goto.com	+1.866.956 4.634
France	ar-ie@goto.com	+33 0 800 918 519
Allemagne	ar-ie@goto.com	+ 49 800 181 1942
Espagne	ar-ie@goto.com	+34.900.816.440
Royaume-Uni	ar-uk@goto.com	+44.800.031 4.765
États-Unis	ar-us@goto.com	+1.866.956 4.634
Reste du monde	ar-ie@goto.com	+1.866.956 4.634

Puis-je contester une ancienne facture ?

Nos conditions générales (voir section 2.4) stipulent que vous ne pouvez contester une facture que dans un délai de 15 jours à compter de sa date d'émission. Malheureusement, nos conseillers de facturation ne pourront pas émettre de crédit.

Dépannage des problèmes de facturation

Marche à suivre si vos informations de facturation ne sont pas mises à jour, si le changement de votre plan d'abonnement n'est pas mis à jour ou si le renouvellement automatique échoue.scription ne se met pas à jour ou si votre renouvellement automatique échoue.

Les pannes de facturation peuvent être dues à diverses raisons. Si vous rencontrez des problèmes, voici quelques recommandations :

Confirmez l'exactitude des détails de votre facturation. Assurez-vous que votre nom et votre adresse correspondent à ceux associés à votre carte de crédit.
Contactez l'émetteur de votre carte de crédit pour vérifier si votre compte ne présente pas de problème.
Tip: Par exemple, votre limite de crédit a été atteinte ou l'émetteur de la carte bloque la transaction.
Essayez une autre carte de crédit, idéalement auprès d'une autre société émettrice si possible.
Pour les clients de l'UE et du Royaume-Uni, il se peut que votre transaction doive être authentifiée pour être conforme au SCA/PSD2, veuillez suivre ces étapes pour activer le SCA :
1. Saisissez à nouveau les données de votre carte de crédit existante OU saisissez une nouvelle carte de crédit sur la page de paiement.
2. Suivez les instructions de l'émetteur pour toute authentification requise.
Si vous avez reçu un message d'erreur indiquant que vous avez atteint le nombre maximum de tentatives par période de 24 heures, veuillez attendre 24 heures avant de faire une nouvelle tentative.
Si vous avez essayé toutes les étapes précédentes, veuillez sélectionner l'option Contacter Support dans cet article pour obtenir une assistance supplémentaire.

SCA/PSD2 (clients de l'UE et du Royaume-Uni uniquement)

Les mises à jour récentes et continues de l'authentification forte du client (SCA) et de la directive sur les services de paiement (PSD2) peuvent avoir une incidence sur l'approbation des transactions. L'UE et le Royaume-Uni mettent en œuvre des procédures visant à rendre les paiements en ligne plus sûrs en s'appuyant sur une authentification forte du client. Dans le cadre de la DSP2, les banques et les émetteurs de cartes doivent mettre en œuvre l'infrastructure de traitement despaiements utilisant l'ACS d'ici le 31 juillet 2023, exiger que tous les achats des clients utilisent l'ACS d'ici le 31 octobre 2023, ou refuser les transactions. En savoir plus sur PSD2 et SCA de la Commission européenne.

FAQ sur les taxes

Comment suis-je taxé ?

Vous êtes taxé sur le sous-total global de votre facture. Nous sommes tenus de collecter toutes les taxes exigées par les lois locales, telles que la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) pour tous les pays de l'Union européenne et pour tous les clients dont l'adresse de facturation est au Royaume-Uni. De nombreux États américains appliquent également une taxe sur les ventes.

Comment demander une exonération fiscale américaine ?

Si vous êtes soumis à une exonération fiscale, vous pouvez envoyer une demande de taxes retirées de vos factures.

Assurez-vous d'avoir votre certificat d'exonération fiscale d'état.
Contact GoTo Customer Assistance
Fournissez le service clientèle avec votre certificat d'exonération.
Une demande sera envoyée par votre Agent d'assistance clientèle et le suivi de toute mise à jour d'état est disponible.

Exclusions de TVA

Si vous disposez d'un ID de TVA, vous pouvez le saisir sur la page Informations de facturation.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Dans Facturation, sélectionnez Adresses.
Entrez votre ID de TVA/Numéro de TVA.
Enregistrez vos détails.