Lancez une session d'assistance ad hoc LogMeIn session d'assistance en tant que client

Cet article part de la part du client – a déjà contacté un fournisseur d'assistance par e-mail, téléphone, chat ou tout autre moyen, et votre fournisseur a suggéré qu'une session d'assistance a commencé pour résoudre le problème que vous rencontrez.

Suivez ces instructions pour télécharger et démarrer l'application de Session d'assistance.

Important: L'app est un petit programme qui doit être lancé sur votre ordinateur pour que le fournisseur d'assistance puisse vous aider. Vous pouvez facilement supprimer l'app de votre PC à la fin de la session.

Sélectionnez le lien dans l'email que vous avez reçu de votre fournisseur d'assistance.

Note: Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Contactez votre fournisseur d'assistance.

Result: La fenêtre de navigateur de la session d’assistance apparaît.
Une petite application est téléchargée sur votre ordinateur.
Le téléchargement prend entre 15 et 30 secondes.
Result:

Tip: Le téléchargement n'a pas démarré ? Sélectionnez Démarrer le téléchargement manuellement.
Exécutez l'app dès la fin du téléchargement.
Result: Le Configuration de la Session d'assistance la boîte de dialogue apparaît.
Demandez un code de sécurité à 6 chiffres à votre fournisseur d'assistance.
Vous en aurez besoin pour activer la session d’assistance.
Saisissez le code de sécurité à 6 chiffres reçu de votre fournisseur d'assistance.
Result: Votre ordinateur est configuré pour la session d'assistance. Une fois l'application de Session d'assistance installée, une petite icône apparaît dans la barre des tâches Windows.

Results:

Dès que la session d’assistance est activée, le fournisseur d'assistance peut accéder à votre ordinateur pendant 24 heures.

Note: N'oubliez pas de laisser votre ordinateur en ligne pour permettre l'assistance.

Tip: Un problème ? Voir Foire aux questions pour les clientsConfiguration système GoTo Training requise.

Permettre l'accès à votre ordinateur lors d'une session d'assistance

Pendant la session, le fournisseur d'assistance peut contrôler totalement votre ordinateur. N'acceptez une assistance que de la part de personnes et de sociétés de confiance.

L'icône de l'application de session d'assistance apparaît dans la barre des tâches Windows une fois la session d'assistance activée.

Remember: Une session d’assistance est active pendant 24 heures à compter de l'heure d'activation. Pendant cette période, votre fournisseur d'assistance peut se connecter à votre ordinateur à tout moment.

Icône	Signification
	La session est active, mais le fournisseur n'est pas connecté à votre ordinateur.
	Le fournisseur est connecté à votre ordinateur.
	Votre ordinateur a des problèmes de connectivité. Pour pouvoir recevoir une assistance, vérifiez les points suivants : Votre ordinateur est connecté à Internet. Un pare-feu sur votre ordinateur ne bloque pas activement l'application Support Session. Pour en savoir plus, voir Foire aux questions pour les clients.

Pour terminer la session d’assistance, procédez comme suit :

Sélectionnez l'icône de l'application Support Session dans la barre de Windows dans la barre des tâches.
Sélectionnez Mettre fin à votre session Support et retirer l'application.

Votre ordinateur est maintenant inaccessible via une session d'assistance.

Note: Si vous avez encore besoin d'assistance après la clôture de la session, vous devrez demander à votre fournisseur d'assistance de créer une nouvelle session pour vous.

Tip: Un problème ? Voir Foire aux questions pour les clientsConfiguration système GoTo Training requise.

Foire aux questions pour les clients

Cet article fournit des réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'assistance ad hoc.

Puis-je terminer la session d’assistance à tout moment ?

Sélectionnez l'icône de l'application Support Session dans la barre de Windows dans la barre des tâches.
Sélectionnez Mettre fin à votre session Support et retirer l'application.

Votre ordinateur est maintenant inaccessible via une session d'assistance.

Note: Si vous avez encore besoin d'assistance après la clôture de la session, vous devrez demander à votre fournisseur d'assistance de créer une nouvelle session pour vous.

Puis-je savoir quand mon fournisseur d'assistance est connecté à mon ordinateur ?

Quand le fournisseur d'assistance est connecté à votre ordinateur, l'icône

apparaît dans la barre des tâches de Windows.

Note: Pendant une session de contrôle à distance, vous pouvez aussi suivre les actions du fournisseur d'assistance sur votre écran.

Le code de sécurité que j'ai saisi pour activer la session d’assistance n'est pas valable.

Essayez ce qui suit :

Saisissez correctement le code de sécurité le plus récent reçu de votre fournisseur d'assistance.
Utilisez le lien du programme d'installation de l'application de Session d'assistance dans l'e-mail le plus récent que vous avez reçu de votre fournisseur d'assistance.

Ma session d'assistance a expiré.

Une session peut expirer pour plusieurs raisons.

Note: N'oubliez pas de suivre les instructions les plus récentes reçues de votre fournisseur.

Explication possible	Solution
Plus de 24 heures ont passé depuis l'activation de la session.	Demandez à votre fournisseur de créer une nouvelle session d’assistance.
Vous ou votre fournisseur d'assistance avez terminé manuellement la session.	Demandez à votre fournisseur de créer une nouvelle session d’assistance.
Vous avez peut-être sélectionné un lien d'activation pour une session d'assistance précédente.	Suivez les instructions les plus récentes reçues de votre fournisseur.

Une session d’assistance est déjà en cours.

Votre ordinateur est déjà accessible, aucune action supplémentaire n'est nécessaire.

Si le problème persiste, contactez votre fournisseur d'assistance.

Note: Si vous avez récemment reçu de l'assistance de plusieurs fournisseurs, assurez-vous que vous êtes en session avec le bon. Pour changer de fournisseur, procédez comme suit :

Sélectionnez l'icône de l'application Support Session dans la barre de Windows dans la barre des tâches.
Sélectionnez Mettre fin à votre session Support et retirer l'application.
Contactez le fournisseur de votre choix pour configurer pour vous une nouvelle session d’assistance.

Comment recevoir une assistance si le logiciel hôte est déjà installé sur mon ordinateur ?

Contactez votre fournisseur d'assistance pour d'autres instructions.

Les paramètres de stratégie de groupe sur mon ordinateur empêchent la session d'assistance de démarrer.

Contactez votre fournisseur d'assistance pour résoudre le problème.

Note: Il est probable qu'il faudra configurer une nouvelle session d’assistance. N'oubliez pas de suivre les instructions les plus récentes reçues de votre fournisseur.

L'application de Session d'assistance signale que mon ordinateur est hors ligne.

L'app est peut-être bloquée activement par votre pare-feu. Vous devez autoriser l'application de Session d'assistance à établir des connexions dans votre configuration de pare-feu afin de pouvoir recevoir l'assistance à distance.

Consultez la documentation de votre pare-feu pour en savoir plus.

Comment puis-je modifier le mot de passe de mon compte LogMeIn Central ?

Pour modifier ou réinitialiser votre mot de passe, consultez Réinitialiser le mot de passe de votre LogMeIn Mon compte