Seuls les utilisateurs que vous avez invités peuvent démarrer des sessions d'assistance distante. En tant que titulaire d'un compte principal, vous ne pouvez pas.

1. Dans LogMeIn Central, allez dans le menu Support > Remote Support .
2. Sélectionnez Lancer l'assistance à distance.
   La console LogMeIn La console résolu s'ouvre.
3. En LogMeIn Résolu, sélectionnez Démarrer une session d'assistance à distance sur la page Support.
4. Une clé d'assistance est générée et affichée.
   Note: Une fois qu'une clé d'assistance est générée, elle reste valable pour démarrer une session pendant 60 minutes. Les utilisateurs finaux peuvent rejoindre une session d'assistance à https://helpdesk.me/join.
5. Invitez votre utilisateur final à rejoindre la session en lui envoyant la clé d'assistance. Vous pouvez les envoyer à un Liaison directe, ou Envoyer un e-mail en sélectionnant l'option la plus pratique de votre choix.

   Liaison directe

   1. Sélectionnez Copier dans le presse-papiers en regard de la touche Support pour copier le lien de session dans votre presse-papiers.
   2. Collez le lien dans votre outil de messagerie et envoyez-le à votre utilisateur final.
   3. Demandez à l'utilisateur final d'ouvrir le message et de sélectionner le lien pour rejoindre la session d'assistance.

      Un nouvel onglet s'ouvre dans le navigateur de l'utilisateur de l'utilisateur final avec le volet de chat de la session.

   Envoyer un e-mail

   1. Sélectionnez Envoyer un courriel.

      Un nouveau message contenant un lien vers la session est créé dans votre client e-mail par défaut.

      Tip: Dans le cas contraire, vérifiez votre application d'e-mail par défaut dans les réglages de votre système d'exploitation.
   2. Entrez l'adresse e-mail valide de l'utilisateur final et envoyez le message.
   3. Demandez à l'utilisateur final d'ouvrir le message et de sélectionner le lien pour rejoindre la session d'assistance.

   La session d'assistance est établie avec l'utilisateur final. Vous pouvez à présent échanger des messages par chat.