Trabajar con grabaciones de sesiones
LogMeIn Resolve puede realizar opcionalmente una grabación de toda la actividad en pantalla durante una sesión LogMeIn Resolve.
La disponibilidad de la función de grabación de sesiones depende del ajuste a nivel de cuenta GoTo Admin.
Activación de grabaciones de sesiones
Los administradores y superadministradores pueden activar o desactivar la grabación automática de sesiones en GoTo Admin, tal y como se describe en Remoto Support Configuración del sistema en GoTo Admin.
Cuando un agente perteneciente a una cuenta para la que está activada la grabación de sesiones inicia una sesión de asistencia LogMeIn Resolve, comienza automáticamente la grabación de la sesión. Se notifica al usuario final que se está grabando la sesión.
La grabación se detiene cuando la sesión finaliza.
Reproducción de grabaciones de sesión
Poco después de que finalice la sesión grabada, la grabación estará disponible en la página Informes del LogMeIn Resolve Consola bajo el gráfico de barras de los informes. Para reproducir la grabación, seleccione una de las opciones indicadas a continuación.
- Para transmitir la grabación sin salir del Generación de informes página, mantenga el cursor del ratón sobre la sesión que quiera reproducir y haga clic en ella. A continuación en Registros de sesiones haga clic en Reproducir icono.
- Para descargar la grabación, inicie la reproducción del archivo y seleccione los tres puntos situados en el extremo derecho de la parte inferior de la pantalla y haga clic en el Descargar icono.
LogMeIn Resolve las grabaciones de la sesión se guardan en formato .mkv y deben reproducirse con VLC media player.
Reproducir las grabaciones de la sesión
Cualquier agente o administrador puede acceder a las grabaciones de sesiones y reproducirlas buscando la sesión correcta en los informes de sesión. Sin embargo, debe ser un miembro de la cuenta donde quiera ver las grabaciones. En otras palabras, puede ver grabaciones de sesiones de varias cuentas si es un miembro de dichas cuentas, pero usted no es posible ver grabaciones de otras cuentas.