Para cubrir los escenarios en los que un agente de asistencia necesita estar dando soporte a varios usuarios finales simultáneamente, los agentes pueden iniciar nuevas sesiones cuando ya tienen una sesión activa.
- Mientras tenga una sesión activa en la Consola del agente web, abra el menú Sesión de la esquina superior izquierda de la consola del agente y seleccione el tipo de sesión que desea iniciar.
Result: Se genera una clave de asistencia técnica que se muestra en una pestaña nueva.
- Seleccione el tipo de nueva sesión según la información indicada a continuación.
- Para iniciar una sesión sólo de chat, asegúrese de que la casilla Solicitar control remoto en cuanto llegue el usuario final NO está marcada en la pestaña Support Sesión.
Para obtener más información, consulte Inicio de una sesión de solo chat.
Tip: En cualquier momento durante una sesión de asistencia sólo por chat, puede solicitar ver la pantalla del usuario final o controlar su dispositivo.
- Para iniciar inmediatamente una sesión de control remoto, asegúrese de que la casilla Solicitar control remoto en cuanto llegue el usuario final está marcada en la pantalla Invitar al usuario final.
Para obtener más información, consulte Iniciar una sesión de asistencia de control remoto al instante.
- Para iniciar una sesión de cámara compartida, en la ventana Compartir cámara, haga clic en Conectarse a la cámara.
Para obtener más información, consulte Inicio de una sesión de compartir cámara.
- Para empezar a prestar asistencia a un dispositivo móvil, seleccione Iniciar la sesión de asistencia móvil en la Asistencia pantalla.
Result: La nueva sesión se inicia en una nueva pestaña de Consola.
