Los administradores pueden utilizar la aplicación GoTo Resolve de Microsoft Teams para comunicarse con otros usuarios y configurar la canalización entre Microsoft Teams y LogMeIn Resolve.

1. Abra un canal al que se haya añadido la aplicación GoTo Resolve y seleccione Iniciar un POST.
2. En el cuerpo del mensaje, escriba @goto resolve y, a continuación, seleccione el bot GoTo Resolve.
   

   Result: Aparecerá automáticamente una lista de comandos.

3. Seleccione uno de los siguientes comandos y, a continuación, Post:

   Ayuda

   Proporciona enlaces a nuestra ayuda site y le permite inscribirse en LogMeIn Resolve.

   Canal de enlace

   Configura el canal actual para trabajar con LogMeIn Resolve. Seleccione un servicio de asistencia en el menú desplegable.

   Para obtener instrucciones detalladas sobre la vinculación de un canal de Microsoft Teams a un servicio de asistencia, consulte Configuración ticketentrando Teams - Vincular un servicio de asistencia a un canal de agentes.

   Desvincular canal

   Elimina el enlace entre el canal actual y el servicio de asistencia que haya configurado. Esto significa que los usuarios finales no podrán crear tickets en ese canal (servicio de soporte técnico) y los agentes no podrán gestionar tickets en ese equipo de Microsoft Teams.

   Important: Desde la perspectiva de los clientes finales, mientras la aplicación GoTo Resolve (es decir, el bot) se añada a otro equipo, seguirán pudiendo crear tickets en otro servicio de asistencia.

   Ver enlaces de servicio

   Muestra cómo se vinculan los canales con los equipos de triaje y los servicios de asistencia de su empresa.

   Desvincular cuenta

   Hace que todos los canales configurados no estén disponibles para crear tickets en LogMeIn Resolve.

   Important: No podrá actualizar ni editar tickets que ya se hayan creado en Microsoft Teams.

   Crear ticket

   Crea un servicio de asistencia ticket en el canal. Consulte Trabajar con Microsoft Teams como cliente final en LogMeIn Resolve para obtener instrucciones sobre cómo crear un ticket en Microsoft Teams.