Solución de problemas de conexión a un dispositivo LogMeIn Resolve.
Consulte qué hacer cuando no se puede conectar a un dispositivo o no puede instalar un dispositivo desatendido.
Posibles causas
- El instalador se llama y no se sincroniza con la cuenta
- No cambie el nombre del instalador .exe o .msi descargado porque impide que se inicie sesiones de control remoto o ejecute puestos de ejecución remota en el dispositivo desplegado. Si cambia de nombre, puede desinstalar por completo un instalador que debe desinstalar por completo el dispositivo asociado. A continuación, tendrá que volver a instalarlo sin cambiar el nombre del instalador.
- Está usando Windows 7 o un servidor RS y TLS 1.2 inhabilitado
- Para garantizar la conectividad completa, debe activar TLS 1.2 en Windows. Vaya a y asegúrese de que la opción TLS 1.2 está habilitada.
- Las configuraciones de su Proxy, Firewall y AV son incorrectas
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- Comprobar si puede establecer la conexión en una sesión atendida
- Compruebe la conexión fuera de su red (por ejemplo, a través de una VPN)
- Compare los ajustes de firewall con la GoTo allowlisting configuración
- Compruebe si sus bloques de antivirus LogMeIn Resolve. Realice cambios en la configuración si es necesario.
Note: Si ninguno de los casos anteriores se aplica, cree una grabación de pantalla que reproduzca el problema y envíela junto con los archivos de registro de aplicaciones a su agente de asistencia. Para más información sobre los archivos de registro, consulte Recopilación de LogMeIn Resolve registros de aplicaciones
Article last updated: 31 May, 2023
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