Solución de problemas de acceso a su dispositivo LogMeIn Resolve.
Este artículo ofrece información sobre el direccionamiento de problemas con su dispositivo cuando su indicador de estado indica problemas.
Estos son los problemas más comunes que puede experimentar:
- Error de validación de confianza cero
- Duplicación del dispositivo
- Falta el permiso de grabación de pantalla o de accesibilidad en macOS
Problema 1: Falló la validación de confianza cero
- Síntoma
- No puede acceder a sus dispositivos ni gestionar sus dispositivos. Por ejemplo, no puede iniciar el Terminal, iniciar una sesión de control remoto o iniciar el Gestor de archivos.
- Causa
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- Ha cambiado su clave de firma: Su clave de firma crea un enlace entre usted y sus dispositivos. Una nueva clave de firma corta el enlace anterior. Por lo tanto, debe volver a implementar e implementar todos sus dispositivos en LogMeIn Resolve con la nueva clave.
- Ha cambiado el nombre del instalador desatendido No cambie el nombre del instalador .exe o .msi descargado porque impide que se inicie sesiones de control remoto o ejecute tareas de ejecución remota en el dispositivo implementado. Si cambia de nombre de forma accidental, tendrá que desinstalar el dispositivo asociado por completo. A continuación, tendrá que volver a instalarlo sin cambiar el nombre del instalador.
- La zona horaria o la hora del sistema del dispositivo remoto pueden estar desincronizadas: La ejecución remota proporciona una solución sencilla para los dispositivos en los que la hora del sistema está desincronizada. Consulte Sincronice la hora del sistema en sus dispositivos
Problema 2: Duplicación de dispositivos
- Síntoma
- Su dispositivo está reconectado, con su estado alternado entre sin conexión y en línea de forma intermitente.
- Causa
- Su administrador de TI implementó su PC mediante un archivo de imagen personalizado con LogMeIn Resolve instalador. Por lo tanto, todos los ordenadores PC implementados con esta imagen intentan conectarse a un único LogMeIn Resolve Entrada de dispositivo IoT, en contraposición con el comportamiento previsto en el que cada dispositivo debería utilizar su entrada específica.
- Solución
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Eliminar la LogMeIn Resolve entrada implementada con la instalación original del PC y reinstalar el dispositivo
Problema 3: Falta el permiso de grabación de pantalla o de accesibilidad en macOS.
- Síntoma
- Su sesión de control remoto está bloqueada en " conexión " estado.
- Causa
- Debido al control mejorado de la privacidad a nivel de macOS, los agentes no pueden tener control remoto ni uso compartido de la pantalla en ordenadores que utilicen macOS Catalina (10.15) o superior hasta que un usuario administrador establezca permisos específicos .
- Solución
- Después de instalar el instalador de asistencia desatendida, siga el flujo de permisos guía y asigne los permisos necesarios.
Article last updated: 21 October, 2024